溫泉度假中心前廳部職責說doc-資料下載頁
2025-07-18 11:14本頁面
【正文】 每天參加禮賓部碰頭會。2每月對本部門之工作進行總結(jié)，并遞交總結(jié)報告給前廳經(jīng)理。2按管理當局的要求履行其他職責。流利的中英文口語。熟練的中英文書寫。熟悉當?shù)鼗疖囌?、機場的情況。 了解酒店前廳部的運作。 十八歲以上，具高中畢業(yè)以上，有三年以上的酒店禮賓部工作經(jīng)驗。工作摘要WORK EXCERPT工作職責WORK OBLIGATION素質(zhì)要求QUALITY REQUESTREFERENCENUMBER:001行李生 SUPR禮賓部領(lǐng)班 PERSONNEL無前廳部直接負責對所有入住和離店的行李處理是否快捷和準確，確?？腿藘Υ婕邦I(lǐng)取行李井井有條。保持整潔的儀表、和藹的笑容。幫助到達和離店的客人打開車門、關(guān)門、搬運和擺放好行李。問候客人。當客人到達時，領(lǐng)客人到接待處辦理入住手續(xù)并帶客人上房。為客人喚出租車，并記錄出租車車牌。提供熱情有禮的服務(wù)。確保制服的整潔。當班時的儀態(tài)要符合酒店要求。留意酒店門前衛(wèi)生，及時拾起地上垃圾。維持酒店門口的公共程序控制。當客人到達時，領(lǐng)客人到接待處辦理入住手續(xù)并帶客人上房。1向客人宣傳所有酒店的服務(wù)和設(shè)施。1有條理地擺放客人的行李。1完成工作后應(yīng)在大堂定崗等候分配。1派送前廳部發(fā)出的報表、報紙。1不準向客人索取小費。1接到通知后，應(yīng)立即上房搬運離店客人和團體的行李。1執(zhí)行酒店的所有規(guī)章制度。1上級要求時應(yīng)超時工作。1按管理當局的要求履行其他職責。 能講簡單的日常英語。 熟悉酒店為客人提供的各種服務(wù)及設(shè)施。 十八歲以上，高中畢業(yè)。身高170CM以上。工作摘要WORK EXCERPT工作職責WORK OBLIGATION素質(zhì)要求QUALITY REQUESTREFERENCENUMBER:001大堂副理 SUPR前廳部經(jīng)理 PERSONNEL監(jiān)督各分部部長前廳部代表酒店全權(quán)處理賓客投放，賓客生命安全及財產(chǎn)安全等復雜事項，站在酒店利益的立場上，機智、果斷、敏捷地處理問題。接受賓客對酒店所有部門的一切投訴。協(xié)助前廳部經(jīng)理對大堂各部門進行管理，督導前廳部主管以下的所有員工遵守“員工守則”等一切紀律和要求。負責前廳部與其他部門間的聯(lián)系和溝通。負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施、設(shè)備的完好，從而維護酒店之格調(diào)、形象。維護大堂秩序，對酒店和員工的安全，賓客和酒店的財產(chǎn)安全負責。處理賓客的傷亡事故?；卮鹳e客的詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。溝通賓客與酒店的感情，征求住客的意見，定期拜訪一定數(shù)量的住客，并將談話內(nèi)容呈報前廳經(jīng)理。協(xié)助前臺收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，負責索賠和催收。檢查帶重要性的工作，并協(xié)助總經(jīng)理接待好重要客人。1獲取貴賓的特別要求并與酒店有關(guān)部門安排。1代貴賓與外界聯(lián)系預約，為貴賓搜集及提供需要的資料。1推銷酒店定期的餐飲、客房等方面的推廣。1夜班抽查客房，并巡查樓層及公共場所。1賓客損壞酒店財物時，參與處理索賠。1完整地記錄工作范圍內(nèi)和當值時間內(nèi)的所有事項，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊，并附上見解和建議交房務(wù)經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示后存檔。1按管理當局的要求履行其他職責。 基本法律常識。 熟悉前臺各部運作。 基本酒店運作。 流利中、英文對話及中、英文書寫。 基本酒店財務(wù)及信貸制度。 二年以上前臺主管以上工作經(jīng)驗。工作摘要WORK EXCERPT工作職責WORK OBLIGATION素質(zhì)要求QUALITY REQUESTREFERENCENUMBER:00114 / 14
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