前廳營銷部崗位職務說明(編輯修改稿)
2025-05-05 13:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1) 參加重要客戶、貴賓、政務接待，執(zhí)行VIP客服部經(jīng)理制定的接待、應急方案，遇突發(fā)事件及時妥當處理。2） 關注每日預定信息，掌握每日VIP接待，了解當日接待客人的喜好和習慣，做好提前準備工作。3） 留意賓客其他喜好和習慣，以及敏感話題等，完善客戶檔案。4） 每次接待任務完成后進行工作總結(jié)，收集案例，做好分析，完善培訓資料。5） 時刻保持良好儀容儀表，語言、行為規(guī)范，從而保持賓館良好形象和服務品質(zhì)。6） 完成上級安排的其他任務。協(xié)助VIP客服部經(jīng)理工作，及日常事務管理。九、前臺接待1．管理層級關系直接上級：前臺主管2．崗位職責及工作內(nèi)容1) 主動熱情地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務,確保酒店的最大住房率和平均房價。2) 準確、迅速的為客人辦理C/I和C/O手續(xù)。3) 負責賓館客房的前臺銷售工作。4) 準確無誤為客人解答賓館經(jīng)營產(chǎn)品相關事宜及門市價格。5) 掌握酒店及周邊的所有情況和本市其他酒店, 娛樂場所、游覽勝地的相關情況, 全方位的為客人提供問詢服務。6) 及時、準確的傳輸客人資料到公安系統(tǒng)。7) 嚴格按照賓館財務制度和操作程序,確保酒店的營業(yè)收入。8) 保證各種單據(jù)的完整上交和保存，每日前臺報表準確無誤。9) 與賓館內(nèi)其他部門密切合作,盡可能的滿足客人的需求。10）完成上級安排的其他任務。十、預訂員1．管理層級關系直接上級：預定中心主管2．崗位職責及工作內(nèi)容1) 做好各項預訂工作，及時錄入電腦，向賓館相關部門派發(fā)預訂單，并通知各經(jīng)營點位。如有變更，及時通知及派發(fā)更改預訂單。2） 掌握酒店及周邊的所有情況和本市其他酒店, 娛樂場所、游覽勝地的相關情況, 全方位的為客人提供問詢服務。3) 及時與總臺核對當日房態(tài)、池態(tài)，掌握最近五日預定信息，跟蹤落實各預定準備工作。4) 嚴格按照賓館財務制度和操作程序,確保酒店的營業(yè)收入。5) 與賓館內(nèi)其他部門密切合作,盡可能的滿足客人的需求。6） 完成上級安排的其他任務。 十 一、VIP客戶經(jīng)理1．管理層級關系直接上級：VIP客服部主管2．崗位職責及工作內(nèi)容1) 執(zhí)行上級安排的接待工作。2） 關注每日預定信息，掌握每日VIP接待，了解當日接待客人的喜好和習慣，做好提前準備工作。3） 留意賓客其他喜好和習慣，以及敏感話題等，作好記錄，及時匯報。4） 向賓客介紹酒店的詳細情況，口頭宣傳賓館經(jīng)營產(chǎn)品特點。5） 時刻保持良好儀容儀表，語言、行為規(guī)范，從而保持賓館良好形象和服務品質(zhì)。6） 完成上級安排的其他任務。十 二、銷售代表1．管理層級關系直接上級：銷售部經(jīng)理2．崗位職責及工作內(nèi)容1) 負責辦理消費業(yè)務洽談以及簽訂消費協(xié)議，在分工負責的業(yè)務范圍內(nèi)，開發(fā)新客源，維護老客戶，對忠實客戶、消費量大的客戶重點維護。2） 關注每日預定信息，了解五日內(nèi)預定情況，妥善處理客戶預定。3） 節(jié)假日向新老客戶以電話、發(fā)短息等方式問候，保持良好客戶關系。4） 完成銷售部經(jīng)理下達的當月目標任務，提高賓館營收。5） 完成上級安排
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