前廳部各崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-04-08 13:48本頁(yè)面
【正文】 配的其他任務(wù)。1交接班內(nèi)容要詳實(shí)，有交接有跟蹤有落實(shí)。 Dept 前廳部部門(mén)/分部 /禮賓部Subject禮賓部領(lǐng)班工作職責(zé) 主題Date lssue:2012發(fā)出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval發(fā)出人： 批準(zhǔn)人： 最終批準(zhǔn)：禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé) 協(xié)助前廳經(jīng)理管理禮賓部的工作。 熟悉部門(mén)工作職能和酒店為病客提供的各項(xiàng)服務(wù)以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 與前臺(tái)密切聯(lián)系掌握每日酒店住房信息VIP，旅游團(tuán)隊(duì)、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、各項(xiàng)活動(dòng)等最新資料。 在經(jīng)理不在的情況下，代理經(jīng)理工作，分配好行李員轉(zhuǎn)門(mén)內(nèi)外的工作。 監(jiān)督行李的出入，安排郵件、留言、傳真、報(bào)紙、包裹的分送，并檢查記錄。 了解當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)、餐飲娛樂(lè)購(gòu)物場(chǎng)所，為客人提供準(zhǔn)確的信息。 制定工作計(jì)劃、員工排班表，參與培訓(xùn)員工。 隨時(shí)檢查禮賓員的儀容儀表、站立站姿等。 每天檢查禮賓部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)。做好禮賓部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作。1完成上級(jí)管理部門(mén)下達(dá)的指令。1確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。1督促行李員認(rèn)真做好團(tuán)隊(duì)行李的搬運(yùn)記錄工作，并與帶隊(duì)核數(shù)。1為住店客人提供各種力所能及的幫助。1引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施，適時(shí)地向客人介紹其他設(shè)施。1重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)的部門(mén)，以便迅速的解決。1做好交班記錄和備忘錄。Dept 前廳部部門(mén)/分部 /禮賓部Subject 禮賓主管工作職責(zé) 主題Date lssue:2012發(fā)出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval發(fā)出人： 批準(zhǔn)人： 最終批準(zhǔn)：禮賓部主管工作職責(zé) 接受前廳部經(jīng)理的指示，做好本部的周、月度、年度工作計(jì)劃，收入預(yù)算和總結(jié)報(bào)告及收入統(tǒng)計(jì)。 熟悉部門(mén)工作程序和酒店各項(xiàng)服務(wù)以及營(yíng)業(yè)點(diǎn)的確切位置。與前臺(tái)密切聯(lián)系每日掌握酒店住客信息VIP，旅游團(tuán)隊(duì)、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、各項(xiàng)活動(dòng)等最新資料。協(xié)調(diào)管理門(mén)童、行李員、確保為VIP，散客、團(tuán)隊(duì)客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保證大堂門(mén)口、門(mén)內(nèi)、禮賓臺(tái)三個(gè)崗位有員工值班以及衛(wèi)生的清潔。保證禮賓部的服務(wù)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 隨時(shí)檢查行李車、輪椅。確保行李房的安全和大堂的安全以及衛(wèi)生的清潔。將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在部門(mén)的交班本上，每日早晨呈交前廳部經(jīng)理，以便查詢。及時(shí)與大堂副理匯報(bào)大堂樓層等處發(fā)生的異常情況，協(xié)助副理處理酒店各類投訴。協(xié)同保安對(duì)行為不軌的客人進(jìn)行調(diào)差。參加部門(mén)的各種會(huì)議，做到上傳下達(dá)，主持本部門(mén)例會(huì)，合理安排員工班次及布置任務(wù)。1與內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，保持信息的暢通，主動(dòng)關(guān)心員工，提高員工工作積極性。1培訓(xùn)部門(mén)員工，監(jiān)督員工的服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語(yǔ)言、形體動(dòng)作、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)效率等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。
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