【正文】 給您答復(fù)，好嗎？用戶提出建議用語：提出一些意見和建議時：您的建議我們會盡快反映給相關(guān)部門認(rèn)真研究，十分感謝您對我們的支持！1投訴用語：（1）、對產(chǎn)品投訴：對不起**先生/小姐，非常抱歉，感謝您對我們的支持，關(guān)于您反映的******（記錄客戶投訴信息）。需客戶重復(fù)時：很抱歉(對不起)，請您重復(fù)一遍，好嗎？當(dāng)客戶電話時續(xù)時斷，無法聽清時：很抱歉，您的聲音時續(xù)時斷，請您再重復(fù)一下。核對用語：當(dāng)客戶來電提供充值卡、訂單號、會員編號等涉及數(shù)字、字母重點信息時，一定要與客戶再次核對。讓客戶長時間等待后：感謝您的耐心等待。語音語調(diào)：√ 語氣：語氣柔和，使客戶聽起有親切感；√ 語調(diào)：語調(diào)輕快，有活力，句尾不得下沉；√ 語速：語速適中，以客戶聽得清楚為基本原則。不可以現(xiàn)行掛機(jī)遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機(jī)。熱敷作用促進(jìn)炎癥消退、解除疼痛、減輕深部組織充血、保暖其應(yīng)用十分廣泛，對于痹證，如風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎引起的疼痛；跌打損傷，尤其是軟組織損傷；消化系統(tǒng)疾病，如胃痛、胃脹、粘連性腸梗阻、腸脹氣等以及婦女痛經(jīng)、乳腺炎等病癥有較好的療效起效快，效果顯著。（本產(chǎn)品為一次性產(chǎn)品，非永久性使用品）（例：護(hù)膝康）本產(chǎn)品由膝關(guān)節(jié)護(hù)具和護(hù)膝熱芯組成，護(hù)具采用高科技負(fù)離子遠(yuǎn)紅外材料整編制作而成，其負(fù)離子濃度≥1600個/cm179。4五、公司產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)知識負(fù)離子被醫(yī)學(xué)界稱為“空氣維生素”，是帶一個或多個負(fù)電荷的離子，亦稱“陰離子”，它具有殺菌、促進(jìn)新陳代謝、修復(fù)組織損傷、調(diào)節(jié)內(nèi)分泌等功能，對人體30多種疾病起到明顯的治療和改善效果。護(hù)頸、護(hù)膝、等用小片熱芯的套裝里帶有10片熱芯（5包，一包2片，要跟顧客解釋清楚）；月子寶、前列疏通寶等用大片熱芯的套裝里帶有5片熱芯（5包，每包一片）。左右的，大片熱芯（暖腰貼等）的溫度可以達(dá)到并恒定在55176。以下是有關(guān)我們圣和居家日用旗艦店產(chǎn)品相關(guān)的常見問題與回答？（熱芯和護(hù)具配套使用的產(chǎn)品）親，您好！這款寶貝是要熱芯和護(hù)具配合使用的哦，打開熱芯外包裝，將熱芯放進(jìn)護(hù)具袋中，順勢將熱芯對準(zhǔn)不適部位將護(hù)具固定敷好。：和公司溝通時，你代表顧客；與客戶溝通時，你代表公司。12年的臨床驗證，深受廣大用戶青睞與好評哦！質(zhì)量是絕對有保證的哦！選擇圣和，我們將伴隨你走上健康之路！？根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點。？親，當(dāng)天下午5點前拍下付款的訂單都可以當(dāng)天發(fā)貨哦??？親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎？韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)其他快遞的，但是因為我們并沒有和其他快遞合作，發(fā)其他快遞是需要補(bǔ)郵資的哦，發(fā)順豐、EMS需要您補(bǔ)郵資12元，發(fā)圓通申通等其他快遞需要補(bǔ)郵資5元的哦。如回答太長，宜分次回答； （贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）用語規(guī)范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切 （細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題）對顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。較強(qiáng)的執(zhí)行力。（自信，隨需應(yīng)變、舒服）以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服 善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價。？親，江浙滬地區(qū)一般12天到貨，其他地方一般需要35天的。