房務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)-資料下載頁
2024-10-21 01:16本頁面
【正文】 臺接待員營運(yùn)職能，以身作則并保證接待部全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人要求。，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。，負(fù)責(zé)將客人的各種對酒店服務(wù)及設(shè)施的意見反饋酒店部門經(jīng)理。，確?？腿擞喎恳蟮玫綕M足和最大限度地提高客房的使用率。、財務(wù)等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保團(tuán)隊(duì)及會議客人的各項(xiàng)要求盡快得到落實(shí)。，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本。、監(jiān)督工作。，確保各項(xiàng)財務(wù)制度執(zhí)行到位。，并將部門及酒店會議精神及時傳達(dá)給前臺每位成員，并協(xié)助落實(shí)執(zhí)行。，組織實(shí)施，給與員工合理的工作評定。行政職能。向酒店部經(jīng)理遞交前臺相關(guān)報告。參加每周及每日例會。接受上級安排的其他工作。督促前臺預(yù)訂與接待工作的順利進(jìn)行財政職能，提高酒店最佳的經(jīng)濟(jì)效益。 ,制定本部門預(yù)算，確報收入和開支符合營運(yùn)計劃的要求。員工管理，在工作時間內(nèi)著工服并佩戴名牌，保持良好的儀容儀表。建立團(tuán)結(jié)、高效的接待隊(duì)伍 確保部門所有員工提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)以滿足員工所需的技能。監(jiān)督部門員工，確保部門所規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法得以執(zhí)行。確保所有員工能充分了解并認(rèn)真執(zhí)行公司的規(guī)章制度。確保所有員工充分了解并認(rèn)真執(zhí)行公司相關(guān)的防火，衛(wèi)生，健康和安全政策。職位：工作地點(diǎn)：工作范圍在賓客住店期間,代表酒店與賓客溝通,確認(rèn)他們的預(yù)訂房型種類和居住天數(shù)。幫助賓客填寫臨時住宿登記表、安排客房、確認(rèn)賓客付款方式，以及盡可能地滿足賓客特殊要求。負(fù)責(zé)做好賓客和客房的有關(guān)信息記錄，并將有關(guān)信息通知到酒店相關(guān)人員。前臺接待員酒店前臺 上級：前臺主管營運(yùn)職能，著裝整潔，保持飽滿的工作熱情。、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房詳細(xì)資料錄入電腦。，取消等數(shù)據(jù)處理。，合理安排客房，了解當(dāng)天在酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動。，辦理賓客入住登記手續(xù)，盡可能落實(shí)賓客的特殊要求。，技巧性、建議性的銷售酒店產(chǎn)品。、延住、加床等前臺服務(wù)，及時主動與客房部配合，為客人提供細(xì)心、周到的服務(wù)。、提前進(jìn)店及各種特殊要信息通知客房部，以便共同合作及時更新房態(tài)、保證其準(zhǔn)確性。、制作和發(fā)放，嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙管理制度，協(xié)助處理客人鑰匙遺失等問題。，懂得預(yù)防事故的措施。，及時補(bǔ)充辦公用品、客用品，為客人營造一個舒適、溫馨的環(huán)境。，認(rèn)真細(xì)致做好交接工作，及時跟辦移交事項(xiàng)，保證工作的延續(xù)性。、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料，及時準(zhǔn)確的輸入系統(tǒng)。財務(wù)職能第一時間熟悉酒店各項(xiàng)促銷活動銷售政策，提高酒店最佳的經(jīng)濟(jì)效益。職位：工作地點(diǎn)：下級：工作范圍在房務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助其負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營,保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成,確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)。客房主管酒店樓層上級：房務(wù)部經(jīng)理客房管家 營運(yùn)職能，行為規(guī)范及出勤情況。，檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作, 并按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。，做好房間檢查，確保房間狀態(tài)最好。, 并按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。、維修情況, 督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準(zhǔn)確報告房間狀態(tài)。，并提出改進(jìn)措施。,并按分級管理的要求做好各類財產(chǎn)的清點(diǎn)、登賬、添置、轉(zhuǎn)移、出借等登記工作編制，做到有帳有物，帳物相符情況。、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。、損壞，及時向上級報告。，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng), 操作間保持整潔、安全，防止物品霉變蟲害。、落實(shí)執(zhí)行房務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。行政職能。財政職能，提高酒店最佳的經(jīng)濟(jì)效益。 ,制定本部門預(yù)算，確報收入和開支符合營運(yùn)計劃的要求。員工管理，在工作時間內(nèi)著工服并佩戴名牌，保持良好的儀容儀表。、高效的客房服務(wù)隊(duì)伍。，確保部門所規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法得以執(zhí)行。，衛(wèi)生，健康和安全政策。職位：工作地點(diǎn)：工作范圍按賓館標(biāo)準(zhǔn)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)客房管家酒店樓層 上級：客房主管營運(yùn)職能。、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中。，根據(jù)上級的安排，及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄。，聽從指揮。做好每日安排的工作、計劃衛(wèi)生工作及安全檢查工作。，發(fā)現(xiàn)問題及時上報與維修，確保一切設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。，發(fā)現(xiàn)問題及時上報情況并通知總臺(客人遺留物品及時上交至客房中心)。，記錄好客人的特殊要求及注意事項(xiàng)。，并適時促銷。，認(rèn)真聽取客人的建議及意見。，做好內(nèi)務(wù)工作。，禁止駐足在房間門口傾聽窺視房間內(nèi)的情況。財務(wù)職能第一時間熟悉酒店各項(xiàng)促銷活動銷售政策，提高酒店最佳的經(jīng)濟(jì)效益。
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