【正文】 制度 排班表如經(jīng)修改，需通知并重新復(fù)印給相關(guān)部門及人員，并將舊表收回。 排好的班次不可隨意改變或更換，如需要調(diào)整班次，需提前報(bào)告上級(jí)主管批準(zhǔn)。25客服部安排專人負(fù)責(zé)員工的考勤?？头恳?guī)章制度 考勤員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，并按照公司的規(guī)定執(zhí)行考勤工作。日將本部門的考勤情況報(bào)行政人事部。如遇特殊情況而無法上崗，需提前報(bào)告上級(jí)主管，以便其重新布置安排工作。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。制度分鐘到崗，并換好工服，做好工作的交接工作。客服部主任可將前一天在工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題提出，尋找解決辦法。如有問題直接針對(duì)外包清潔公司，將由客服部主任予以溝通。例會(huì)制度客服部全體員工均應(yīng)參加例會(huì)，因特殊緣故或倒班而不能到崗的人員，需提前以書面的形式將所要反映的情況上交或記錄在交接班記錄本上。召開例會(huì)時(shí)，需要有專人進(jìn)行記錄。制度 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，排班表上的工作時(shí)間是指上、下崗時(shí)間，不包括換衣服及就餐時(shí)間?？头克袉T工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的崗位衛(wèi)生責(zé)任制及個(gè)人衛(wèi)生制度，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。嚴(yán)禁將食品帶入辦公室，嚴(yán)禁在上班時(shí)間吃東西。 客服部人員須完成當(dāng)日交辦之工作方可下班。 客服部員工需了解所在區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，不使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源。了解緊急事件的處理程序，如出現(xiàn)問題，按照程序操作?？头繂T工保密制度不得將公司內(nèi)部的文件帶出公司，或借予其他無關(guān)人員。文件資料的形成與歸檔文件資料的歸檔范圍①綠化管理；d.②　 ③③ 歸檔的文件必須是原件。⑥ 文件資料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。每月底進(jìn)行一次庫(kù)藏檔案清理，核對(duì)和保管質(zhì)量的檢查工作，做到帳物相符。 檔案的接收、轉(zhuǎn)移、外借必須履行登記手續(xù)，借出檔案須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。文書檔案只閱不借。服從文員的管理，在借閱范圍內(nèi)借閱，保密檔案不供查閱。調(diào)離公司的人員必須清理移交，歸還借閱檔案及該歸檔的資料，方可辦理調(diào)離手續(xù)。要熟悉管理的檔案，協(xié)助查閱檢索。 定期清理，由次年初進(jìn)行全部檔案的清理核對(duì)。公司內(nèi)部的各種檔案應(yīng)按照部門進(jìn)行分開存檔。相關(guān)檔案存放一年后，應(yīng)統(tǒng)一放進(jìn)檔案袋封存，以便日后復(fù)查。檔案銷毀所有存檔的文件均應(yīng)定期進(jìn)行檢查，以避免文件受潮或有蛀蟲、腐蝕等問題出現(xiàn)。檔案管理范圍：物業(yè)的管理、維修、保養(yǎng)計(jì)劃、記錄等資料；音像、圖片資料；9辦理登記手續(xù)，限期歸還，不得帶出公司； 愛護(hù)檔案，所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴(yán)禁涂寫、更改檔案； 借出和歸還檔案時(shí)，應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù)，由檔案管理人員和借閱者當(dāng)面核對(duì)清楚；對(duì)講機(jī)使用規(guī)定及對(duì)話要求對(duì)講機(jī)是客服部必備的重要通訊工具，全體物業(yè)人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。對(duì)話要求 呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。制度 客服部文員負(fù)責(zé)客服部所有文件（通知、制度、命令、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、政府紀(jì)要、政府法規(guī)等）的收集存檔和保管。 員工個(gè)人檔案、材料屬秘密材料的，他人無權(quán)翻閱，保管人員也不準(zhǔn)，禁止將這些資料擅自給他人過目。 文件一經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，任何人不得擅自更改。規(guī)定為加強(qiáng)文件管理，準(zhǔn)確傳遞文件，提高辦公效率，特制定本規(guī)定。對(duì)外行文有關(guān)規(guī)定：⑴ 部門對(duì)外的報(bào)告、請(qǐng)示和業(yè)務(wù)事項(xiàng)聯(lián)系的文件，均必須送總經(jīng)理審閱后，方可外發(fā)。內(nèi)部行文制度 負(fù)責(zé)人每日要認(rèn)真檢查鑰匙登記表，對(duì)未收回的鑰匙要查明原因并做好記錄。 房間鑰匙如有損壞或丟失，立即寫出書面報(bào)告上報(bào)客服部經(jīng)理。守則客服部人員對(duì)工作應(yīng)有的認(rèn)識(shí)：所有職級(jí)之客服部人員應(yīng)對(duì)其管理區(qū)域全部設(shè)備、位置及其性能與使用方法，及對(duì)各種緊急事件應(yīng)變措施清楚了解。 須時(shí)常保持儀容端莊整潔，服裝需整齊，令他人有親切感。 特別留意室內(nèi)維修是否動(dòng)用明火或留有火種（以往物業(yè)火警多因裝修、維修工程疏忽引起）。 巡查時(shí)需留意，大廈圍擋、各空置單元戶門、窗戶是否有被撬毀等情形。 不得在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行任何形式之賭博或容許他人在客服部及公共地方內(nèi)進(jìn)行賭博游戲。 不得受私徇情或索取或收受任何形式之賞錢、禮物。 不得假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為。除得公司批準(zhǔn)外，所有職工均不得另任兼職。 遇緊急事件發(fā)生時(shí)，不得無恰當(dāng)理由拒絕擔(dān)任超時(shí)或額外工作。請(qǐng)假⑴客服部員工文明服務(wù)制度 在工作中堅(jiān)持原則，秉工辦事，不徇私情，不以權(quán)謀私。不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任，更不允許有打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。因此，在服務(wù)管理上要體現(xiàn)“三嚴(yán)”，即嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格紀(jì)律，樹立禮儀接待人員良好服務(wù)的形象，為項(xiàng)目管理物業(yè)管理增添光彩。 接待人員應(yīng)聽從客服部的統(tǒng)一安排，嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，站如松、坐如鐘，彬彬有禮，微笑服務(wù)，有問必答。⑶在規(guī)定場(chǎng)合應(yīng)站立服務(wù)，對(duì)賓客要主動(dòng)熱情，和藹可親。 員工間應(yīng)提倡互相友愛，通力合作，坦誠(chéng)相見，一切以工作為重。當(dāng)見到客人時(shí)說：“您好！”。 對(duì)待不能立即接待的客人，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候”或說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”。工作規(guī)定為維護(hù)公司的良好形象，全體員工在接聽電話時(shí)，必須統(tǒng)一使用如下規(guī)范用語，并一律用普通話應(yīng)答，做到態(tài)度和藹、親切，語言、語速適當(dāng)，語言簡(jiǎn)潔明了。 如來電者需找的人不在時(shí)，使用：“對(duì)不起！他（她）不在座位上，您是否需要留言或傳話（視情況