前廳部副經(jīng)理崗位職責(編輯修改稿)
2024-11-16 06:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理前臺員工的考勤。精確了解前臺工作程序。參加部門晨會。與其他所有部門保持密切的聯(lián)系，以便于為客人提供高水準的服務。監(jiān)督前臺全體員工的表現(xiàn)，并及時向上級匯報，保證前臺員工為客人提供禮貌地、有效的服務。1保證前臺員工遵守酒店的各項規(guī)章制度。1協(xié)助大堂副理對前廳部員工進行必要的培訓。1保持房間各類報表的精確性。1保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。1保證辦公用品的儲量適當。1保證對散客和團隊的房間分配合理。崗位名稱：前臺接待員 直接上司：前臺領(lǐng)班崗位職責：禮貌地、有效地為所有客人提供服務，用客人姓氏稱呼客人。執(zhí)行上級命令。理解并遵守酒店的各項規(guī)章制度。參加上級安排的培訓課程。檢查所有散客和團隊的預訂。熟知酒店各種服務設(shè)施，每日大事、本地名勝古跡及有關(guān)常識。按照酒店規(guī)定為客人做預訂。保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。迅速、禮貌地答復所有來電。完全掌握前臺工作程序。1在給客人房間鑰匙前，確認每位客人之姓名準確無誤。1從不與客人發(fā)生正面沖突，將所欲困難和客人投訴及時上報。1最大限度的出租客房，增加收入，并使客人得到最大的滿意。1檢查各種辦公用品的儲量，如發(fā)現(xiàn)短缺及時向負責人匯報。1完好地存放所有有關(guān)的報表的記錄。1完成上級交給的各項工作。崗位名稱：前臺收銀 直接上司：前臺領(lǐng)班崗位職責：禮貌地、有效地為所有客人提供服務，用客人姓氏稱呼客人。執(zhí)行上級命令。理解并遵守酒店的各項規(guī)章制度。參加上級安排的培訓課程。認真的進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前賬不清后賬不接。作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。掌握方太和客房情況，了解當天預訂預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結(jié)賬準確無誤?？焖贉蚀_地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。準確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費賬單，及時、準確地為客人結(jié)賬并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額。1及時、快速、準確地做好收款工作，做到客離賬清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等。1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對相符。1妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。1做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務。1嚴格按照賬務規(guī)定處理各種記賬，服從上級主管的安排，認真完成任務。1員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。1每天整理“離店賬未平”客人賬務，對非正常情況進行處理。崗位名稱：商務中心文員 直接上司：前臺領(lǐng)班崗位職責：在房務部經(jīng)理的領(lǐng)導下工作。保證商務中心所有的機器設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，并與有關(guān)的工程部聯(lián)系。完全精通商務中心所提供的所有機器設(shè)備的使用。禮貌、有效地為客人提供服務。保證所有對客人收取的費用賬單的準確性。協(xié)助客人撥打國際直撥長途電話。在報表上正確記錄所有手法傳真。保持商務中心的清潔衛(wèi)生。熟練掌握崗位所必須的所有業(yè)務知識。位客人提供打字、傳真、問詢、票務、翻譯、互聯(lián)網(wǎng)、電話等業(yè)務。1詳細做好交接班，把未完成的工作寫在交班本上。1完成上級
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