前廳部副經理崗位職責-資料下載頁
2025-11-07 06:37本頁面
【正文】 運送行李服務。為住店客人及相關崗位送遞傳真、信件、包裹等。站于大堂大門內側問候、迎送客人。熱情、耐心地回答客人的問詢。在運送行李等服務過程中，適時向客人介紹并促銷酒店產品。按要求收放臨時放置的歡迎牌、導引牌等，定時開關扶梯及大堂內的電燈。保持行李室內的清潔衛(wèi)生和物品整齊，保持貴賓室的清潔衛(wèi)生。按要求懸掛設置各種橫幅、刊板等宣傳品。向客人提供行李寄存服務。向客人提供租借雨傘服務。1執(zhí)行和完成領導交辦的其它任務。六、總臺接待員的崗位職責根據酒店銷售政策接受客人住房的預訂，根據客人的要求和酒店銷售政策，合理安排賓客住房，主動熱情地按要求為客人辦理入住手續(xù)。將已登記入住客人的詳細情況及時輸入電腦，并按公安、安全等部門的要求及時輸入、報送有關賓客信息資料。及時同收銀員及客房部等相關部門溝通賓客入住等方面的信息，為客人辦理延住、換房等事宜。為客人提供貴重物品保管服務。掌握上一班交接工作的內容并將本班工作情況向下一班作好交接。隨時掌握住客房、預訂房等房態(tài)情況。掌握全部住房的位置、朝向、房價以及房間設施等情況。按時制作并上報各種報表。掌握酒店內所有服務項目的位置、營業(yè)時間、電話及經營特色等并積極向賓客促銷。1掌握并向客人介紹市內主要的交通狀況、旅游景點以及購物地點。1保守酒店的商業(yè)機密。1會同大堂副理按照VIP接待程序做好VIP的接待登記工作。1常備以下查詢資料并熟練掌握：（1）車站、碼頭、機場等處的電話號碼與地址。（2）市內主要旅游景點、商場、娛樂場所以及三星級以上賓館飯店的電話、地址等情況。（3）本地交通圖、旅游圖。1掌握酒店的會議、VIP、重要宴會等活動情況。1禮貌規(guī)范接聽電話，為客人辦理留言業(yè)務。1認真記錄客人的叫醒服務要求并馬上通知總機。1保證工作區(qū)域內物品整齊、衛(wèi)生清潔。1保證鑰匙同房態(tài)的實際情況相符。執(zhí)行和完成上級分配的其他任務。七、商務中心服務員的崗位職責為客人提供打字、復印、傳真、上網等服務，并為客人保密。收集整理各類商務資料，禮貌準確回答客人提出的問題。做好工作記錄的交、接工作。做好工作區(qū)域內的衛(wèi)生工作。掌握電腦、打印機、復印機、傳真機等各種設施設備的使用方法并定期清潔維護，發(fā)現故障或損壞及時報修。掌握酒店內經營場所的營業(yè)時間、位置、電話以及經營特點。熟練掌握Windows、Word、Excel、Explorer、Express等相關軟件的操作方法。完成領導交辦的其他工作。八、話務員的崗位職責提供店內外電話的接轉服務。提供叫醒服務。提供查詢和呼叫找人服務。提供留言服務。了解當班的VIP的住房、姓名、頭銜等基本情況。遇到投訴及其他問題時及時向大堂副理或值班經理匯報。遇緊急突發(fā)事件，為酒店管理人員的指揮協(xié)調提供通訊幫助。嚴守通訊機密，嚴禁竊聽電話。保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。及時完成上級交辦的其它任務。第五篇：工程項目部副經理崗位職責工程項目部副經理崗位職責一、對項目部經理負責，領導項目部施工生產和現場管理。協(xié)助經理貫徹質量方針、質量目標、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系。二、領導分管業(yè)務部門人員全面負責實施各體系在施工管理中的有效運行，不斷提高項目質量管理體系和保證能力。三、協(xié)調生產要素的合理配置，滿足質量要求，保證按設計規(guī)范施工。四、組織項目施工生產，協(xié)調解決生產中的問題，保證工期、安全和質量。五、協(xié)調同業(yè)主、協(xié)作方的關系，確保合同履行。
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