前廳部崗位職責(zé)及工作程序-wenkub
2022-08-27 00:23:17 本頁面
【正文】 、打字報表”。告知客人大概完成的時間。如客人要開發(fā)票，將發(fā)票第二聯(lián)交給客人，第三聯(lián)需同帳單的二三聯(lián)一起交給前廳收銀。問明客人是否要裝訂文件，替客人裝訂。2）接過客人的復(fù)印原件，按客人的要求，選擇紙張的規(guī)格、復(fù)印張數(shù)及深淺程度。前廳部工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自打印、復(fù)印報表，若因報表打印不清晰需要重新打印，廢報表應(yīng)送商務(wù)中心進(jìn)行銷毀，行李員送報表至各部門需嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。前廳部前廳部管理制度：員工在工作中，必須服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，若對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問需馬上了解清楚，若有任何建議，必須先執(zhí)行，過后再提。日常排班由各部門的領(lǐng)班或主管進(jìn)行，員工有任何排班意向須提前說明，工作中必須服從排班安排，若需換班需征得分部領(lǐng)班或主管及當(dāng)事人同意，并寫書面申請。若違反此項(xiàng)按酒店規(guī)定嚴(yán)肅處理。3）將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張是否準(zhǔn)備好，按動復(fù)印鍵。根據(jù)復(fù)印張數(shù)和規(guī)格，開立帳單。10）、把帳單號碼、房號金額、付款方式分項(xiàng)填在“商務(wù)中心日復(fù)印、打字報表”上。文件打出后，必須請客人校對。每個文件都要詢問客人是否存盤及保留時間，如不要求保留，則刪除該文件。3）傳真稿上機(jī)：稿文朝下，正面向里，兩邊夾住，保證1：1發(fā)送。7）遞交：將文件和出報報告一起裝入信封，雙手遞交給客人。3）分報：識別收報人姓名及房號，裝入信封。5）進(jìn)報登記本，姓名、房號、日期、頁數(shù)，進(jìn)報時間、遞交時間、收件人簽名。7）結(jié)算：打出賬單請客人簽字。3）集中入賬，每一筆賬目，都需立即入賬，不得延遲。匯總現(xiàn)金，填寫現(xiàn)金投幣袋和本班班結(jié)表一起投入總收款保險箱內(nèi)，并填寫投幣記錄表，請見證人簽字。11）在收銀電腦中，對轉(zhuǎn)客賬的金額進(jìn)行平賬。2）初查：查電腦上、查總臺。6）查無此人：在信封上蓋“查無此人”章，放如專門的夾子存檔。2）歸檔：把當(dāng)班的務(wù)種服務(wù)表及存根放入指定的位置。單據(jù)：核對賬單，交代沒有結(jié)算的賬單。飛機(jī)票預(yù)定1）客人在通知訂票時，應(yīng)及時查詢航空公司，記錄客人所要查詢的航班時刻、折扣、機(jī)型、票價。認(rèn)真登記后，請他在登記本上簽字?？腿私煌暄航鸷?，應(yīng)及時與預(yù)定處聯(lián)系，詳細(xì)的說明：車次、時間、日期、車票種類及數(shù)量。客人取票時，應(yīng)收回押金收據(jù)，并請客人認(rèn)真的核對車票上的日期、時間、車次及車票種類。2） 站立服務(wù)姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入袋中。6）非工作時間一律不準(zhǔn)進(jìn)入行李保管房。8） 愛護(hù)公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。12）保證客人行李的安全，不準(zhǔn)翻動客人的行李和物品，不準(zhǔn)翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。 16）遇到特殊情況要立即報告當(dāng)值領(lǐng)班、主管或當(dāng)值大堂經(jīng)理。2） 運(yùn)送行李推車要輕，進(jìn)出門口，轉(zhuǎn)彎角時要慢，不碰墻，不撞門。6） 離開大堂范圍去做散客行李、團(tuán)體行李、團(tuán)體行李分房、轉(zhuǎn)房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在行李員服務(wù)記錄表上記錄去向，寫去時間、何事，完成返回后要寫上返回時間。10）上班要有兩對白手套，一對干凈的作備用。行李房鑰匙如損壞后需重新配制的，必須以壞鑰匙換新鑰匙，損壞的鑰匙交回部門。 行李房管理：非工作需要，一律不準(zhǔn)進(jìn)入行李房，進(jìn)入行李房后須將門關(guān)閉，離開時須將門鎖上。(2). 行李的進(jìn)出必需按規(guī)定做好登記。(6). 每日中班根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對行李。(10). 提取散客行李時，須按記錄查找，查對寄存行李牌號碼和行李件數(shù)等，核對無誤交給客人。（四）總機(jī)房服務(wù)與管理： 總機(jī)房員工崗位職責(zé)：1）總機(jī)主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)總機(jī)房的全
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