【正文】 知并重新復(fù)印給相關(guān)部門及人員，并將舊表收回。25客服部規(guī)章制度日將本部門的考勤情況報(bào)行政人事部。制度客服部主任可將前一天在工作中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題提出，尋找解決辦法。例會(huì)制度客服部全體員工均應(yīng)參加例會(huì)，因特殊緣故或倒班而不能到崗的人員，需提前以書(shū)面的形式將所要反映的情況上交或記錄在交接班記錄本上。嚴(yán)禁將食品帶入辦公室，嚴(yán)禁在上班時(shí)間吃東西。了解緊急事件的處理程序，如出現(xiàn)問(wèn)題，按照程序操作。不得將公司內(nèi)部的文件帶出公司，或借予其他無(wú)關(guān)人員。文件資料的歸檔范圍①②③ 歸檔的文件必須是原件。每月底進(jìn)行一次庫(kù)藏檔案清理，核對(duì)和保管質(zhì)量的檢查工作，做到帳物相符。文書(shū)檔案只閱不借。調(diào)離公司的人員必須清理移交，歸還借閱檔案及該歸檔的資料，方可辦理調(diào)離手續(xù)。要熟悉管理的檔案，協(xié)助查閱檢索。相關(guān)檔案存放一年后，應(yīng)統(tǒng)一放進(jìn)檔案袋封存，以便日后復(fù)查。所有存檔的文件均應(yīng)定期進(jìn)行檢查，以避免文件受潮或有蛀蟲(chóng)、腐蝕等問(wèn)題出現(xiàn)。物業(yè)的管理、維修、保養(yǎng)計(jì)劃、記錄等資料；9辦理登記手續(xù)，限期歸還，不得帶出公司； 愛(ài)護(hù)檔案，所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴(yán)禁涂寫、更改檔案； 借出和歸還檔案時(shí)，應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù)，由檔案管理人員和借閱者當(dāng)面核對(duì)清楚； 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。制度 客服部文員負(fù)責(zé)客服部所有文件（通知、制度、命令、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、政府紀(jì)要、政府法規(guī)等）的收集存檔和保管。 文件一經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，任何人不得擅自更改。對(duì)外行文有關(guān)規(guī)定：⑴ 部門對(duì)外的報(bào)告、請(qǐng)示和業(yè)務(wù)事項(xiàng)聯(lián)系的文件，均必須送總經(jīng)理審閱后，方可外發(fā)。 房間鑰匙如有損壞或丟失，立即寫出書(shū)面報(bào)告上報(bào)客服部經(jīng)理?？头咳藛T對(duì)工作應(yīng)有的認(rèn)識(shí)：所有職級(jí)之客服部人員應(yīng)對(duì)其管理區(qū)域全部設(shè)備、位置及其性能與使用方法，及對(duì)各種緊急事件應(yīng)變措施清楚了解。 須時(shí)常保持儀容端莊整潔，服裝需整齊，令他人有親切感。 巡查時(shí)需留意，大廈圍擋、各空置單元戶門、窗戶是否有被撬毀等情形。 不得在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行任何形式之賭博或容許他人在客服部及公共地方內(nèi)進(jìn)行賭博游戲。除得公司批準(zhǔn)外，所有職工均不得另任兼職。 遇緊急事件發(fā)生時(shí)，不得無(wú)恰當(dāng)理由拒絕擔(dān)任超時(shí)或額外工作?？头繂T工文明服務(wù)制度不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任，更不允許有打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。 接待人員應(yīng)聽(tīng)從客服部的統(tǒng)一安排，嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，站如松、坐如鐘，彬彬有禮，微笑服務(wù)，有問(wèn)必答。 員工間應(yīng)提倡互相友愛(ài)，通力合作，坦誠(chéng)相見(jiàn)，一切以工作為重。 對(duì)待不能立即接待的客人，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候”或說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”。工作規(guī)定為維護(hù)公司的良好形象，全體員工在接聽(tīng)電話時(shí)，必須統(tǒng)一使用如下規(guī)范用語(yǔ)，并一律用普通話應(yīng)答，做到態(tài)度和藹、親切，語(yǔ)言、語(yǔ)速適當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。xx頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。必須注意個(gè)人衛(wèi)生。3. 即使面對(duì)無(wú)理取鬧的業(yè)戶，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因。所需注意事項(xiàng)若未能自行處理,并盡力為業(yè)戶解決問(wèn)題。如因故未能上班,更應(yīng)預(yù)早作出通知,應(yīng)先通知當(dāng)值主任,并且必須等待其他接崗員到達(dá)方可離開(kāi),客服部值班管理制度及規(guī)定制度 時(shí)間統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，填寫各項(xiàng)記錄和交接班記錄，必須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)一計(jì)時(shí)。規(guī)定 值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無(wú)故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班，因故不能值班者，必須提前征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意，并安排調(diào)班、頂班。 項(xiàng)目經(jīng)理需定期對(duì)整個(gè)大廈進(jìn)行整體巡視，進(jìn)一步完善工作，提高服務(wù)品質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量。 對(duì)于在巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，需要記錄在巡樓記錄本上，并填寫維修單或部門工作聯(lián)系單，通知相關(guān)部門盡快予以處理。適用范圍：適用于管轄范圍 交接班的準(zhǔn)備工作包括：未完成的工作、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新的工作指令、公共區(qū)域的維修情況等，交接時(shí)，交接人員應(yīng)在值班日志上簽字。必須將所要交接的問(wèn)題的原因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果填寫清楚。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服部經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助處理。7. 必須緊記服務(wù)業(yè)戶是客服部員工應(yīng)盡的責(zé)任,5. 若有需要輪班必須準(zhǔn)時(shí),2. 必須服從上級(jí)的指令,同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫忙,4. 平日應(yīng)多注意大廈內(nèi)外及四周所發(fā)生的事或任何改變,隨時(shí)做好思想準(zhǔn)備。4. 在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容,必須佩戴工牌。胡子必須刮干凈?！碑?dāng)接聽(tīng)外線來(lái)電時(shí)三響之內(nèi)接聽(tīng)電話，使用：“您好！業(yè)戶服務(wù)中心，請(qǐng)講。站立時(shí)，兩腳合攏，雙手交叉在前?？头繂T工接待管理制度 上班時(shí)間穿戴整潔、大方，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。不得遲到早退。 不得在公共地方飲食及吸煙。 遇有風(fēng)雨、沙塵等惡劣天氣時(shí),須立即巡視各空置房間，將門窗關(guān)緊?？头咳藛T的日常工作由主任編派： 擔(dān)任巡察工作的管理人員，須在指定時(shí)間內(nèi)依照編定程序?qū)芾韰^(qū)域樣板間、綠化及清潔情況作逐項(xiàng)檢查，如發(fā)覺(jué)出現(xiàn)問(wèn)題者，需立刻作出報(bào)告。客服部人員應(yīng)有的態(tài)度和儀表：客服人員守則范圍：適用于客服部員工。 管理人員如需使用各房間的鑰匙應(yīng)統(tǒng)一辦理借用手續(xù)并詳細(xì)填寫鑰匙借用登記表。⑶ 對(duì)外行文，統(tǒng)一由部門文員負(fù)責(zé)進(jìn)行編號(hào)、登記和外發(fā)事項(xiàng)。 各部門對(duì)需要辦理的文件，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真辦理，不得延辦、誤辦或推諉，對(duì)辦理完畢的文件，承辦人應(yīng)填寫結(jié)果和報(bào)告。 任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。