【文章內(nèi)容簡介】 立和完善空、地勤人員業(yè)務(wù)檔案。協(xié)助質(zhì)量管理部門及時、妥善處理旅客投訴中有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的問題。負責(zé)對業(yè)務(wù)達不到要求的空、地勤人員提出處理意見1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。乘務(wù)業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)在乘務(wù)部經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，與部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。負責(zé)對服務(wù)及產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)工作的指導(dǎo)和管理。負責(zé)乘務(wù)部質(zhì)量目標的評審、組織對目標的考核工作。負責(zé)管理顧客關(guān)系協(xié)調(diào)崗位的工作。負責(zé)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析員崗位的工作。負責(zé)管理質(zhì)量內(nèi)審員崗位的工作。參與客艙設(shè)備的選型。參與管理乘務(wù)訓(xùn)練合格證辦理、年審工作。參與管理乘務(wù)等級申報、晉升、聘任工作。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。乘務(wù)業(yè)務(wù)部主管崗位工作職責(zé)在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。負責(zé)主管乘務(wù)訓(xùn)練合格證辦理、年審工作。負責(zé)主管乘務(wù)等級申報、晉升、聘任工作。負責(zé)主管乘務(wù)部質(zhì)量體系的有效運行和內(nèi)審工作。參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。參與客艙設(shè)備的選型。參與乘務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。乘務(wù)業(yè)務(wù)部服務(wù)及產(chǎn)品開發(fā)助理崗位工作職責(zé)在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。負責(zé)新開航線、專包機運輸、重要航班的特點制定航線資料、服務(wù)程序和工作流程，滿足旅客需求。負責(zé)組織相關(guān)部門設(shè)計和開發(fā)特色服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供個性化的產(chǎn)品，增強公司的競爭力。負責(zé)特色服務(wù)產(chǎn)品的效果驗證，并組織推廣。 負責(zé)乘務(wù)部文明班組的評比、創(chuàng)建工作，并組織班組的經(jīng)驗交流，共同提高服務(wù)品質(zhì)。參與客艙設(shè)備的選型。參與乘務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。乘務(wù)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)助理崗位工作職責(zé)負責(zé)空勤人員業(yè)務(wù)檔案的管理工作，及時收集和整理空勤人員業(yè)務(wù)檔案。負責(zé)起草業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面各類文件，保管好各類文件檔案。協(xié)助科長組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)任務(wù)按時完成。協(xié)助科長檢查各項業(yè)務(wù)訓(xùn)練管理規(guī)定的落實情況，對存在的問題提出改進措施。及時、妥善處理旅客投訴中有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的問題。負責(zé)業(yè)務(wù)訓(xùn)練的日常管理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。乘務(wù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量內(nèi)審助理崗位工作職責(zé)在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。負責(zé)制定乘務(wù)部的質(zhì)量目標、考核方法。并按期對目標的完成情況進行考核，制定糾正或預(yù)防措施。負責(zé)乘務(wù)部安全經(jīng)營責(zé)任書的分解和考核。負責(zé)組織制定、修訂乘務(wù)部程序文件及各部門的作業(yè)文件，并定期對文件進行評審。按照ISO9001：2000版標準要求，開展乘務(wù)部內(nèi)部質(zhì)量審核。負責(zé)乘務(wù)部質(zhì)量體系的建設(shè)和有效運行，提高乘務(wù)部整體的管理水平。負責(zé)本部門受控文件的管理，并定期對文件進行評審，確保文件的有效性。參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。 