客服部管理制度1312190847(編輯修改稿)
2025-05-05 22:41 本頁面
【文章內容簡介】 3）、負責所有協(xié)議的編號管理； 4）、負責客戶資料的修改或完善； 5）、負責保存所有客戶服務的記錄； 6）、及時提供相關部門不同統(tǒng)計要求的數(shù)據(jù)； 7）、負責保管所有投訴的電子記錄和投訴書面記錄。第三章 客戶服務事先風險揭示原則. 客戶未正式簽約前，客戶投訴專員須對客戶進行必要的風險提示。：“本公司承諾提供專業(yè)服務，不承諾投資者獲取投資利益，也不與投資者約定分享，也包括投資收益或分擔投資損失，及市場有風險，投資需謹慎?！? 客戶投訴專員須對風險提示進行錄音，并交由資料檔案管理員保存3年以上備查。第四章 客戶投訴處理原則. 實行“客戶自行選擇”原則 ，而不是以條款來約束客戶；. 第一時間處理的原則 ，公司客戶服務人員可以直接決定給予客戶退費，而不需要事前報請批準. 每周定期回訪的原則 ，調查客戶的滿意度，一旦發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶或不想繼續(xù)合作的客戶，就直接做出處理。 。第五章 客戶
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