【文章內(nèi)容簡介】 CENTER CAPTAIN Effective Date 1th January 2009主題 服務中心領班 執(zhí)行日期 20090101Ref. No HSKP05 Issued By Executive HSKPER編號： HSKP05 發(fā)布人： 行政管家Page 2 of 2 Approved By General Manager頁數(shù) 第二頁 批準人 總經(jīng)理，確保24小時不空崗。，制作電話號碼表提供給部門使用，負責電話號碼表的及時更新。所有設備擺放合理，便于操作，保證環(huán)境衛(wèi)生，整潔有序、長住客信息傳達到每一位員工，熟記其房號、姓名、身份，以提供針對性服務、更新賓館相關(guān)的服務信息，確保信息的準確性。、負責地完成上級領導交待的任務崗位要求POSITON REQUIREMENT：1．大專以上文化水平，1830歲2．兩年以上的文員工作經(jīng)驗，對客服務工作熟練，對酒店操作系統(tǒng)有一定了解3．具有一般的的英語聽說能力4．口齒清晰，語音甜美，普通話音標準5．對酒店總體架構(gòu)和酒店產(chǎn)品有較全面的了解；6．對本省和本市的著名景點、娛樂場所有所了解；有較強的管理能力和培訓能力；7．具有很強的信息溝通能力；會使用常用的辦公軟件。Subject SERVICE CENTER CLERK Effective Date 1th January 2009主題 服務中心文員 執(zhí)行日期 20090101Ref. No HSKP06 Issued By Executive HSKPER編號： HSKP06 發(fā)布人： 行政管家Page 1 of3 Approved By General Manager頁數(shù) 第一頁 批準人 總經(jīng)理JOB TITLE : SERVICE CENTER CAPTAIN職務 服務中心文員DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部門 客房部REPORT TO : Executive HSKPER上級主管 服務中心領班SUPERVISES : HSKP CLERK 管理 無COORDINATES WITH : OTHER DEPARTMENT’S FUNCTIONS AND ACTIVITIES協(xié)作 無職位概述 JOB SUMMARY：確保服務中心工作的正常運轉(zhuǎn)并為客人提供優(yōu)質(zhì)的話務服務工作職責DUTIES RESPONSIBILITIE：，接起電話；、委婉、禮貌的語調(diào)問候客人，并用中英文報上自己所在的部門及崗位；，耐心回答各種問題，遇重大問題應及時向部門經(jīng)理反映；。，保持與前臺及樓層的密切聯(lián)系。將樓層房態(tài)情況及時輸入電腦，以便前臺出售；：00AM、3：00PM、9：00PM分別報前臺各一次有爭議的房況。，外借時應請經(jīng)手人當面檢查物品是否完好，并做好登記記錄；，歸回時應仔細檢查物品是否有損壞；、維護保養(yǎng)，并保管好。，發(fā)放時檢驗是否完好，簽字認可；Subject SERVICE CENTER CLERK Effective Date 1th January 2009主題 服務中心文員 執(zhí)行日期 20090101Ref. No HSKP06 Issued By Executive HSKPER編號： HSKP06 發(fā)布人： 行政管家Page 2of 3 Approved By General Manager頁數(shù) 第二頁 批準人 總經(jīng)理，檢查有無損壞，作好交接；平時注意保管，防止遺失和損壞，以免漏賬或錯賬；。、登記記錄；，貴重物品應存入專用保險柜；如有遺留人民幣，及時上交大堂副理。，應查驗有關(guān)證件，確認無誤后請客人在失物記錄本上簽字；18遺留物品保留二個月，食品飲料為3天，如無人認領，由客房部處理。，及時報有關(guān)部門；，每日報給客房部服務中心領班。、借用等日常服務；。、整理并裝訂成冊；妥善保管，防止遺失；、設備進行維護保養(yǎng)，班前應將客房部打掃干凈，有問題時及時匯報。Subject SERVICE CENTER CLERK Effective Date 1th January 2009主題 服務中心文員 執(zhí)行日期 20090101Ref. No HSKP06 Issued By Executive HSKPER編號： HSKP06 發(fā)布人： 行政管家Page 3 of3 Approved By General Manager頁數(shù) 第三頁 批準人 總經(jīng)理崗位要求POSITON REQUIREMENT：，1830歲，掌握秘書、統(tǒng)計等知識，熟悉主要客源國的風土人情、生活習慣和宗教信仰；有較好的聯(lián)絡協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力；能熟練地操作和使用現(xiàn)代化辦公設備；有較強的語言表達能力，能用一門外語進行一般的日常對話。