前廳部各崗位職責(zé)-wenkub.com
2025-04-05 13:48 本頁面
【正文】 1培訓(xùn)部門員工，監(jiān)督員工的服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言、形體動作、勞動紀律、服務(wù)效率等標準執(zhí)行情況。及時與大堂副理匯報大堂樓層等處發(fā)生的異常情況，協(xié)助副理處理酒店各類投訴。保證大堂門口、門內(nèi)、禮賓臺三個崗位有員工值班以及衛(wèi)生的清潔。Dept 前廳部部門/分部 /禮賓部Subject 禮賓主管工作職責(zé) 主題Date lssue:2012發(fā)出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval發(fā)出人： 批準人： 最終批準：禮賓部主管工作職責(zé) 接受前廳部經(jīng)理的指示，做好本部的周、月度、年度工作計劃，收入預(yù)算和總結(jié)報告及收入統(tǒng)計。1為住店客人提供各種力所能及的幫助。做好禮賓部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作。 了解當?shù)芈糜尉包c、餐飲娛樂購物場所，為客人提供準確的信息。 熟悉部門工作職能和酒店為病客提供的各項服務(wù)以及營業(yè)時間。對于異常行李、要及時報領(lǐng)班、大副，做出處理。 為客人辦理存、取、轉(zhuǎn)交行李服務(wù)。 與前臺密切聯(lián)系每日掌握酒店住房信息VIP，旅游團隊、會議團隊、各項活動等最新資料。1做好房費不足及欠費的催繳工作。1定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好向上級匯報。向客人介紹并推銷酒店的產(chǎn)品。 維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔。 會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災(zāi)害）。掌握所使用儀器設(shè)備的性能，保養(yǎng)和維修，保證設(shè)備的安全運行。代辦飛機票等 服務(wù)并為客人做好保密工作。認真執(zhí)行交接班制度，對電郵，傳真及設(shè)備使用情況重點交接。按按照銷售部要求備注內(nèi)容（包括房間是否關(guān)吧關(guān)線、是否需要進行morning call設(shè)置、確定聯(lián)系人姓名電話等），并及時修改團隊電話等級，修改客源（等同于賬戶類型）。 檢查、指導(dǎo)當班預(yù)訂員預(yù)訂輸入完成的情況。 組織召開班前會，認真查閱交班內(nèi)容，并在交班本上簽名。1按要求更新白板上內(nèi)容（包括天氣預(yù)報、叫醒等）。 接受散客及團隊預(yù)訂及修改，并將預(yù)訂信息輸入電腦，發(fā)確認回復(fù)，按照客人需要（硬床墊、接送機、布置水果等）進行備注，并與相關(guān)部門進行交接。 了解當天到店及在店的VIP客人，熟悉VIP的姓名，身份和房號。Dept 前廳部部門/分部 /總機預(yù)訂部Subject 接線員工作職責(zé) 主題Date lssue:2012發(fā)出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval發(fā)出人： 批準人： 最終批準：總機員工崗位職責(zé)： 按要求檢查自己的儀容儀表，并提前10分鐘到崗。1做好前臺每月物品的盤點及領(lǐng)取的登記記錄工作。嚴格控制好內(nèi)部的日常用品及能源的耗損做好與前臺員工之間的思想溝通。會議內(nèi)容要記錄在會議本上。 安排布置領(lǐng)班當日工作內(nèi)容和執(zhí)行標準及注意事項。每天檢查前臺所需的物品是否齊全，不夠的及時補充，保證前臺物品充足10 領(lǐng)班要督導(dǎo)好本班組員工對酒店及部門行政制度的執(zhí)行。檢查總臺衛(wèi)生。檢查員工的儀容儀表，沒有化妝的不能上崗，督導(dǎo)員工微笑服務(wù)。 要積極參加酒店及部門組
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