【文章內容簡介】 公司咨詢其他相關部門，始終做到禮儀接待的基本狀態(tài)和標準儀表姿態(tài)。七、 接待訪客并對訪客悉心指引。整個服務中要始終做到禮儀接待的基本狀態(tài)和標準儀表姿態(tài)。八、 熟悉樓層環(huán)境；對值崗服務范圍內的陌生人來訪負有警衛(wèi)責任；對于異常人的異常舉動需要格外警惕，發(fā)現(xiàn)可疑應巧妙周旋或指引、引領開領導層范圍并及時設法報告上級；絕對杜絕、施工、上訪、誤訪、推銷人員對領導房間的侵入；發(fā)現(xiàn)設備、設施故障，能夠及時報修。九、 高管樓層采取隱性服務，對于急修和突發(fā)事件應積極配合相關人員處理，保持高管層的正常環(huán)境及安靜有序的特定秩序。十、 看見領導應主動輕微鞠躬、禮儀問好；對于領導提出的工作要求應第一時間辦理，并上報直屬領導。十一、每天做好工作記錄。臨時替換、離開崗位時，需與接替人做好交接記錄。于未處理完的工作要委托囑咐接班、頂替人跟進處理解決、做好記錄并向上級主管匯報。高管層（特服）人員崗位職責一、熟知公司高層領導的生活習慣，保障董事局領導蒞臨辦公室時的接待及服務工作；二、 熟知董事局辦公室各類物品的擺放順序、清潔注意事項、更換期限、清洗頻次等，管理易耗品的及時更新，維護室內清潔，保障接待服務工作的順利完成；三、 完成管轄區(qū)內辦公區(qū)域、臥室、會議室、及公共區(qū)域的清潔保潔工作；四、 按照會議服務流程完成一系列的特約？服務工作；五、 接受上級的工作指示，完成上級領導交辦的各項任務。六、 按照公司對特約服務人員儀表、儀容的要求，按時上崗，主動、熱情、禮貌、周到地做好接待工作；七、 接待董事局領導及會議室的參觀人員，合理安排會議室的使用并做好登記；八、 董事局領導交辦的工作事項要及時向上級領導匯報；九、 做好節(jié)能降耗工作。大堂前臺崗位職責本崗位實行二班制，A班8：0017：00（用餐時間為11：3012：30），B班11：00—20：00（用餐時間為12：3013：30）。一、工裝整潔，發(fā)型規(guī)范，化淡妝上崗，每天提前十分鐘到達崗位。接待中需使用規(guī)范術語，接待語言清晰、溫和。二、耐心解答入廈公司疑問，認真解決入廈公司投訴，將情況做好詳細記錄，及時跟進解決，并上報客服部經(jīng)理。三、了解大廈各方面的基本情況，熟知樓層及公司分布情況，留意來往人員的需要，熱心解答詢問。四、認真維護大堂秩序，勸阻施工人員及使用小推車的人員不得穿行大堂，閑雜人員不要在大堂滯留，禁止各種推銷人員進入大廈 ，制止貨運人員、餐廳服務人員和搬運的貨物經(jīng)過大堂進入大廈各層。如發(fā)現(xiàn)情況及時與保安部聯(lián)系。五、每日至少一次巡視大堂及視線內公共區(qū)域設備設施、綠化等情況，做好詳細記錄。六、每日需注意及時感覺大堂溫度，有異常情況及時報工程部測溫。七、督促大堂保潔人員按照規(guī)范進行工作。八、對所管轄區(qū)域所有設備發(fā)生的故障和維修（如電梯故障或檢修、電梯困人及各種施工作業(yè)）應立即通知中控室及相關部門，并讓保潔員在相關位置擺放“施工進行中”或“暫停服務牌”。恢復正常后讓保潔員撤除指示牌。九、辦公時間內，盡量不安排工程人員在大堂施工，除遇到安全隱患或嚴重影響美觀的情況下，可進行短暫施工并在施工現(xiàn)場設圍擋，以及擺放“施工進行中”的告示牌。十、為入廈公司提供物品借用服務，借用人出示有效證件，登記后，方可借用。十一 、協(xié)助客服部經(jīng)理進行各種入廈公司的互動活動，收集調查問卷。