【文章內(nèi)容簡介】 立和完善空、地勤人員業(yè)務(wù)檔案。協(xié)助質(zhì)量管理部門及時(shí)、妥善處理旅客投訴中有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的問題。負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)達(dá)不到要求的空、地勤人員提出處理意見1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。乘務(wù)業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)在乘務(wù)部經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，與部內(nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。負(fù)責(zé)對服務(wù)及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)工作的指導(dǎo)和管理。負(fù)責(zé)乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的評審、組織對目標(biāo)的考核工作。負(fù)責(zé)管理顧客關(guān)系協(xié)調(diào)崗位的工作。負(fù)責(zé)管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析員崗位的工作。負(fù)責(zé)管理質(zhì)量內(nèi)審員崗位的工作。參與客艙設(shè)備的選型。參與管理乘務(wù)訓(xùn)練合格證辦理、年審工作。參與管理乘務(wù)等級申報(bào)、晉升、聘任工作。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。乘務(wù)業(yè)務(wù)部主管崗位工作職責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項(xiàng)目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。負(fù)責(zé)主管乘務(wù)訓(xùn)練合格證辦理、年審工作。負(fù)責(zé)主管乘務(wù)等級申報(bào)、晉升、聘任工作。負(fù)責(zé)主管乘務(wù)部質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和內(nèi)審工作。參與旅客滿意度的調(diào)查和評價(jià)。參與客艙設(shè)備的選型。參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。乘務(wù)業(yè)務(wù)部服務(wù)及產(chǎn)品開發(fā)助理崗位工作職責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項(xiàng)目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。負(fù)責(zé)新開航線、專包機(jī)運(yùn)輸、重要航班的特點(diǎn)制定航線資料、服務(wù)程序和工作流程，滿足旅客需求。負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門設(shè)計(jì)和開發(fā)特色服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供個(gè)性化的產(chǎn)品，增強(qiáng)公司的競爭力。負(fù)責(zé)特色服務(wù)產(chǎn)品的效果驗(yàn)證，并組織推廣。 負(fù)責(zé)乘務(wù)部文明班組的評比、創(chuàng)建工作，并組織班組的經(jīng)驗(yàn)交流，共同提高服務(wù)品質(zhì)。參與客艙設(shè)備的選型。參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。乘務(wù)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)助理崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)空勤人員業(yè)務(wù)檔案的管理工作，及時(shí)收集和整理空勤人員業(yè)務(wù)檔案。負(fù)責(zé)起草業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面各類文件，保管好各類文件檔案。協(xié)助科長組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)完成。協(xié)助科長檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練管理規(guī)定的落實(shí)情況，對存在的問題提出改進(jìn)措施。及時(shí)、妥善處理旅客投訴中有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的問題。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)訓(xùn)練的日常管理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。乘務(wù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量內(nèi)審助理崗位工作職責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項(xiàng)目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。負(fù)責(zé)制定乘務(wù)部的質(zhì)量目標(biāo)、考核方法。并按期對目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核，制定糾正或預(yù)防措施。負(fù)責(zé)乘務(wù)部安全經(jīng)營責(zé)任書的分解和考核。負(fù)責(zé)組織制定、修訂乘務(wù)部程序文件及各部門的作業(yè)文件，并定期對文件進(jìn)行評審。按照ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)要求，開展乘務(wù)部內(nèi)部質(zhì)量審核。負(fù)責(zé)乘務(wù)部質(zhì)量體系的建設(shè)和有效運(yùn)行，提高乘務(wù)部整體的管理水平。負(fù)責(zé)本部門受控文件的管理，并定期對文件進(jìn)行評審，確保文件的有效性。參與旅客滿意度的調(diào)查和評價(jià)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。 乘務(wù)業(yè)務(wù)部客艙設(shè)備選型助理崗位工作職責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項(xiàng)目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。