客服部規(guī)章制度(編輯修改稿)
2025-05-16 03:35 本頁面
【文章內容簡介】 擅自給他人過目。 文件資料等要進行字母順序還是按內容、按時間等形式分類，其目的都要使查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚地標明。 要經常進行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對過期的文件資料要及時清理，無保存必要的材料，經總經理批準可做銷毀處理。 文件具有較強的嚴肅性和權威性，一經發(fā)文必須執(zhí)行。 文件一經領導簽發(fā)，任何人不得擅自更改。 文件分發(fā)傳遞必須做到及時、準確、安全。 各部門對需要辦理的文件，應當認真辦理，不得延辦、誤辦或推諉，對辦理完畢的文件，承辦人應填寫結果和報告。規(guī)定為加強文件管理，準確傳遞文件，提高辦公效率，特制定本規(guī)定。外部來文的有關規(guī)定：⑴ 各上級機關、政府部門及其他單位來文，統(tǒng)一由辦公室簽收；⑵ 對收到的外來文件，應及時進行分類、登記和分發(fā)傳遞；⑶ 外來文件原則上先送總經理閱批；⑷ 根據總經理批示，逐一傳遞各部門經理傳閱；⑸ 根據總經理批示，送達文件辦理部門，并催促辦理；⑹ 承辦過程中若有疑問，應及時請示，報告解決；⑺ 文件閱畢或辦畢，閱文人及承辦人應填寫承辦結果和報告，連同原文退回秘書處存檔。對外行文有關規(guī)定：⑴ 部門對外的報告、請示和業(yè)務事項聯系的文件，均必須送總經理審閱后，方可外發(fā)。⑵ 對外行文，領導批轉后，原件由部門文員留存、歸檔。⑶ 對外行文，統(tǒng)一由部門文員負責進行編號、登記和外發(fā)事項。內部行文公司內部一般性業(yè)務往來文件（包括聯絡單），由各部起草，部門經理簽閱。公司內部文件（包括聯絡單），由各部收集、存檔和保管，必須保證完整性及連續(xù)性，以便備查。不論外部行文或內部行文，一律由秘書、文員、內勤傳遞?？头胯€匙管理制度制度對鑰匙管理 早班管理人員在上班后，到中控室領取管理區(qū)域鑰匙并填寫《鑰匙交接單》。 中班管理人員下班后將管理區(qū)域鑰匙交到中控室，查驗數量并填寫《鑰匙交接單》。 封存鑰匙如有損壞或丟失，立即上報客服部，并寫出事情詳細經過，由客服部處理。單元內各房間的鑰匙管理 各房間的鑰匙存放在客服部由專人負責管理。 管理人員如需使用各房間的鑰匙應統(tǒng)一辦理借用手續(xù)并詳細填寫鑰匙借用登記表。 查看房間后，管理人員需確認單元內電源已切斷，門窗關閉后及時將單元鎖好并將鑰匙交回客服部。 負責人每日要認真檢查鑰匙登記表，對未收回的鑰匙要查明原因并做好記錄。 未經許可，任何人不得將鑰匙帶出項目客服部或借給非物業(yè)工作人員使用。 客服部聘請的外來施工人員（甲方施工人員）需進入單元做維修時，由管理人員到客服部簽字借用。施工人員不得進入客服部直接借用。 房間鑰匙如有損壞或丟失，立即寫出書面報告上報客服部經理?？头藛T守則范圍：適用于客服部員工。守則客服部人員工作責任: 維護其管理區(qū)域內外安全、整潔及大廈一切設備操作正常，對業(yè)戶提供最優(yōu)質的服務。 需遵守公司規(guī)定，工作態(tài)度認真，所有員工都應身體力行維護公司的利益和榮譽?？头咳藛T對工作應有的認識：所有職級之客服部人員應對其管理區(qū)域全部設備、位置及其性能與使用方法，及對各種緊急事件應變措施清楚了解。客服部人員應有的態(tài)度和儀表：須對業(yè)戶及訪客禮讓謙和，盡可能在工作職責范圍內幫助幫忙。對上級尊敬服從，對同僚和睦互助。對工作嚴謹，小處不可隨便。 須時常保持儀容端莊整潔，服裝需整齊，令他人有親切感?？头咳藛T的日常工作由主任編派： 擔任巡察工作的管理人員，須在指定時間內依照編定程序對管理區(qū)域樣板間、綠化及清潔情況作逐項檢查，如發(fā)覺出現問題者，需立刻作出報告。 填寫樓宇檢查報告，將檢查出的施工質量問題形成文件經公司領導審閱后上報甲方工程部協(xié)助維修。 特別留意室內維修是否動用明火或留有火種（以往物業(yè)火警多因裝修、維修工程疏忽引起）。 負責定時開關管理區(qū)域內的照明燈具（效果燈）。 需留意所有人物出入大廈，如發(fā)覺有可疑人物，需立刻報告保安部及作出適當措施。 留意大廈走廊，樓梯，電梯及所有消防通道、圍墻等，除特許外，均不應在該等地方放置雜物、標貼。 巡查時需留意，大廈圍擋、各空置單元戶門、窗戶是否有被撬毀等情形。 電梯如發(fā)生故障困人時，應立即找出電梯所停位置，及時通知工程部維修人員，并到電梯困人地點安慰被困者，直到被困者被救出為止。 遇有風雨、沙塵等惡劣天氣時,須立即巡視各空置房間，將門窗關緊。 火警發(fā)生時，須盡快趕到現場查詢，并立刻通知客服部及公司領導，通知工程部關閉火警區(qū)域的電源并停止使用電梯，引導人員疏散，如屬小火則應與其他同事協(xié)做將火撲滅，保護好現場，上報經理。客服部人員應守紀律： 絕對服從上級合理指引及調派。 不得無故曠工，請假未經核準前不得擅離職守，或未被接替而離開工作崗位。 當值時必須穿著整齊公司制服，帶工牌。 不得在工作時間內進行任何形式之賭博或容許他人在客服部及公共地方內進行賭博游戲。 不得在當值時間內酗酒。 不得在公共地方飲食及吸煙。 不得假公濟私，挪用公款及瞞騙，隱報等行為。 不得受私徇情或索取或收受任何形式之賞錢、禮物。 不得誹謗、爭吵、打架、或借故滋事。嚴禁吸毒或收藏違禁品。不得破壞或盜竊及浪費公物。必須對業(yè)戶有禮，在任何情形下皆不得粗言穢語。 不得假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽或利益之行為。不得向外泄露公司之任何資料。除得公司批準外，所有職工均不得另任兼職。 所有公物均不得用之于私人方面，對所有公物如有不合理損壞須負責賠償。不得在工作時間內睡覺。得在工作時間內收聽音樂或閱報、書籍等。不得向外界對公司行政作任何
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