，能用一門外語進行客房服務會話。Subject HSKPING STORE KEEPER Effective Date 1th January 2009主題 倉管員 執(zhí)行日期 20090101Ref. No HSKP07 Issued By Executive HSKPER編號： HSKP07 發(fā)布人： 行政管家Page 1 of 3 Approved By General Manager頁數(shù) 第一頁 批準人 總經(jīng)理JOB TITLE : HSKPING STORE KEEPER職務 倉管員 DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部門 客房部REPORT TO : Executive HSKPER上級主管 服務中心領班SUPERVISES : FLOOR SUPERVISOR 管理 無COORDINATES WITH : OTHER DEPARTMENT’S FUNCTIONS AND ACTIVITIES協(xié)作 無職位概述 JOB SUMMARY：負責客房部所有物資的存放、保管、發(fā)放的工作工作職責DUTIES RESPONSIBILITIE：1． 上崗后第一時間應對倉庫的門，窗及各庫區(qū)存放的物資進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常立即報告。每天下班前對各庫區(qū)的門，窗等進行檢查，確認防火、防盜等方面確無隱患后才可離崗下班。 2． 每天打開一次庫房的門，窗一小時，讓空氣對流，更換庫內(nèi)空氣。 3． 每天打掃庫內(nèi)地面衛(wèi)生。物品要擺放整齊。周末應打掃庫內(nèi)天花板、墻壁的蜘蛛網(wǎng)，吸塵及抹窗玻璃。 4． 每天一次檢查倉庫內(nèi)、外的防火設施，發(fā)現(xiàn)問題要立即整改并向上級報告。 5． 每周檢查一次庫房建筑物，發(fā)現(xiàn)漏雨、滲水等異常情況要及時報告。 6． 合理安排庫內(nèi)物品的擺放，預留足夠的出入通道及安全距離，安全高度。發(fā)現(xiàn)傾斜要立即糾正。不準在物品上行走、坐臥，也不準在物品旁的通道坐、臥。 7． 倉庫內(nèi)的每一堆貨物應在顯眼處掛上貨卡。每一堆貨物都應有帳卡。貨卡和帳面上的貨品名稱、Subject HSKPING STORE KEEPER Effective Date 1th January 2009主題 倉管員 執(zhí)行日期 20090101Ref. No HSKP07 Issued By Executive HSKPER編號： HSKP07 發(fā)布人： 行政管家Page 2of3 Approved By General Manager頁數(shù) 第二頁 批準人 總經(jīng)理8． 批號、規(guī)格、數(shù)量與貨品實物應完全一致。 9． 貨物出入倉時，倉管員應依據(jù)，進倉單、提貨單核準出入物品的名稱、批號、數(shù)量，準確地收發(fā)貨，收發(fā)完畢后，應立即填寫掛在物品上的貨卡并立即入帳。 10． 入庫物資嚴格把好驗收關(guān)，做好各種驗收數(shù)據(jù)記錄，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)拒收入庫，所有材料先進先發(fā)，后進后發(fā)，以防保管期過長變質(zhì)。 11． 所有易碎器材，必須輕拿輕放，入庫上架時排列在明顯位置，以防擠壓、碰撞、摔打。 12． 要按規(guī)定尺寸，保持庫內(nèi)合理干濕度，發(fā)現(xiàn)干濕度超過規(guī)定，即使開門通風，保證物資完整，不易變質(zhì)。 13． 所有怕潮物品應及時入庫上架（如辦公紙類）。14． 根據(jù)各類物品物資說明書的保管要求，結(jié)合實際采取相應的措施。15． 堅決拒絕手續(xù)不齊的物品進出。對于貨物的正常出入，倉管員要按要求填寫各類單據(jù)，特別是放行條，無放行條的堅決不準帶貨物出倉庫。 16． 收發(fā)貨后相關(guān)的單據(jù)應迅速分發(fā)到相關(guān)部門，不允許延誤甚至遺失。 17． 倉庫員保管的單據(jù)，帳本應妥為保管，平時應上鎖。 18． 按時做好庫存報告草稿并向上級報告。 19． 所有單據(jù)都要經(jīng)理簽署才能交到總倉領貨。 20． 完成上級的臨時工作安排。Subjec HSKPING STORE KEEPER Effective Date 1th January 2009主題 倉管員 執(zhí)行日期 20090101Ref. No HSKP07 Issued By Executive HSKPER編號： HSKP07 發(fā)布人： 行政管家Page 3 of3 Approved By General Manager頁數(shù) 第三頁 批準人 總經(jīng)理崗位要求POSITON REQUIREMENT：1. College graduate大學專科畢業(yè)2. 2 years’ experience2年工作經(jīng)驗3. Aggressive