負(fù)責(zé)制定乘務(wù)部客艙設(shè)備的采購年度采購計(jì)劃，建立設(shè)備檔案。負(fù)責(zé)新購設(shè)備的驗(yàn)收。參與對采購合同和合格供方的評審。參與制定新購設(shè)備使用培訓(xùn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)制定客艙設(shè)備的維修計(jì)劃和維修后的驗(yàn)收。參與旅客滿意度的調(diào)查和評價(jià)。參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。乘務(wù)業(yè)務(wù)部證照管理助理崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)各種證照申辦、管理工作。 擬定本單位各類證照申辦、管理辦法，并組織實(shí)施。 熟悉各類證照的申辦程序和手續(xù)，掌握證照使用期限，及時(shí)申辦和續(xù)辦證照。 協(xié)助各單位每一個(gè)人管理好各類證照，發(fā)現(xiàn)損壞和丟失，及時(shí)更換、處罰并重新辦理。 向職工宣傳各類證照的重要性。 建立完善的證照管理檔案，定期督促各單位負(fù)責(zé)人檢查證照完好。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。乘務(wù)業(yè)務(wù)部乘務(wù)檢查員崗位工作職責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項(xiàng)目內(nèi)助理及其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。根據(jù)安全規(guī)定、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，定期或不定期地對客艙安全和空中服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。根據(jù)市場的變化和旅客的需求，負(fù)責(zé)對安全規(guī)定、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、流程的評審、制定、修訂，促進(jìn)服務(wù)程序科學(xué)合理化，滿足旅客需求。負(fù)責(zé)糾正或預(yù)防措施的效果驗(yàn)證。參與服務(wù)及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)。參與客艙設(shè)備的選型工作，并提出糾正或預(yù)防措施。參與旅客滿意度的調(diào)查分析，并提出糾正或預(yù)防措施。參與客艙服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。有權(quán)對安全和質(zhì)量中出現(xiàn)的不合格，提出處置意見。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。乘務(wù)業(yè)務(wù)部顧客關(guān)系協(xié)調(diào)員崗位工作職責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項(xiàng)目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。負(fù)責(zé)旅客意見、建議、投訴的處置，提出對責(zé)任人的處理意見。負(fù)責(zé)旅客表揚(yáng)信的收集，并向上級部門申請質(zhì)量獎(jiǎng)。負(fù)責(zé)旅客遺失物品的收集、查找工作。參與旅客滿意度的調(diào)查和評價(jià)。參與客艙設(shè)備的選型。參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。乘務(wù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析員崗位工作職責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項(xiàng)目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。負(fù)責(zé)收集、整理乘務(wù)日志，對乘務(wù)長反映的問題分類匯總，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋和協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)旅客滿意度的調(diào)查和評價(jià)。負(fù)責(zé)乘務(wù)部QC小組活動(dòng)的開展，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀QC成果，并推薦省、國家級優(yōu)秀QC小組的評選。負(fù)責(zé)空勤人員的考核。為空勤人員優(yōu)勝劣汰、晉級、乘務(wù)長選拔、各類先進(jìn)評比、淘汰提供考核數(shù)據(jù)。參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。 客艙供應(yīng)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)在部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，積極作好本項(xiàng)目組織領(lǐng)導(dǎo)工作。熟悉業(yè)務(wù)，正確掌握了解生產(chǎn)物資和設(shè)備情況，及時(shí)果斷采取相應(yīng)措施，做好機(jī)上物資及設(shè)備的訂貨、采購、保管、維護(hù)、發(fā)放和回收工作。加強(qiáng)市場調(diào)查，掌握貨物價(jià)格，協(xié)同有關(guān)部門，嚴(yán)把物資價(jià)格關(guān)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合同的審核工作。根據(jù)公司有關(guān)文件精神和經(jīng)營承包指標(biāo)，切實(shí)把好機(jī)上供應(yīng)品配備標(biāo)準(zhǔn)制定關(guān)。熟悉國家食品有關(guān)規(guī)定，切實(shí)抓好餐食質(zhì)量抽查、監(jiān)督工作，做到防微杜漸。負(fù)責(zé)客艙機(jī)供品的成本控制及機(jī)供品、餐食配備質(zhì)量的保證和提高。負(fù)責(zé)與相關(guān)航站配餐、服務(wù)公司的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，保證航班服務(wù)的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)收集機(jī)上旅客和乘務(wù)員關(guān)于機(jī)上物資設(shè)備及餐食的反饋意見，并做好改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)落實(shí)建設(shè)、更新、改造地面大修理項(xiàng)目的實(shí)施及控制。