前廳部各崗位職責(zé)-wenkub
2023-04-23 13:48:54 本頁(yè)面
【正文】 織的任何培訓(xùn)，不斷地充實(shí)自己，善于積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取為客人提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)。 要檢查當(dāng)天的ARRIVALS，電腦中的信息與預(yù)訂單是否一致，做好的房卡是否與電腦中的房號(hào)一致。 做好證件掃描上傳及退房后的刪除記錄的工作。1注重員工儀容儀表的督導(dǎo)，檢查，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，素質(zhì)服務(wù)。協(xié)調(diào)客人和酒店關(guān)系，傾聽客人意見和建議，處理客人投訴，對(duì)賓客的意見和建議進(jìn)行歸類整理做出分析再呈報(bào)總經(jīng)辦。根據(jù)市場(chǎng)和客房銷售情況，向總經(jīng)理提供市場(chǎng)信息，參與酒店房?jī)r(jià)的制定，在價(jià)格優(yōu)惠的權(quán)限內(nèi)，主動(dòng)推銷客房，并嚴(yán)格控制房間價(jià)格，確保酒店利益。Dept 部門/分部 前廳部 /Subject 前廳部經(jīng)理工作職責(zé) 主題Date lssue:2012發(fā)出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval發(fā)出人： 批準(zhǔn)人： 最終批準(zhǔn)：前廳部經(jīng)理崗位職責(zé) 執(zhí)行總經(jīng)理和分管副總的指令，根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定前廳部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)前廳部各營(yíng)業(yè)口的日常行政管理及督導(dǎo)。加強(qiáng)與銷部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，時(shí)刻關(guān)注客房銷售，關(guān)注重要客人和重要會(huì)議動(dòng)態(tài)，即抓好促銷，又要保證客人預(yù)訂房間，建立完整的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，資料檔案和客史檔案。落實(shí)檢查公安部及外事辦關(guān)于入住賓客登記制度的執(zhí)行，抓好安全工作的日常操作。1完成上級(jí)交辦的其他工作。 與上一班的員交接班，要了解上一班發(fā)生的事情，查看交班本上需跟辦的事情。 要時(shí)時(shí)保持微笑認(rèn)真地為客人提供C/I、C/O及處理疑難問題的服務(wù)，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。配合大副做好催帳工作。查看昨日酒店客房出租間數(shù)、出租率、平均房?jī)r(jià)、有無特殊事情、掌握免費(fèi)房使用情況、了解VIP的情況協(xié)助大副作好安排。主管不在時(shí)負(fù)起當(dāng)班的責(zé)任，合理安排員工的班次及休息。11 當(dāng)員工出現(xiàn)解決不了的事情時(shí)要主動(dòng)地幫助解決，逐級(jí)上報(bào)。必要時(shí)提供幫助和協(xié)作。檢查安排下去的工作的完成質(zhì)量，并提供必要的幫助及指導(dǎo)。1做好前臺(tái)人員調(diào)休安排及排班工作。1做好前臺(tái)待結(jié)賬的檢查跟進(jìn)工作。 認(rèn)真查閱交班本上的內(nèi)容，并在交班本上簽名。 了解當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)、酒店的內(nèi)部信息，回答客人的問訊。將當(dāng)天完成的預(yù)訂資料按日期存檔（每月按日期順序整理一次）。1填寫交接班，如：DND、保密房、來電轉(zhuǎn)接電話或其他重要的特殊的事項(xiàng)，記錄在交班本上。 負(fù)責(zé)分析當(dāng)天及近期的房間預(yù)訂情況，掌握當(dāng)天房?jī)r(jià)政策，將需要控制接受訂房的日期在控制板上注明。核查它日抵店客人預(yù)訂單是否正確完整，并向訂房人索取訂單上尚未完成的內(nèi)容。將當(dāng)天完成的預(yù)訂資料按日期存檔。與客人交談時(shí)，要友好、熱情、禮貌。要有較高的中、英文打字能力，能夠辨認(rèn)客人各種字體和筆跡。認(rèn)真寫好交接班本，要求書寫清楚、正確、完整。 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失，報(bào)警，尋人，尋物）；維護(hù)賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險(xiǎn)游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）。 督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺(tái)，財(cái)務(wù)，保安，管家，綠化，餐飲，工程，車隊(duì)等部人員）。1發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店最高層提出解決意見。1完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理指派的各項(xiàng)工作。1控制好大堂燈飾的照明。 迎送客人并提供行李上、下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 完成每日早間遞交總經(jīng)辦的各類報(bào)表信件和報(bào)紙工作。1執(zhí)行和完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。 與前臺(tái)密切聯(lián)系掌握每日酒店住房信息VIP，旅游團(tuán)隊(duì)、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、各項(xiàng)活動(dòng)等最新資料。 制定工作計(jì)
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