前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-16 06:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理前臺(tái)員工的考勤。精確了解前臺(tái)工作程序。參加部門晨會(huì)。與其他所有部門保持密切的聯(lián)系，以便于為客人提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。監(jiān)督前臺(tái)全體員工的表現(xiàn)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，保證前臺(tái)員工為客人提供禮貌地、有效的服務(wù)。1保證前臺(tái)員工遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。1協(xié)助大堂副理對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。1保持房間各類報(bào)表的精確性。1保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。1保證辦公用品的儲(chǔ)量適當(dāng)。1保證對(duì)散客和團(tuán)隊(duì)的房間分配合理。崗位名稱：前臺(tái)接待員 直接上司：前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)：禮貌地、有效地為所有客人提供服務(wù)，用客人姓氏稱呼客人。執(zhí)行上級(jí)命令。理解并遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。參加上級(jí)安排的培訓(xùn)課程。檢查所有散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂。熟知酒店各種服務(wù)設(shè)施，每日大事、本地名勝古跡及有關(guān)常識(shí)。按照酒店規(guī)定為客人做預(yù)訂。保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。迅速、禮貌地答復(fù)所有來電。完全掌握前臺(tái)工作程序。1在給客人房間鑰匙前，確認(rèn)每位客人之姓名準(zhǔn)確無誤。1從不與客人發(fā)生正面沖突，將所欲困難和客人投訴及時(shí)上報(bào)。1最大限度的出租客房，增加收入，并使客人得到最大的滿意。1檢查各種辦公用品的儲(chǔ)量，如發(fā)現(xiàn)短缺及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。1完好地存放所有有關(guān)的報(bào)表的記錄。1完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。崗位名稱：前臺(tái)收銀 直接上司：前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)：禮貌地、有效地為所有客人提供服務(wù)，用客人姓氏稱呼客人。執(zhí)行上級(jí)命令。理解并遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。參加上級(jí)安排的培訓(xùn)課程。認(rèn)真的進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前賬不清后賬不接。作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。掌握方太和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會(huì)議、確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無誤?？焖贉?zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)、準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額。1及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地做好收款工作，做到客離賬清，對(duì)收銀工作要誠實(shí)以對(duì)，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等。1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對(duì)相符。1妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。1做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。1嚴(yán)格按照賬務(wù)規(guī)定處理各種記賬，服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。1員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。1每天整理“離店賬未平”客人賬務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。崗位名稱：商務(wù)中心文員 直接上司：前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)：在房務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作。保證商務(wù)中心所有的機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并與有關(guān)的工程部聯(lián)系。完全精通商務(wù)中心所提供的所有機(jī)器設(shè)備的使用。禮貌、有效地為客人提供服務(wù)。保證所有對(duì)客人收取的費(fèi)用賬單的準(zhǔn)確性。協(xié)助客人撥打國際直撥長途電話。在報(bào)表上正確記錄所有手法傳真。保持商務(wù)中心的清潔衛(wèi)生。熟練掌握崗位所必須的所有業(yè)務(wù)知識(shí)。位客人提供打字、傳真、問詢、票務(wù)、翻譯、互聯(lián)網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)。1詳細(xì)做好交接班，把未完成的工作寫在交班本上。1完成上級(jí)
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