前廳部各崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-04-08 13:48本頁面
【正文】 配的其他任務(wù)。1交接班內(nèi)容要詳實，有交接有跟蹤有落實。 Dept 前廳部部門/分部 /禮賓部Subject禮賓部領(lǐng)班工作職責(zé) 主題Date lssue:2012發(fā)出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval發(fā)出人： 批準(zhǔn)人： 最終批準(zhǔn)：禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé) 協(xié)助前廳經(jīng)理管理禮賓部的工作。 熟悉部門工作職能和酒店為病客提供的各項服務(wù)以及營業(yè)時間。 與前臺密切聯(lián)系掌握每日酒店住房信息VIP，旅游團(tuán)隊、會議團(tuán)隊、各項活動等最新資料。 在經(jīng)理不在的情況下，代理經(jīng)理工作，分配好行李員轉(zhuǎn)門內(nèi)外的工作。 監(jiān)督行李的出入，安排郵件、留言、傳真、報紙、包裹的分送，并檢查記錄。 了解當(dāng)?shù)芈糜尉包c、餐飲娛樂購物場所，為客人提供準(zhǔn)確的信息。 制定工作計劃、員工排班表，參與培訓(xùn)員工。 隨時檢查禮賓員的儀容儀表、站立站姿等。 每天檢查禮賓部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)。做好禮賓部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作。1完成上級管理部門下達(dá)的指令。1確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。1督促行李員認(rèn)真做好團(tuán)隊行李的搬運記錄工作，并與帶隊核數(shù)。1為住店客人提供各種力所能及的幫助。1引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施，適時地向客人介紹其他設(shè)施。1重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)的部門，以便迅速的解決。1做好交班記錄和備忘錄。Dept 前廳部部門/分部 /禮賓部Subject 禮賓主管工作職責(zé) 主題Date lssue:2012發(fā)出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval發(fā)出人： 批準(zhǔn)人： 最終批準(zhǔn)：禮賓部主管工作職責(zé) 接受前廳部經(jīng)理的指示，做好本部的周、月度、年度工作計劃，收入預(yù)算和總結(jié)報告及收入統(tǒng)計。 熟悉部門工作程序和酒店各項服務(wù)以及營業(yè)點的確切位置。與前臺密切聯(lián)系每日掌握酒店住客信息VIP，旅游團(tuán)隊、會議團(tuán)隊、各項活動等最新資料。協(xié)調(diào)管理門童、行李員、確保為VIP，散客、團(tuán)隊客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保證大堂門口、門內(nèi)、禮賓臺三個崗位有員工值班以及衛(wèi)生的清潔。保證禮賓部的服務(wù)設(shè)施運轉(zhuǎn)正常； 隨時檢查行李車、輪椅。確保行李房的安全和大堂的安全以及衛(wèi)生的清潔。將上級命令、所有重要事件或事情記在部門的交班本上，每日早晨呈交前廳部經(jīng)理，以便查詢。及時與大堂副理匯報大堂樓層等處發(fā)生的異常情況，協(xié)助副理處理酒店各類投訴。協(xié)同保安對行為不軌的客人進(jìn)行調(diào)差。參加部門的各種會議，做到上傳下達(dá)，主持本部門例會，合理安排員工班次及布置任務(wù)。1與內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，保持信息的暢通，主動關(guān)心員工，提高員工工作積極性。1培訓(xùn)部門員工，監(jiān)督員工的服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言、形體動作、勞動紀(jì)律、服務(wù)效率等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。
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