【正文】 大廈的巡視工作，主要針對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況、物業(yè)的完好程度、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、各房間內(nèi)的維修進(jìn)度情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，同時(shí)了解部門各崗位員工的服務(wù)情況。巡查制度 交接班人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交接。 填寫內(nèi)容明朗化。制度為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)管理區(qū)域正常管理秩序，特制定以下規(guī)定： 值班人員：部門每天安排管理員進(jìn)行值班； 值班地點(diǎn)：部門辦公室； 值班人員應(yīng)填寫值班記錄表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況及處理結(jié)果等； 值班人員應(yīng)認(rèn)真檢查管理區(qū)域、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會(huì)所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度，衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律； 值班人員應(yīng)按時(shí)間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開關(guān)； 值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。以免崗位出現(xiàn)空缺。以便安排其他員工替補(bǔ)。紀(jì)律1. 當(dāng)值時(shí)坐姿必須挺直。7. 必須具備團(tuán)隊(duì)精神,則應(yīng)呈報(bào)上級(jí)并要求協(xié)助。工作態(tài)度1. 應(yīng)主動(dòng)地抓緊工作,若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。7.3.路車、XXX下車。 對(duì)等待的客人要說：“對(duì)不起，讓您久等了”。有利于物業(yè)客服部的話與事，多說多做；不利于物業(yè)客服部的話與事，不說不做。 儀表、儀容要求：⑴上崗前、用餐后應(yīng)適當(dāng)化妝、補(bǔ)妝，修飾；按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，精神飽滿，真誠微笑。制度 熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理技術(shù)，提高管理水平，牢固樹立物業(yè)客服部“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨和全心全意為業(yè)戶服務(wù)的思想。 所有公物均不得用之于私人方面，對(duì)所有公物如有不合理損壞須負(fù)責(zé)賠償。不得破壞或盜竊及浪費(fèi)公物。 不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)酗酒。 電梯如發(fā)生故障困人時(shí)，應(yīng)立即找出電梯所停位置，及時(shí)通知工程部維修人員，并到電梯困人地點(diǎn)安慰被困者，直到被困者被救出為止。單元內(nèi)各房間的鑰匙管理 各房間的鑰匙存放在客服部由專人負(fù)責(zé)管理。不論外部行文或內(nèi)部行文，一律由秘書、文員、內(nèi)勤傳遞。⑵ 對(duì)外行文，領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)后，原件由部門文員留存、歸檔。 文件分發(fā)傳遞必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。 文員、助理負(fù)責(zé)各部門文件及資料（技術(shù)圖紙、說明書、手冊(cè)、業(yè)戶檔案、車輛檔案、工作聯(lián)絡(luò)單、通知、報(bào)告、公函、總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要等）的收集、存檔和保管。 嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。檔案如有遺失、損壞、泄密，要追究當(dāng)事人的責(zé)任；項(xiàng)由相關(guān)部門妥善保管，其余各項(xiàng)均由總經(jīng)理秘書歸檔保管，任何部門和個(gè)人不得以任何理由據(jù)為己有。治安保衛(wèi)、消防、安全等相關(guān)資料；做好各種資料的保管工作，并對(duì)有些文件進(jìn)行定期封存。 外單位人員查閱本公司檔案須持所在單位介紹信和本人證件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，辦理有關(guān)查閱手續(xù)后查閱。對(duì)破損或變質(zhì)檔案，要及時(shí)修補(bǔ)和復(fù)制。④ 保管歸檔文件資料之間的歷史聯(lián)系，并進(jìn)行科學(xué)分類、立卷和編目編號(hào)。質(zhì)量管理A.物業(yè)管理A.客服部所有員工均需有良好的安全意識(shí)。 整理好自己的個(gè)人物品，個(gè)人辦公用品應(yīng)放在辦公桌的抽屜內(nèi)；應(yīng)保證工作臺(tái)面干凈、整齊；離開時(shí)，需整理好自己的辦公區(qū)域，做好人走桌清?？头克爡^(qū)域內(nèi)要求清潔、整齊、無煙頭、無紙屑、無瓜果皮殼、無痰跡、無雜物、無廢物堆放等。所有客服部員工將按照例會(huì)的宗旨和要求安排下周的工作?？头堪才琶恐芪宄繒?huì)制度規(guī)定客服部考勤管理制度及規(guī)定考勤員應(yīng)于每月如遇重大法定節(jié)假日（如元旦、春節(jié)、五一、十一等），需提前將班次排開，并于一周前將安排好的排班表交行政人事部。 客服部各口負(fù)責(zé)人將前一天發(fā)現(xiàn)的問題提出，互相溝通，并由客服部主任協(xié)調(diào)，同時(shí)提出解決辦法。安排、布置當(dāng)天的各項(xiàng)工作。 召開例會(huì)目的在于對(duì)上周的工作加以總結(jié)，綜合所提出的問題，制定解決辦法，并計(jì)劃、安排下周工作。所記錄的會(huì)議紀(jì)要需要所有與會(huì)人員傳閱并簽字。在規(guī)定的上崗時(shí)間內(nèi)需著工裝，辦公區(qū)域不得穿便裝。嚴(yán)禁在公共場所吸煙，禁止隨地吐痰。部門安全制度 了解滅火設(shè)備的位置及使用方法，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時(shí)撲滅初起小量明火。 不得向非本公司員工透露本公司的相關(guān)背景、資金狀況等較敏感的問題。樓宇巡檢記錄；f.歸檔要求① 歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨筆等書寫材料。⑧ 有專用柜架，在排列上架時(shí)，應(yīng)按類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下地排列，以便于管理和查找。檔案借閱 公司員工都應(yīng)重視保護(hù)檔案，并按閱檔批準(zhǔn)權(quán)限辦理手續(xù)后借閱有關(guān)檔案。 檔案如有丟失、損壞或機(jī)密材料泄密，須立即寫出書面報(bào)告，按情節(jié)追究當(dāng)事人的法律和行政責(zé)任。 負(fù)責(zé)收集、接收本公司各業(yè)務(wù)、管理等檔案資料，做好職守、補(bǔ)充、配套、保管和提供查閱。 所有存入檔案應(yīng)按照日期先后進(jìn)行存檔，并做好檔案目錄，以便查找。 保密文件應(yīng)使用碎紙機(jī)處理，如是普通文件且文件較多，應(yīng)撕毀后處理。政府部門、集團(tuán)公司針對(duì)本公司的批復(fù)、指示、通知、要求等；使用規(guī)定 持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對(duì)過期的文件資料要及時(shí)清理，無保存必要的材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可做銷毀處理。外部來文的有關(guān)規(guī)定：⑴ 各上級(jí)機(jī)關(guān)、政府部門及其他單位來文，統(tǒng)一由辦公室簽收；⑵ 對(duì)收到的外來文件，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分類、登記和分發(fā)傳遞；⑶ 外來文件原則上先送總經(jīng)理閱批；⑷