十二、安排并控制大堂水牌、各種通告和通知及免費派送雜志的擺放情況，保證其美觀性和有效性，注意及時撤除和更新。十三、前臺人員站立服務并目光注視每一位進入大廈的人員。 十四、每日上下班時間內負責做好電梯指引及人流疏導工作，遇重要活動或貴賓來訪，做好專梯服務及指引工作。保潔主管崗位職責一、文明上崗、禮儀服務。保潔主管主要負責大廈的清潔和服務工作，監(jiān)督指導保潔員的日常工作，保證所有服務區(qū)域清潔衛(wèi)生達到大廈要求的水準。二、 每日巡視檢查服務區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設施狀態(tài)良好。三、每日查閱各種報表及交接本，掌握部門工作狀態(tài)及當日特別工作和注意事項，并檢查下屬執(zhí)行落實情況。四、檢查下屬員工的儀表、儀容、行為規(guī)范、員工簽到、簽退情況，確保員工遵守大廈考勤制度。五、 傳達上級布置的各項工作，合理安排下屬班次，衡量工作需求，調配人員部署，確保工作效率。六、 監(jiān)督下屬員工按程序工作，為租戶提供優(yōu)質的服務和清潔、舒適的環(huán)境。七、 抽查區(qū)域內衛(wèi)生，確保符合部門衛(wèi)生標準。八、 支持領導工作，協(xié)調解決下屬的矛盾和困難。九、 參與培訓新員工，監(jiān)督指導新員工工作，使之盡快掌握工作技能。十、 處理緊急事故、事件、投訴及當天各崗位，各區(qū)域發(fā)生的特殊情況。十一、 檢查所報工程維修單的落實情況。十二、 評估下屬員工的工作情況，對員工的晉升、獎勵、處罰提出意見。十三、 積極的將部門消耗品控制到最低限額。十四、 能夠對保潔工作提出合理化建議。保潔領班崗位職責一、文明上崗、禮儀服務，在保潔主管領導下，服從主管的業(yè)務指導，指揮員工 工作，為入廈公司提供優(yōu)質服務。二、檢查辦公室、樓道、防火樓梯和服務區(qū)域的清潔衛(wèi)生，確保達到大廈要求的標準。監(jiān)督管理下屬員工的儀容、儀表及工作表現(xiàn)符合部門規(guī)章制度和程序。三、 每日參加部門例會，接受并執(zhí)行上級下達的各項命令，合理安排人員，分派下屬工作，反映下級意見，呈報給上級。四、 檢查服務區(qū)域需修理的項目，及時填寫維修單或報給物業(yè)管理處，做好每日工作安排和工作記錄。五、 盡量滿足入廈公司的要求，避免投訴，提供有效的服務。六、 直接培訓新員工，在工作中指導他們盡快掌握保潔工作程序和技巧。七、主管不在崗時，領班代理行使主管職責。管理好員工上班和就餐時段的紀律工作。八、完成職責范圍內的事務及臨時委派的任務。保潔員崗位職責一、文明上崗、禮儀服務。按照工作程序與標準完成所管區(qū)域的清潔工作。二、 對所分管區(qū)域進行巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)設備、設施等有損壞、異常的及時向主管 或領班報修。三、 正確使用清潔藥劑及工具，愛護使用清潔工具，不得擅自外借各種物品。關注所管區(qū)域的消防、安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常聲音、異常人員時及時向部門主管（領班）或中控室報告。四、 工作時間必須在自己的工作區(qū)域內，不得脫崗、串崗、閑聊及做一切與工作無關的事情。熱情回答問題，入廈公司有特殊要求時，及時向保潔主管報告。五、 清潔工作要以工作程序的