客服部規(guī)章制度(編輯修改稿)
2025-05-16 03:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 擅自給他人過目。 文件資料等要進(jìn)行字母順序還是按內(nèi)容、按時間等形式分類，其目的都要使查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚地標(biāo)明。 要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對過期的文件資料要及時清理，無保存必要的材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可做銷毀處理。 文件具有較強(qiáng)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，一經(jīng)發(fā)文必須執(zhí)行。 文件一經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，任何人不得擅自更改。 文件分發(fā)傳遞必須做到及時、準(zhǔn)確、安全。 各部門對需要辦理的文件，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真辦理，不得延辦、誤辦或推諉，對辦理完畢的文件，承辦人應(yīng)填寫結(jié)果和報告。規(guī)定為加強(qiáng)文件管理，準(zhǔn)確傳遞文件，提高辦公效率，特制定本規(guī)定。外部來文的有關(guān)規(guī)定：⑴ 各上級機(jī)關(guān)、政府部門及其他單位來文，統(tǒng)一由辦公室簽收；⑵ 對收到的外來文件，應(yīng)及時進(jìn)行分類、登記和分發(fā)傳遞；⑶ 外來文件原則上先送總經(jīng)理閱批；⑷ 根據(jù)總經(jīng)理批示，逐一傳遞各部門經(jīng)理傳閱；⑸ 根據(jù)總經(jīng)理批示，送達(dá)文件辦理部門，并催促辦理；⑹ 承辦過程中若有疑問，應(yīng)及時請示，報告解決；⑺ 文件閱畢或辦畢，閱文人及承辦人應(yīng)填寫承辦結(jié)果和報告，連同原文退回秘書處存檔。對外行文有關(guān)規(guī)定：⑴ 部門對外的報告、請示和業(yè)務(wù)事項聯(lián)系的文件，均必須送總經(jīng)理審閱后，方可外發(fā)。⑵ 對外行文，領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)后，原件由部門文員留存、歸檔。⑶ 對外行文，統(tǒng)一由部門文員負(fù)責(zé)進(jìn)行編號、登記和外發(fā)事項。內(nèi)部行文公司內(nèi)部一般性業(yè)務(wù)往來文件（包括聯(lián)絡(luò)單），由各部起草，部門經(jīng)理簽閱。公司內(nèi)部文件（包括聯(lián)絡(luò)單），由各部收集、存檔和保管，必須保證完整性及連續(xù)性，以便備查。不論外部行文或內(nèi)部行文，一律由秘書、文員、內(nèi)勤傳遞?？头胯€匙管理制度制度對鑰匙管理 早班管理人員在上班后，到中控室領(lǐng)取管理區(qū)域鑰匙并填寫《鑰匙交接單》。 中班管理人員下班后將管理區(qū)域鑰匙交到中控室，查驗數(shù)量并填寫《鑰匙交接單》。 封存鑰匙如有損壞或丟失，立即上報客服部，并寫出事情詳細(xì)經(jīng)過，由客服部處理。單元內(nèi)各房間的鑰匙管理 各房間的鑰匙存放在客服部由專人負(fù)責(zé)管理。 管理人員如需使用各房間的鑰匙應(yīng)統(tǒng)一辦理借用手續(xù)并詳細(xì)填寫鑰匙借用登記表。 查看房間后，管理人員需確認(rèn)單元內(nèi)電源已切斷，門窗關(guān)閉后及時將單元鎖好并將鑰匙交回客服部。 負(fù)責(zé)人每日要認(rèn)真檢查鑰匙登記表，對未收回的鑰匙要查明原因并做好記錄。 未經(jīng)許可，任何人不得將鑰匙帶出項目客服部或借給非物業(yè)工作人員使用。 客服部聘請的外來施工人員（甲方施工人員）需進(jìn)入單元做維修時，由管理人員到客服部簽字借用。