【正文】 根據(jù)總經(jīng)理批示，逐一傳遞各部門經(jīng)理傳閱；⑸ 根據(jù)總經(jīng)理批示，送達(dá)文件辦理部門，并催促辦理；⑹ 承辦過(guò)程中若有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，報(bào)告解決；⑺ 文件閱畢或辦畢，閱文人及承辦人應(yīng)填寫承辦結(jié)果和報(bào)告，連同原文退回秘書處存檔。 中班管理人員下班后將管理區(qū)域鑰匙交到中控室，查驗(yàn)數(shù)量并填寫《鑰匙交接單》。 客服部聘請(qǐng)的外來(lái)施工人員（甲方施工人員）需進(jìn)入單元做維修時(shí)，由管理人員到客服部簽字借用。 需遵守公司規(guī)定，工作態(tài)度認(rèn)真，所有員工都應(yīng)身體力行維護(hù)公司的利益和榮譽(yù)。 需留意所有人物出入大廈，如發(fā)覺(jué)有可疑人物，需立刻報(bào)告保安部及作出適當(dāng)措施。 不得無(wú)故曠工，請(qǐng)假未經(jīng)核準(zhǔn)前不得擅離職守，或未被接替而離開工作崗位。不得向外泄露公司之任何資料。⑵ 申請(qǐng)病假者，須有政府注冊(cè)醫(yī)生簽發(fā)之正式證明文件及通知主管安排接替人員。 當(dāng)業(yè)戶有無(wú)理言行時(shí)，必須容忍，耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，更不允許與業(yè)戶發(fā)生打架行為。 接待服務(wù)實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，物業(yè)助理對(duì)物業(yè)戶任負(fù)責(zé)，業(yè)戶服務(wù)接待人員對(duì)客服主任負(fù)責(zé)，物業(yè)戶任/客服主任對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)，客服部經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 接待服務(wù)人員在工作中要一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，既要堅(jiān)持原則，又要掌握靈活運(yùn)用，做到外松內(nèi)緊，有理有禮。”等。35制服必須穿著整齊及清潔。手指甲必須定期修整及保持清潔。2. 對(duì)所有業(yè)戶的提問(wèn),6. 當(dāng)值時(shí)絕對(duì)不可粗言穢語(yǔ)。應(yīng)盡量冷靜處理,6. 遇有業(yè)戶投訴,9. 若發(fā)覺(jué)有業(yè)戶需要幫忙,4. 不可無(wú)故遲到早退,以免崗位出現(xiàn)空缺。若出現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 交接班應(yīng)按時(shí)，無(wú)特殊情況，交班人必須將未處理的事務(wù)處理完畢，才能離開。交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)；⑷ 客服主任需每天至少巡查二次，記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)通知物業(yè)助理或相關(guān)部門予以解決。 經(jīng)理需定時(shí)檢查客服部所有員工的巡樓記錄及問(wèn)題的完成情況并簽署意見。 客服助理（值班員）需按要求經(jīng)常巡視樣板間、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會(huì)所和大廈綠化，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行整改。在重大事件或緊急事件未處理完的情況下；⑵ 上級(jí)的指導(dǎo)，命令必須交接，便于上傳下達(dá)，保證其權(quán)威性及持久性。即使業(yè)戶主動(dòng)提出, 亦應(yīng)該盡量禮貌地作謝拒絕。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá),3. 絕對(duì)不可在面對(duì)業(yè)戶時(shí)隨便抽煙或吃零食8. 多注意其它各級(jí)員工的工作表現(xiàn),5. 若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài),切勿抱著按職位辦事的心態(tài)工作而拒絕協(xié)助他人。5. 即使正在向陌生人詢問(wèn)時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無(wú)故厲聲喝問(wèn),禮貌1. 見到相熟的業(yè)戶,皮鞋必須擦亮。員工應(yīng)具備的禮儀 如來(lái)電者需找的人不在時(shí)，使用：“對(duì)不起！他（她）不在座位上，您是否需要留言或傳話（視情況可告訴手機(jī)號(hào)碼）” 如不認(rèn)識(shí)來(lái)電者需要找的人時(shí)，使用：“對(duì)不起！您能說(shuō)出他（她）是哪個(gè)部門的嗎？”或“對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我?guī)湍鷨?wèn)一下。當(dāng)見到客人時(shí)說(shuō)：“您好！”。⑶在規(guī)定場(chǎng)合應(yīng)站立服務(wù)，對(duì)賓客要主動(dòng)熱情，和藹可親。因此，在服務(wù)管理上要體現(xiàn)“三嚴(yán)”，即嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格紀(jì)律，樹立禮儀接待人員良好服務(wù)的形象，為項(xiàng)目管理物業(yè)管理增添光彩。 在工作中堅(jiān)持原則，秉工辦事，不徇私情，不以權(quán)謀私。請(qǐng)假⑴ 不得假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為。 不得受私徇情或索取或收受任何形式之賞錢、禮物。 特別留意室內(nèi)維修是否動(dòng)用明火或留有火種（以往物業(yè)火警多因裝修、維修工程疏忽引起）。守則 負(fù)責(zé)人每日要認(rèn)真檢查鑰匙登記表，對(duì)未收回的鑰匙要查明原因并做好記錄。制度內(nèi)部行文規(guī)定為加強(qiáng)文件管理，準(zhǔn)確傳遞文件，提高辦公效率，特制定本規(guī)定。 員工個(gè)人檔案、材料屬秘密材料的，他人無(wú)權(quán)翻閱，保管人員也不準(zhǔn)，禁止將這些資料擅自給他人過(guò)目。對(duì)話要求 呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。對(duì)講機(jī)使用規(guī)定及對(duì)話要求對(duì)講機(jī)是客服部必備的重要通訊工具，全體物業(yè)人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。音像、圖片資料；檔案管理范圍：檔案銷毀公司內(nèi)部的各種檔案應(yīng)按照部門進(jìn)行分開存檔。 定期清理，由次年初進(jìn)行全部檔案的清理核對(duì)。服從文員的管理，在借閱范圍內(nèi)借閱，保密檔案不供查閱。 檔案的接收、轉(zhuǎn)移、外借必須履行登記手續(xù)，借出檔案須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。⑥ 文件資料的歸檔必須辦理移交手續(xù)?！?③綠化管理；d.文件資料的形成與歸檔客服部員工保密制度 客服部員工需了解所在區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，不使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源。 客服部人員須完成當(dāng)日交辦之工作方可下班。客服部所有員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的崗位衛(wèi)生責(zé)任制及個(gè)人衛(wèi)生制度，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。制度 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，排班表上的工作時(shí)間是指上、下崗時(shí)間，不包括換衣服及就餐時(shí)間。召開例會(huì)時(shí)，需要有專人進(jìn)行記錄。如有問(wèn)題直接針對(duì)外包清潔公司，將由客服部主任予以溝通。分鐘到崗，并換好工服，做好工作的交接工作。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。如遇特殊情況而無(wú)法上崗，需提前報(bào)告上級(jí)主管，以便其重新布置安排工作。 考勤員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，并按照公司的規(guī)定執(zhí)行考勤工作?？头堪才艑Ｈ素?fù)責(zé)員工的考勤。 排好的班次不可隨意改變或更換，如需要調(diào)整班次，需提前報(bào)告上級(jí)主管批準(zhǔn)。15召開部門例會(huì)?？头哭k