乘務(wù)業(yè)務(wù)部客艙設(shè)備選型助理崗位工作職責(zé)在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。負責(zé)制定乘務(wù)部客艙設(shè)備的采購年度采購計劃，建立設(shè)備檔案。負責(zé)新購設(shè)備的驗收。參與對采購合同和合格供方的評審。參與制定新購設(shè)備使用培訓(xùn)計劃。負責(zé)制定客艙設(shè)備的維修計劃和維修后的驗收。參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。參與乘務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。乘務(wù)業(yè)務(wù)部證照管理助理崗位工作職責(zé)負責(zé)各種證照申辦、管理工作。 擬定本單位各類證照申辦、管理辦法，并組織實施。 熟悉各類證照的申辦程序和手續(xù)，掌握證照使用期限，及時申辦和續(xù)辦證照。 協(xié)助各單位每一個人管理好各類證照，發(fā)現(xiàn)損壞和丟失，及時更換、處罰并重新辦理。 向職工宣傳各類證照的重要性。 建立完善的證照管理檔案，定期督促各單位負責(zé)人檢查證照完好。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。乘務(wù)業(yè)務(wù)部乘務(wù)檢查員崗位工作職責(zé)在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)助理及其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。根據(jù)安全規(guī)定、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標準、工作流程，定期或不定期地對客艙安全和空中服務(wù)進行監(jiān)督檢查。根據(jù)市場的變化和旅客的需求，負責(zé)對安全規(guī)定、服務(wù)的標準、流程的評審、制定、修訂，促進服務(wù)程序科學(xué)合理化，滿足旅客需求。負責(zé)糾正或預(yù)防措施的效果驗證。參與服務(wù)及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。參與客艙設(shè)備的選型工作，并提出糾正或預(yù)防措施。參與旅客滿意度的調(diào)查分析，并提出糾正或預(yù)防措施。參與客艙服務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。有權(quán)對安全和質(zhì)量中出現(xiàn)的不合格，提出處置意見。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。乘務(wù)業(yè)務(wù)部顧客關(guān)系協(xié)調(diào)員崗位工作職責(zé)在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。負責(zé)旅客意見、建議、投訴的處置，提出對責(zé)任人的處理意見。負責(zé)旅客表揚信的收集，并向上級部門申請質(zhì)量獎。負責(zé)旅客遺失物品的收集、查找工作。參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。參與客艙設(shè)備的選型。參與乘務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。乘務(wù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量統(tǒng)計分析員崗位工作職責(zé)在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。負責(zé)收集、整理乘務(wù)日志，對乘務(wù)長反映的問題分類匯總，并及時向有關(guān)部門反饋和協(xié)調(diào)。負責(zé)旅客滿意度的調(diào)查和評價。負責(zé)乘務(wù)部QC小組活動的開展，表彰和獎勵優(yōu)秀QC成果，并推薦省、國家級優(yōu)秀QC小組的評選。負責(zé)空勤人員的考核。為空勤人員優(yōu)勝劣汰、晉級、乘務(wù)長選拔、各類先進評比、淘汰提供考核數(shù)據(jù)。參與乘務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。 客艙供應(yīng)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)在部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，積極作好本項目組織領(lǐng)導(dǎo)工作。熟悉業(yè)務(wù)，正確掌握了解生產(chǎn)物資和設(shè)備情況，及時果斷采取相應(yīng)措施，做好機上物資及設(shè)備的訂貨、采購、保管、維護、發(fā)放和回收工作。加強市場調(diào)查，掌握貨物價格，協(xié)同有關(guān)部門，嚴把物資價格關(guān)。負責(zé)業(yè)務(wù)合同的審核工作。根據(jù)公司有關(guān)文件精神和經(jīng)營承包指標，切實把好機上供應(yīng)品配備標準制定關(guān)。熟悉國家食品有關(guān)規(guī)定，切實抓好餐食質(zhì)量抽查、監(jiān)督工作，做到防微杜漸。負責(zé)客艙機供品的成本控制及機供品、餐食配備質(zhì)量的保證和提高。