施工人員不得進(jìn)入客服部直接借用。 房間鑰匙如有損壞或丟失，立即寫出書面報告上報客服部經(jīng)理。客服人員守則范圍：適用于客服部員工。守則客服部人員工作責(zé)任: 維護(hù)其管理區(qū)域內(nèi)外安全、整潔及大廈一切設(shè)備操作正常，對業(yè)戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 需遵守公司規(guī)定，工作態(tài)度認(rèn)真，所有員工都應(yīng)身體力行維護(hù)公司的利益和榮譽。客服部人員對工作應(yīng)有的認(rèn)識：所有職級之客服部人員應(yīng)對其管理區(qū)域全部設(shè)備、位置及其性能與使用方法，及對各種緊急事件應(yīng)變措施清楚了解?？头咳藛T應(yīng)有的態(tài)度和儀表：須對業(yè)戶及訪客禮讓謙和，盡可能在工作職責(zé)范圍內(nèi)幫助幫忙。對上級尊敬服從，對同僚和睦互助。對工作嚴(yán)謹(jǐn)，小處不可隨便。 須時常保持儀容端莊整潔，服裝需整齊，令他人有親切感。客服部人員的日常工作由主任編派： 擔(dān)任巡察工作的管理人員，須在指定時間內(nèi)依照編定程序?qū)芾韰^(qū)域樣板間、綠化及清潔情況作逐項檢查，如發(fā)覺出現(xiàn)問題者，需立刻作出報告。 填寫樓宇檢查報告，將檢查出的施工質(zhì)量問題形成文件經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后上報甲方工程部協(xié)助維修。 特別留意室內(nèi)維修是否動用明火或留有火種（以往物業(yè)火警多因裝修、維修工程疏忽引起）。 負(fù)責(zé)定時開關(guān)管理區(qū)域內(nèi)的照明燈具（效果燈）。 需留意所有人物出入大廈，如發(fā)覺有可疑人物，需立刻報告保安部及作出適當(dāng)措施。 留意大廈走廊，樓梯，電梯及所有消防通道、圍墻等，除特許外，均不應(yīng)在該等地方放置雜物、標(biāo)貼。 巡查時需留意，大廈圍擋、各空置單元戶門、窗戶是否有被撬毀等情形。 電梯如發(fā)生故障困人時，應(yīng)立即找出電梯所停位置，及時通知工程部維修人員，并到電梯困人地點安慰被困者，直到被困者被救出為止。 遇有風(fēng)雨、沙塵等惡劣天氣時,須立即巡視各空置房間，將門窗關(guān)緊。 火警發(fā)生時，須盡快趕到現(xiàn)場查詢，并立刻通知客服部及公司領(lǐng)導(dǎo)，通知工程部關(guān)閉火警區(qū)域的電源并停止使用電梯，引導(dǎo)人員疏散，如屬小火則應(yīng)與其他同事協(xié)做將火撲滅，保護(hù)好現(xiàn)場，上報經(jīng)理?？头咳藛T應(yīng)守紀(jì)律： 絕對服從上級合理指引及調(diào)派。 不得無故曠工，請假未經(jīng)核準(zhǔn)前不得擅離職守，或未被接替而離開工作崗位。 當(dāng)值時必須穿著整齊公司制服，帶工牌。 不得在工作時間內(nèi)進(jìn)行任何形式之賭博或容許他人在客服部及公共地方內(nèi)進(jìn)行賭博游戲。 不得在當(dāng)值時間內(nèi)酗酒。 不得在公共地方飲食及吸煙。 不得假公濟(jì)私，挪用公款及瞞騙，隱報等行為。 不得受私徇情或索取或收受任何形式之賞錢、禮物。 不得誹謗、爭吵、打架、或借故滋事。嚴(yán)禁吸毒或收藏違禁品。不得破壞或盜竊及浪費公物。必須對業(yè)戶有禮，在任何情形下皆不得粗言穢語。 不得假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽或利益之行為。不得向外泄露公司之任何資料。除得公司批準(zhǔn)外，所有職工均不得另任兼職。 所有公物均不得用之于私人方面，對所有公物如有不合理損壞須負(fù)責(zé)賠償。不得在工作時間內(nèi)睡覺。得在工作時間內(nèi)收聽音樂或閱報、書籍等。不得向外界對公司行政作任何
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1