溫泉部各崗位職責(zé)說(shuō)明-wenkub
2023-04-22 23:17:05 本頁(yè)面
【正文】 出的待解決的問(wèn)題，做出反應(yīng)，落實(shí)解決。12. 協(xié)助部門(mén)對(duì)每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營(yíng)運(yùn)正常。8. 負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)至經(jīng)理。4. 制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，參加對(duì)各崗位員工的培訓(xùn)，并及時(shí)制定整改方案，改進(jìn)工作。6. 特殊要求：懂電腦操作，熟悉溫泉各崗位的工作程序及服務(wù)流程。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上星級(jí)酒店管理和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。14. 分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求，營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢(shì)，提出部門(mén)收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，納入溫泉預(yù)算后，分解落實(shí)到各設(shè)施項(xiàng)目，并組織各級(jí)完成預(yù)算指標(biāo)。10. 協(xié)助部門(mén)對(duì)每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營(yíng)運(yùn)正常。5. 直接參與對(duì)客人的接待工作。第二條 溫泉部經(jīng)理直接上司：分管副總經(jīng)理直接下屬：溫泉部(各分部)主管（一） 崗位職責(zé)1. 直接對(duì)分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施由分管副總經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。4. 自然條件：身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡2245歲。15. 實(shí)施溫泉中心和本部門(mén)質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)，并確保兩個(gè)體系的有效運(yùn)行。11. 參加每周的經(jīng)理例會(huì)，學(xué)習(xí)例會(huì)精神，反映部門(mén)工作開(kāi)展情況，提出須及時(shí)解決的問(wèn)題。8. 了解并掌握各分部當(dāng)日接待客流量，做出對(duì)數(shù)據(jù)的種種分析。4. 制定各部門(mén)、各崗位人員的規(guī)章制度和崗位職責(zé)。n 更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn).(.....)溫泉部各崗位工作職責(zé)目錄第一條 分管副總經(jīng)理第二條 溫泉部經(jīng)理第三條 溫泉部主管第四條 前廳領(lǐng)班第五條 迎賓/接待第六條 男/女賓領(lǐng)班第七條 男/女賓服務(wù)員第八條 露天領(lǐng)班第九條 露天服務(wù)員第十條 救生員第十一條 水質(zhì)檢員第十二條 洗池工第十三條 PA員第十四條 休息廳領(lǐng)班第十五條 休息廳服務(wù)員第十六條 吧員第一條 分管副總經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理直接下屬：溫泉部經(jīng)理（一） 崗位職責(zé)1. 對(duì)溫泉中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營(yíng)思想和方針。5. 巡查、監(jiān)督各部門(mén)、各崗位人員的工作情況，及時(shí)做出糾正和工作指導(dǎo)。并掌握次日預(yù)定接待人數(shù)，做出準(zhǔn)確無(wú)誤的工作安排，確保每日接待工作高質(zhì)量高水準(zhǔn)的順利進(jìn)行。12. 參加每周進(jìn)行的銅梁龍國(guó)際溫泉中心綜合質(zhì)量考評(píng)，將本部門(mén)本周的評(píng)比結(jié)果向下傳達(dá)，并針對(duì)本周存在的問(wèn)題做出相應(yīng)的工作安排。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：性格開(kāi)朗，善于交際，思維敏捷，做事穩(wěn)重、踏實(shí)，具有領(lǐng)導(dǎo)能力。5. 文化程度：中專(zhuān)或大專(zhuān)文化學(xué)歷。2. 根據(jù)分管副總經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。6. 負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)至分管副總經(jīng)理7. 負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門(mén)財(cái)物的日常管理和月底盤(pán)點(diǎn)。11. 負(fù)責(zé)每日召開(kāi)各班組級(jí)管理人員的班前會(huì)、班后會(huì)，總結(jié)工作、分配布置工作。15. 完成分管副總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。3. 自然條件：身體健康，形象好，氣質(zhì)佳，20歲30歲。第三條 溫泉部主管直接上司：溫泉部經(jīng)理直接下屬：溫泉部(各分部)領(lǐng)班（一） 崗位職責(zé)1. 直接對(duì)溫泉部經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施由經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。5. 負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷(xiāo)售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門(mén)。9. 負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門(mén)財(cái)物的日常管理和月底盤(pán)店。13. 負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。17. 建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位兩年以上。6. 特殊要求：懂電腦操作。4. 負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。8. 直接參與對(duì)客人的接待工作。11. 及時(shí)上報(bào)客流接待情況，協(xié)助主管做出合理的工作安排。15. 建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位一年以上。6. 特殊要求：懂電腦操作。4. 負(fù)責(zé)向客人介紹溫泉中心營(yíng)業(yè)部門(mén)的各種消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，溫泉區(qū)各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識(shí)。8. 負(fù)責(zé)替客人代召的士。12. 負(fù)責(zé)解答客人的相關(guān)咨詢(xún)（如：明細(xì)單上消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格等）13. 認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。17. 遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。4. 文化程度：高中以上文化程度。2. 負(fù)責(zé)每日召開(kāi)員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。6. 負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。10. 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。14. 直接參于對(duì)客人的服務(wù)工作。18. 處理客人投訴，做好記錄，并及時(shí)上報(bào)。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：有責(zé)任感及高尚的職業(yè)道德。5. 語(yǔ)言水平：普通話(huà)流暢，能說(shuō)一般英語(yǔ)。（尤其是溫泉部?jī)?nèi)部的消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格，溫泉品種及功效）3. 負(fù)責(zé)客人的咨詢(xún)服務(wù)。7. 負(fù)責(zé)部門(mén)物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。11.
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