前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)-wenkub.com
2024-11-16 06:37 本頁(yè)面
【正文】 五、協(xié)調(diào)同業(yè)主、協(xié)作方的關(guān)系，確保合同履行。協(xié)助經(jīng)理貫徹質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系。嚴(yán)守通訊機(jī)密，嚴(yán)禁竊聽(tīng)電話(huà)。提供留言服務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。執(zhí)行和完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。1禮貌規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)，為客人辦理留言業(yè)務(wù)。1常備以下查詢(xún)資料并熟練掌握：（1）車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等處的電話(huà)號(hào)碼與地址。掌握酒店內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話(huà)及經(jīng)營(yíng)特色等并積極向賓客促銷(xiāo)。掌握上一班交接工作的內(nèi)容并將本班工作情況向下一班作好交接。六、總臺(tái)接待員的崗位職責(zé)根據(jù)酒店銷(xiāo)售政策接受客人住房的預(yù)訂，根據(jù)客人的要求和酒店銷(xiāo)售政策，合理安排賓客住房，主動(dòng)熱情地按要求為客人辦理入住手續(xù)。按要求懸掛設(shè)置各種橫幅、刊板等宣傳品。熱情、耐心地回答客人的問(wèn)詢(xún)。執(zhí)行和完成上級(jí)分配的其他工作。配合行李員完成行李運(yùn)送服務(wù)工作。四、門(mén)衛(wèi)的崗位職責(zé)熱情向抵、離店的賓客表示歡迎主動(dòng)提供開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)服務(wù)。檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌并及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)。三、總臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理及大堂副理做好總臺(tái)的日常管理工作。1協(xié)助保安部及公安機(jī)關(guān)調(diào)查形跡可疑的客人以及其它異常情況。了解和掌握當(dāng)日飯店房態(tài)情況、重要客人用餐情況、會(huì)議活動(dòng)、重要團(tuán)體和客人抵離情況。征求賓客意見(jiàn)，溝通酒店與賓客間的關(guān)系，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。對(duì)部門(mén)各崗位的每月工作情況進(jìn)行考核。協(xié)助總經(jīng)理處理和解決發(fā)生在大堂的突發(fā)事件及特殊事件。第四篇：前廳部崗位職責(zé)一、經(jīng)理的崗位職責(zé)督促、檢查管轄范圍內(nèi)的大堂副理、行李、門(mén)衛(wèi)、咖啡廳、商務(wù)中心、總臺(tái)、總機(jī)、美容美發(fā)、購(gòu)物中心、韓國(guó)餐廳、茶藝館、旅行社等各服務(wù)崗位的工作情況。參加上級(jí)安排的培訓(xùn)課程。崗位名稱(chēng)：商場(chǎng)服務(wù)員 直接上司：前廳部領(lǐng)班崗位職責(zé)：上崗前自查儀容儀表，閱讀交接本并跟進(jìn)相關(guān)事件，確保工作區(qū)域整潔有序。熟練掌握崗位所必須的所有業(yè)務(wù)知識(shí)。保證所有對(duì)客人收取的費(fèi)用賬單的準(zhǔn)確性。崗位名稱(chēng)：商務(wù)中心文員 直接上司：前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)：在房務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作。1做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開(kāi)具要填寫(xiě)規(guī)范，據(jù)實(shí)開(kāi)具，不虛開(kāi)金額。作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。執(zhí)行上級(jí)命令。1檢查各種辦公用品的儲(chǔ)量，如發(fā)現(xiàn)短缺及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。完全掌握前臺(tái)工作程序。熟知酒店各種服務(wù)設(shè)施，每日大事、本地名勝古跡及有關(guān)常識(shí)。執(zhí)行上級(jí)命令。1保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。監(jiān)督前臺(tái)全體員工的表現(xiàn)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，保證前臺(tái)員工為客人提供禮貌地、有效的服務(wù)。管理前臺(tái)員工的考勤。處理一些簡(jiǎn)單的關(guān)于房間和前臺(tái)的投訴，并將那些困難和較重大的投訴立即向大堂副理或房務(wù)部經(jīng)理報(bào)告。1與前廳員工充分協(xié)調(diào)為貴賓客人分配合適的房間。在特殊情況發(fā)生之后，如“偷竊”，需協(xié)助和配合其他部門(mén)工作，例如客房部、安全部。將值班時(shí)所發(fā)生的不正常之事件和投訴及處理的經(jīng)過(guò)記錄在記事簿上，以供上級(jí)參考，主動(dòng)平息或處理客人之間或酒店員工之間的爭(zhēng)執(zhí)，且立即向上級(jí)匯報(bào)。Page 3 of 3第三篇：前廳部崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：大堂副理 直接上司：房務(wù)部經(jīng)理 直接下屬：前廳領(lǐng)班在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。更新當(dāng)前酒店的信息服務(wù)客人。建立和保持客人的良好關(guān)系以超越他們的要求根據(jù)客人的要求采取
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