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。 客艙供應(yīng)部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)協(xié)助客艙供應(yīng)部經(jīng)理完成供應(yīng)部的日常工作。根據(jù)公司航班計(jì)劃，審批餐食配備計(jì)劃、餐具庫存計(jì)劃、飲料酒水配備計(jì)劃、機(jī)供品配備計(jì)劃。收集、分析各航線機(jī)上餐飲質(zhì)量反饋意見，組織制定改進(jìn)措施。收集、分析各航線機(jī)上餐飲成本數(shù)據(jù)，組織調(diào)整餐飲成本。做好成本控制工作。制定改餐計(jì)劃，組織完成改餐、考察評價(jià)配餐公司等工作。組織、監(jiān)控同各配餐公司，營業(yè)部、辦事處等相關(guān)部門的日常協(xié)調(diào)。根據(jù)公司新飛機(jī)引進(jìn)計(jì)劃，參加廚房布局設(shè)計(jì)、配餐設(shè)備選型、接機(jī)以及制作裝機(jī)圖。根據(jù)專機(jī)任務(wù)，監(jiān)控專機(jī)配備助理完成專機(jī)配備保障工作。檢查監(jiān)督所屬采供配備、倉庫、回收、免稅店等部門的工作完成情況。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。 客艙供應(yīng)部免稅品項(xiàng)目經(jīng)理崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)免稅店人員的政治思想工作、行政工作，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。做好市場調(diào)查研究，把握市場脈搏，注意經(jīng)營策略，力爭創(chuàng)造更多效益。加強(qiáng)商品進(jìn)貨、報(bào)關(guān)、入庫、出庫、上機(jī)、回收、貨幣入銀行各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。負(fù)責(zé)每周一將單位員工下一周工作安排匯總。每月5日前將免稅銷售情況，上報(bào)客艙供應(yīng)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查免稅品庫房消防安全措施，是否符合安全規(guī)定。負(fù)責(zé)監(jiān)督免稅品質(zhì)量，防止免稅商品霉?fàn)€、變質(zhì)。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查所屬人員是否在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，帳物相符。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。 客艙供應(yīng)部免稅品帳務(wù)員崗位工作職責(zé)完成當(dāng)日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和收入貨幣工作。收入現(xiàn)金及時(shí)上繳和存入銀行，不允許現(xiàn)金留宿過夜。帳物與貨物相符，帳面清晰，不準(zhǔn)私自涂改帳薄。負(fù)責(zé)每月做好免稅店的盤點(diǎn)工作。每月5日前完成各類報(bào)表的傳遞工作，并將免稅商品銷售額上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜?？团摴?yīng)部免稅品保管員崗位工作職責(zé)安全意識強(qiáng)，確保貨物安全。負(fù)責(zé)監(jiān)控好消防工作。負(fù)責(zé)將庫房商品分類碼放整齊，保持衛(wèi)生。確保商品先進(jìn)后出，防止商品變質(zhì)、霉?fàn)€、損壞。做到入庫、出庫的貨物當(dāng)日登帳、當(dāng)日銷帳。做到帳物相符，帳面清晰，不準(zhǔn)私自涂改帳薄。定期對貨物進(jìn)行清點(diǎn)，每月月底進(jìn)行月盤點(diǎn)。配合裝配員、帳務(wù)員完成裝配、帳務(wù)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。 客艙供應(yīng)部免稅品裝配員崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)完成當(dāng)日航班的裝配工作。按標(biāo)準(zhǔn)裝配免稅商品車，確保帳物相符。按商品銷售表填寫的配備商品品名、數(shù)量配備上機(jī)，并與乘務(wù)員當(dāng)面清點(diǎn)，交接無誤后雙方簽字。航班回來后，按照機(jī)上乘務(wù)員的銷售款和退回商品的品名、數(shù)量當(dāng)面清點(diǎn)，確認(rèn)無誤后雙方簽字。完成當(dāng)日統(tǒng)計(jì)進(jìn)、出航班免稅商品數(shù)量、現(xiàn)金，并填寫好數(shù)據(jù)和記錄。機(jī)上退回商品及時(shí)交帳務(wù)員及保管員，并做好交接手續(xù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。客艙供應(yīng)部成本核算主管崗位工作職責(zé)根據(jù)客艙服務(wù)部工作安排，制定客艙服務(wù)部財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。 制定客艙服務(wù)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定。監(jiān)督本部門財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、成本核算工作正常開展和財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確、及時(shí)。指導(dǎo)相關(guān)部門的存貨管理、成本細(xì)化與財(cái)務(wù)管理，結(jié)合生產(chǎn)有效控制成本。審核快報(bào)、財(cái)務(wù)報(bào)務(wù)、分析說明。審核年度預(yù)算、結(jié)算。組織成本控制例會，及時(shí)分析、控制成本，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供財(cái)務(wù)分析、效益分析。參與合同、協(xié)議的制定，實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督。貫徹、落實(shí)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)工作，為公司成本控制、財(cái)務(wù)分析與管理提供相關(guān)成本數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)本部門人員管理、考核、培訓(xùn)，激發(fā)下屬工作能力。