前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-11-07 06:37本頁面
【正文】 運(yùn)送行李服務(wù)。為住店客人及相關(guān)崗位送遞傳真、信件、包裹等。站于大堂大門內(nèi)側(cè)問候、迎送客人。熱情、耐心地回答客人的問詢。在運(yùn)送行李等服務(wù)過程中，適時向客人介紹并促銷酒店產(chǎn)品。按要求收放臨時放置的歡迎牌、導(dǎo)引牌等，定時開關(guān)扶梯及大堂內(nèi)的電燈。保持行李室內(nèi)的清潔衛(wèi)生和物品整齊，保持貴賓室的清潔衛(wèi)生。按要求懸掛設(shè)置各種橫幅、刊板等宣傳品。向客人提供行李寄存服務(wù)。向客人提供租借雨傘服務(wù)。1執(zhí)行和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。六、總臺接待員的崗位職責(zé)根據(jù)酒店銷售政策接受客人住房的預(yù)訂，根據(jù)客人的要求和酒店銷售政策，合理安排賓客住房，主動熱情地按要求為客人辦理入住手續(xù)。將已登記入住客人的詳細(xì)情況及時輸入電腦，并按公安、安全等部門的要求及時輸入、報(bào)送有關(guān)賓客信息資料。及時同收銀員及客房部等相關(guān)部門溝通賓客入住等方面的信息，為客人辦理延住、換房等事宜。為客人提供貴重物品保管服務(wù)。掌握上一班交接工作的內(nèi)容并將本班工作情況向下一班作好交接。隨時掌握住客房、預(yù)訂房等房態(tài)情況。掌握全部住房的位置、朝向、房價以及房間設(shè)施等情況。按時制作并上報(bào)各種報(bào)表。掌握酒店內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目的位置、營業(yè)時間、電話及經(jīng)營特色等并積極向賓客促銷。1掌握并向客人介紹市內(nèi)主要的交通狀況、旅游景點(diǎn)以及購物地點(diǎn)。1保守酒店的商業(yè)機(jī)密。1會同大堂副理按照VIP接待程序做好VIP的接待登記工作。1常備以下查詢資料并熟練掌握：（1）車站、碼頭、機(jī)場等處的電話號碼與地址。（2）市內(nèi)主要旅游景點(diǎn)、商場、娛樂場所以及三星級以上賓館飯店的電話、地址等情況。（3）本地交通圖、旅游圖。1掌握酒店的會議、VIP、重要宴會等活動情況。1禮貌規(guī)范接聽電話，為客人辦理留言業(yè)務(wù)。1認(rèn)真記錄客人的叫醒服務(wù)要求并馬上通知總機(jī)。1保證工作區(qū)域內(nèi)物品整齊、衛(wèi)生清潔。1保證鑰匙同房態(tài)的實(shí)際情況相符。執(zhí)行和完成上級分配的其他任務(wù)。七、商務(wù)中心服務(wù)員的崗位職責(zé)為客人提供打字、復(fù)印、傳真、上網(wǎng)等服務(wù)，并為客人保密。收集整理各類商務(wù)資料，禮貌準(zhǔn)確回答客人提出的問題。做好工作記錄的交、接工作。做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。掌握電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等各種設(shè)施設(shè)備的使用方法并定期清潔維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時報(bào)修。掌握酒店內(nèi)經(jīng)營場所的營業(yè)時間、位置、電話以及經(jīng)營特點(diǎn)。熟練掌握Windows、Word、Excel、Explorer、Express等相關(guān)軟件的操作方法。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、話務(wù)員的崗位職責(zé)提供店內(nèi)外電話的接轉(zhuǎn)服務(wù)。提供叫醒服務(wù)。提供查詢和呼叫找人服務(wù)。提供留言服務(wù)。了解當(dāng)班的VIP的住房、姓名、頭銜等基本情況。遇到投訴及其他問題時及時向大堂副理或值班經(jīng)理匯報(bào)。遇緊急突發(fā)事件，為酒店管理人員的指揮協(xié)調(diào)提供通訊幫助。嚴(yán)守通訊機(jī)密，嚴(yán)禁竊聽電話。保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。及時完成上級交辦的其它任務(wù)。第五篇：工程項(xiàng)目部副經(jīng)理崗位職責(zé)工程項(xiàng)目部副經(jīng)理崗位職責(zé)一、對項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部施工生產(chǎn)和現(xiàn)場管理。協(xié)助經(jīng)理貫徹質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系。二、領(lǐng)導(dǎo)分管業(yè)務(wù)部門人員全面負(fù)責(zé)實(shí)施各體系在施工管理中的有效運(yùn)行，不斷提高項(xiàng)目質(zhì)量管理體系和保證能力。三、協(xié)調(diào)生產(chǎn)要素的合理配置，滿足質(zhì)量要求，保證按設(shè)計(jì)規(guī)范施工。四、組織項(xiàng)目施工生產(chǎn)，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中的問題，保證工期、安全和質(zhì)量。五、協(xié)調(diào)同業(yè)主、協(xié)作方的關(guān)系，確保合同履行。
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