負責(zé)與相關(guān)航站配餐、服務(wù)公司的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，保證航班服務(wù)的正常運行。負責(zé)收集機上旅客和乘務(wù)員關(guān)于機上物資設(shè)備及餐食的反饋意見，并做好改進措施。負責(zé)落實建設(shè)、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。 客艙供應(yīng)部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)協(xié)助客艙供應(yīng)部經(jīng)理完成供應(yīng)部的日常工作。根據(jù)公司航班計劃，審批餐食配備計劃、餐具庫存計劃、飲料酒水配備計劃、機供品配備計劃。收集、分析各航線機上餐飲質(zhì)量反饋意見，組織制定改進措施。收集、分析各航線機上餐飲成本數(shù)據(jù)，組織調(diào)整餐飲成本。做好成本控制工作。制定改餐計劃，組織完成改餐、考察評價配餐公司等工作。組織、監(jiān)控同各配餐公司，營業(yè)部、辦事處等相關(guān)部門的日常協(xié)調(diào)。根據(jù)公司新飛機引進計劃，參加廚房布局設(shè)計、配餐設(shè)備選型、接機以及制作裝機圖。根據(jù)專機任務(wù)，監(jiān)控專機配備助理完成專機配備保障工作。檢查監(jiān)督所屬采供配備、倉庫、回收、免稅店等部門的工作完成情況。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。 客艙供應(yīng)部免稅品項目經(jīng)理崗位工作職責(zé)負責(zé)免稅店人員的政治思想工作、行政工作，及各項業(yè)務(wù)管理工作。做好市場調(diào)查研究，把握市場脈搏，注意經(jīng)營策略，力爭創(chuàng)造更多效益。加強商品進貨、報關(guān)、入庫、出庫、上機、回收、貨幣入銀行各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查勞動紀律，嚴格執(zhí)行考勤制度。負責(zé)每周一將單位員工下一周工作安排匯總。每月5日前將免稅銷售情況，上報客艙供應(yīng)部經(jīng)理。負責(zé)監(jiān)督、檢查免稅品庫房消防安全措施，是否符合安全規(guī)定。負責(zé)監(jiān)督免稅品質(zhì)量，防止免稅商品霉?fàn)€、變質(zhì)。負責(zé)監(jiān)督檢查所屬人員是否在工作中認真負責(zé)，帳物相符。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。 客艙供應(yīng)部免稅品帳務(wù)員崗位工作職責(zé)完成當(dāng)日統(tǒng)計數(shù)據(jù)和收入貨幣工作。收入現(xiàn)金及時上繳和存入銀行，不允許現(xiàn)金留宿過夜。帳物與貨物相符，帳面清晰，不準私自涂改帳薄。負責(zé)每月做好免稅店的盤點工作。每月5日前完成各類報表的傳遞工作，并將免稅商品銷售額上報項目經(jīng)理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜?？团摴?yīng)部免稅品保管員崗位工作職責(zé)安全意識強，確保貨物安全。負責(zé)監(jiān)控好消防工作。負責(zé)將庫房商品分類碼放整齊，保持衛(wèi)生。確保商品先進后出，防止商品變質(zhì)、霉?fàn)€、損壞。做到入庫、出庫的貨物當(dāng)日登帳、當(dāng)日銷帳。做到帳物相符，帳面清晰，不準私自涂改帳薄。定期對貨物進行清點，每月月底進行月盤點。配合裝配員、帳務(wù)員完成裝配、帳務(wù)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。 客艙供應(yīng)部免稅品裝配員崗位工作職責(zé)負責(zé)完成當(dāng)日航班的裝配工作。按標準裝配免稅商品車，確保帳物相符。按商品銷售表填寫的配備商品品名、數(shù)量配備上機，并與乘務(wù)員當(dāng)面清點，交接無誤后雙方簽字。航班回來后，按照機上乘務(wù)員的銷售款和退回商品的品名、數(shù)量當(dāng)面清點，確認無誤后雙方簽字。完成當(dāng)日統(tǒng)計進、出航班免稅商品數(shù)量、現(xiàn)金，并填寫好數(shù)據(jù)和記錄。機上退回商品及時交帳務(wù)員及保管員，并做好交接手續(xù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜?？团摴?yīng)部成本核算主管崗位工作職責(zé)根據(jù)客艙服務(wù)部工作安排，制定客艙服務(wù)部財務(wù)工作計劃。 制定客艙服務(wù)部財務(wù)管理規(guī)定。監(jiān)督本部門財務(wù)業(yè)務(wù)、成本核算工作正常開展和財務(wù)核算的準確、及時。指導(dǎo)相關(guān)部門的存貨管理、成本細化與財務(wù)管理，結(jié)合生產(chǎn)有效控制成本。審核快報、財務(wù)報務(wù)、分析說明。審核年度預(yù)算、結(jié)算。組織成本控制例會，及時分析、控制成本，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供財務(wù)分析、效益分析。參與合同、協(xié)議的制定，實施財務(wù)監(jiān)督。貫徹、落實財務(wù)部財務(wù)工作，為公司成本控制、財務(wù)分析與管理提供相關(guān)成本數(shù)據(jù)。負責(zé)本部門人員管理、考核、培訓(xùn)，激發(fā)下屬工作能力。