親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦！？（非常重要）如交易后，消費者反饋商家存在下述情況，并發(fā)起投訴，將做成立處理，每筆交易扣六分，商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加天貓營銷活動七天、(天貓)支付違約金一萬元的處理。：價格超出預(yù)算；試探價格有多深水分；貪小便宜，想要優(yōu)惠或贈送；，讓顧客的實際獲得“略”超過其期望值，顧客通常會很滿意。？小片（護(hù)膝、護(hù)頸）：一般發(fā)熱時間共為810個小時 大片（護(hù)腰等）：一般的發(fā)熱時間共為2430個小時我們的熱芯是一次性使用產(chǎn)品哦。左右的。親也可以另外購買相關(guān)熱芯以備用哦！（發(fā)相關(guān)熱芯鏈接），購買數(shù)量越多，相應(yīng)的價格也越便宜哦！*跟顧客溝通時態(tài)度要熱情，友好，可根據(jù)自己的特點習(xí)慣適度運用表情，語氣詞客服禮儀：真誠的面對每一位旺旺咨詢的客戶，用和善有好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。2遠(yuǎn)紅外遠(yuǎn)紅外線是一種光波波長，臨床試驗證明遠(yuǎn)紅外線與人體波長8～12微米相近，容易與人體產(chǎn)生和諧共振，并深達(dá)肌膚骨髓2～4cm，能促進(jìn)血液循環(huán)、活化細(xì)胞、提高免疫功能。遠(yuǎn)紅外法向發(fā)射率≥86%，可通過遠(yuǎn)紅外產(chǎn)生內(nèi)熱，讓體內(nèi)溫度升高23176。第二篇：客服規(guī)范用語開頭語以及問候語 客服規(guī)范用語問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務(wù)熱線，客服代表YYY很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您！”不可以說：“喂，說話呀！”客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。不可以直接掛機(jī)遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”?！粢?guī)范用語內(nèi)容（一）開始語：日常：您好，歐飛，很高興為您服務(wù)!節(jié)日：（1）元旦、春節(jié)：新年好，歐飛，很高興為您服務(wù)!（2）五一、端午、中秋、國慶：節(jié)日好，歐飛，很高興為您服務(wù)！提示：如果客戶在客戶代表未說完開始語時即開始講話，客服代表可中斷開始語。注：1）持線等待時長小于一定時間（5秒）內(nèi)，可以不使用等待用語。（五）特殊情景用語:客戶反映熱線難打通：很抱歉(對不起)，電話很多，讓您久等了！請問有什么可以幫您？需留聯(lián)系方式：請問您的聯(lián)系方式（可以詢問用戶的要求是回電還是聯(lián)系。仍聽不清：很抱歉，可能電話信號不是很好，我確實無法聽清您講話的內(nèi)容，請您稍后再次致電，好嗎？感謝您的支持，再見！無聲電話/無內(nèi)容在線咨詢：您好，請問有什么可以幫您？(等待3秒重復(fù)一次后)，我無法聽到您的聲音/我無法看到您咨詢的問題，請您稍后再次聯(lián)系我們，謝謝配合！再見!詢問工號/姓名：我是**號，如服務(wù)不周請您諒解。我?guī)湍阆仁芾硐聛?，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，稍后給您回復(fù)，您看可以嗎？（2）、對工作人員不滿：**先生/小姐，首先我代表***（工作人員）向您道歉，希望您能諒解，同時，對于您反映的問題我也會記錄下來，在今后的工作中加以改進(jìn)******（同時盡可能幫助客戶解決原有的業(yè)務(wù)需求）。（大點聲，我聽不到。問你叫什么名字？什么呀。你不能講普通話嗎？你不能慢點講嗎？你懂不懂，你能不能理解。真羅嗦。教訓(xùn)語：什么亂七八糟的，你以后想清楚再問！你會不會講話。機(jī)器（系統(tǒng)）有故障，我能有什么辦法。）這個問題不是我處理的，我能有什么辦法。那不是我的錯！1我解決不了，愿意找誰找誰去！1有意見，找班長（領(lǐng)導(dǎo)）去。我忙著呢！我就這態(tài)度！有能耐你告去，隨便告哪都不怕。（例：是啊我們公司是不好，你想用好的去營業(yè)廳充?。。┑谒钠嚎头?wù)規(guī)范用語客服服務(wù)規(guī)范用語一、電話呼入基本服務(wù)規(guī)范用語(一)、服務(wù)用語基本詞匯您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您的耐心等待，謝謝，再見。(