前廳營(yíng)銷部崗位職務(wù)說(shuō)明-資料下載頁(yè)
2025-04-08 13:48本頁(yè)面
【正文】 收房費(fèi)權(quán)限。 接到客房查房結(jié)果通知后，及時(shí)告知總臺(tái)收銀做帳，為客人辦理收、退款手續(xù)。如有同行房續(xù)住，收取相應(yīng)押金。 如遇客房有遺留物品情況，及時(shí)詢問(wèn)客人是否該物品還需要。如需要，請(qǐng)客房部送至前臺(tái)，如不需要，請(qǐng)客房部做廢物處理。 詢問(wèn)客人在下榻期間是否滿意，有否意見(jiàn)或建議，做好記錄，及時(shí)上報(bào)。 與客人道別，歡迎下次光臨。二、預(yù)定員工作內(nèi)容工作流程：電話預(yù)定工作流程 預(yù)訂電話鈴音三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，問(wèn)好，報(bào)“紅格溫泉賓館預(yù)定中心”。 預(yù)訂客房：l 詢問(wèn)預(yù)訂單位、預(yù)定人姓名及聯(lián)系方式、到店日期及時(shí)間、何種房型、入住間夜數(shù)量等。l 查詢預(yù)訂情況，回復(fù)客人是否可以預(yù)訂。如預(yù)訂象耳樹(shù)樓客房3103203303207須請(qǐng)示后方可預(yù)訂。l 如可以預(yù)訂，與客人確認(rèn)是否是協(xié)議、金卡或貴賓卡客戶，為客人報(bào)價(jià)。l 詢問(wèn)客人是否為重要接待，有否特殊要求（如VIP客戶經(jīng)理跟蹤接待、房間擺放鮮花水果等）。l 重復(fù)本次所有預(yù)定信息與客人確認(rèn)。l 感謝客人來(lái)電，待客人掛機(jī)后結(jié)束通話。 預(yù)訂溫泉泡浴：l 詢問(wèn)預(yù)訂單位、預(yù)定人姓名及聯(lián)系方式、到店日期及時(shí)間、泡浴人數(shù)等。l 查詢預(yù)訂情況，回復(fù)客人是否可以預(yù)訂。如預(yù)訂日潭、象耳樹(shù)池（未加水），須請(qǐng)示后方可預(yù)定。l 如可以預(yù)訂，與客人確認(rèn)是否是協(xié)議、金卡或貴賓卡客戶，為客人報(bào)價(jià)（包池或單算兩種價(jià)格供客人選擇）。l 詢問(wèn)客人是否為重要接待，有否特殊要求（如VIP客戶經(jīng)理跟蹤接待、準(zhǔn)備果盤等）。l 重復(fù)本次所有預(yù)定信息與客人確認(rèn)。l 感謝客人來(lái)電，待客人掛機(jī)后結(jié)束通話。 預(yù)訂荷塘苑別墅：l 告知客人荷塘苑別墅已有預(yù)定，我們會(huì)立即聯(lián)系預(yù)定客人確認(rèn)預(yù)定，請(qǐng)留下聯(lián)系方式和單位名稱，我們會(huì)盡快與您聯(lián)系。l 及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示賓館領(lǐng)導(dǎo)是否可以預(yù)訂。及時(shí)聯(lián)系預(yù)定客人，回復(fù)荷塘苑別墅預(yù)訂情況。l 如可以預(yù)訂，詢問(wèn)預(yù)訂單位、預(yù)定人姓名及聯(lián)系方式、到店日期及時(shí)間、泡浴人數(shù)等。與客人確認(rèn)是否是協(xié)議、金卡或貴賓卡客戶，為客人報(bào)價(jià)。（荷塘苑別墅除特殊情況外，一律包租，泡池不單獨(dú)包池或單算。告知客人，荷塘苑別墅限13人洗浴住宿，超出人數(shù)單獨(dú)計(jì)費(fèi)；退房時(shí)間為次日9：00以前，超出時(shí)間按300元/小時(shí)收費(fèi)。）l 詢問(wèn)客人是否為重要接待，有否特殊要求（如VIP客戶經(jīng)理跟蹤接待、準(zhǔn)備鮮花水果等）。l 重復(fù)本次所有預(yù)定信息與客人確認(rèn)。l 感謝客人來(lái)電，待客人掛機(jī)后結(jié)束通話。 預(yù)訂餐飲、娛樂(lè)：l 詢問(wèn)預(yù)訂單位、預(yù)定人姓名及聯(lián)系方式、到店日期及時(shí)間、用餐或娛樂(lè)人數(shù)、餐標(biāo)等。l 查詢預(yù)訂情況，回復(fù)客人是否可以預(yù)訂。小別墅機(jī)麻包間不可單獨(dú)預(yù)訂， 500元/桌以下的餐標(biāo)須請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人后方可預(yù)定。l 如可以預(yù)訂，與客人確認(rèn)是否是協(xié)議、金卡或貴賓卡客戶，告知客人可享受何種折扣優(yōu)惠。l 詢問(wèn)客人是否為重要接待，有否特殊要求（如VIP客戶經(jīng)理跟蹤接待、準(zhǔn)備鮮花果盤等）。l 重復(fù)本次所有預(yù)定信息與客人確認(rèn)。l 感謝客人來(lái)電，待客人掛機(jī)后結(jié)束通話。10 / 10
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