【正文】 大限度的幫助；替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)事宜； 將發(fā)生在酒店內(nèi)的重要事件及投訴記錄在工作日志上以便管理層進(jìn)行跟進(jìn)處理； 負(fù)責(zé)萬能鑰匙的保管，熟悉酒店緊急事件處理制度和程序； 請(qǐng)示，協(xié)助指揮處理； ，發(fā)生火警或火災(zāi)時(shí)立即趕赴現(xiàn)場并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；，負(fù)責(zé)差異房及高風(fēng)險(xiǎn)客人欠帳的核查；，落實(shí)接待的每一細(xì)節(jié)，并迎接客人的到來，認(rèn)真做 好離店送別；； ，仔細(xì)閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的妥善解決。四、預(yù)訂部/商務(wù)中心主管工作職責(zé)直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理直接下級(jí)：預(yù)訂部/商務(wù)中心文員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)訂部及商務(wù)中心的日常運(yùn)作，確保房間預(yù)訂的準(zhǔn)確無誤，為客人提供高 效的商務(wù)服務(wù)。工作內(nèi)容：，營業(yè)指標(biāo)，市場動(dòng)態(tài)及其他酒店的訂房情況；，掌握房間狀態(tài)，合理控制房間預(yù)訂。確保預(yù)定信息及電腦輸入的 準(zhǔn)確無誤；、熱情的態(tài)度接聽酒店內(nèi)部及外部來電，按照規(guī)定程序回復(fù)、確 認(rèn)、處理各種電話預(yù)定；； show報(bào)表，找出原因；，以增加酒店收入； ，將客人列入等候名單或向客人推薦其他酒店； 、行為規(guī)范符合酒店要求；，負(fù)責(zé)對(duì)下屬的崗位技能培訓(xùn)并定期進(jìn)行績效評(píng)估； ，確保商務(wù)設(shè)施的完好，確保預(yù) 訂部和商務(wù)中心與前廳部其它部分的密切配合； ； 。五、預(yù)訂部/商務(wù)中心文員工作職責(zé)直接上級(jí)：預(yù)訂部/商務(wù)中心主管 直接下級(jí)：崗位職責(zé)：按照規(guī)定程序熱情、友善處理預(yù)訂及為客人提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。工作內(nèi)容：，確?？腿诵畔⒌臏?zhǔn)確完整，并及時(shí)輸入電腦； ，合理分配預(yù)定的房間； 、取消等特殊要求； 、旅行社或公司傳真預(yù)定及古井電訊網(wǎng)預(yù)定； 通過升級(jí)銷售及交叉銷售積極向客人推銷酒店設(shè)施及服務(wù)，以增加酒店收入； 熱情、友善、及時(shí)、準(zhǔn)確的為客人提供打字、復(fù)印、接發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)； 對(duì)重要的或有問題的預(yù)定或傳真，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管進(jìn)行處理；，仔細(xì)閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的妥善解決； 。六、電話房主管/領(lǐng)班工作職責(zé)直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理直接下級(jí)：電話接線員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)電話房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安排對(duì)下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)。工作內(nèi)容：；，并順利、正確、迅速的轉(zhuǎn)接電話； ； ，及時(shí)將酒店重大信息傳達(dá)給所有接線員； ，及閉路電視播放系統(tǒng)； ； ；；，負(fù)責(zé)對(duì)接線員的崗位技能培訓(xùn)并定期進(jìn)行績效評(píng)估； ，確保信息溝通渠道的暢通； ；，準(zhǔn)確答復(fù)有關(guān)世界時(shí)間、天氣狀況等的問詢； 。七、電話房接線員工作職責(zé)直接上級(jí)：電話房主管/領(lǐng)班直接下級(jí)：崗位職責(zé)：熟練掌握電話交換機(jī)的使用，準(zhǔn)確、及時(shí)處理各種電話轉(zhuǎn)接；準(zhǔn)確使用酒店內(nèi)線傳呼系統(tǒng)和閉路電視播放系統(tǒng)。工作內(nèi)容：、工作程序符合酒店規(guī)章制度和部門要求；，正確、及時(shí)、順利的轉(zhuǎn)接電話，提供熱情友善的服務(wù)； 、及時(shí)； ； ；，及酒店內(nèi)部傳呼系統(tǒng)的使用； 、時(shí)間、酒店設(shè)施等方面的問詢； ；，服從上級(jí)合理的班次安排和變動(dòng)；，仔細(xì)閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的妥善解決； 。八、前臺(tái)主管工作職責(zé)直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理直接下級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)前臺(tái)辦理客人進(jìn)離店手續(xù)、回復(fù)問詢、接受預(yù)定等日常工作，督導(dǎo)前臺(tái)員 工的對(duì)客服務(wù)態(tài)度及工作效率，維護(hù)酒店帶給客人的良好印象。工作內(nèi)容：； ，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間； ； ，檢查登記單的填寫及電腦 的輸入是否準(zhǔn)確；；，員工有無長短款情況；，常用物品的及時(shí)補(bǔ)充，負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的干凈、整潔； 、會(huì)議及餐飲的推廣項(xiàng)目；，制訂前臺(tái)員工的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)；，對(duì)下屬作出績效評(píng)估并及時(shí)報(bào)告前廳部副經(jīng)理； ，及時(shí)將更新信息傳達(dá)給所有前臺(tái)員工； ，檢查交班記錄； ；； 。九、前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)直接上級(jí)：前臺(tái)主管直接下級(jí)：前臺(tái)接待崗位職責(zé)：協(xié)助前臺(tái)主管負(fù)責(zé)前臺(tái)辦理客人進(jìn)離店手續(xù)、回復(fù)問詢、接受預(yù)訂等日常工作，督導(dǎo)前臺(tái)員工的對(duì)客服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)。工作內(nèi)容：； ，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間； ； ，檢查登記單的填寫及電腦 的輸入是否準(zhǔn)確；； ，員工有無長短款情況；、整潔，前臺(tái)電腦設(shè)備的完好及常用物品的充足； ； ，并及時(shí)將信息傳達(dá)給所有前臺(tái)員工； 、會(huì)議及餐飲的推廣項(xiàng)目； ，檢查交班記錄； ；； 。十、前臺(tái)接待工作職責(zé)直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班直接下級(jí)：工作概述：按酒店政策及部門工作要求為客人辦理登記及離店手續(xù)，并將所有信息輸入電 腦，為客人解答疑問、提供正確信息，保證為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。工作內(nèi)容： ，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間為預(yù)抵客人分配房間； ，確認(rèn)所有信息的準(zhǔn)確完整； ，提前做好準(zhǔn)備工作； ，幫助處理客人的問題和要求；，為財(cái)務(wù)部提供所有必須的單據(jù)； ；； 、保險(xiǎn)箱、留言等服務(wù)； ；，確保所有帳目及單據(jù)的清晰完整；，及時(shí)將客人相關(guān)信息輸入公安局電腦。配 合公安做好協(xié)查通緝工作；，并積極跟進(jìn)落實(shí)； 。十一、行政樓層主管工作職責(zé)直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理直接下級(jí)：行政樓層接待崗位職責(zé)：為入住行政樓層的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定有效的行政樓層培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)行政 樓層的日常工作進(jìn)行積極監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào)行政樓層與前廳其他部分的工作。