【正文】 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。語言能力：國語流利，懂英語和地方方言。其他：責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，團(tuán)結(jié)同事。權(quán)限范圍及授權(quán)方式崗位職責(zé)范圍；直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱更衣員所屬部門直接上司男（女）賓領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級別崗位編號HIHMHSTJJD38工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)直接對禮賓領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前廳的接待和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動熱情，細(xì)致入微地做好迎送禮賓工作。具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識，熟悉公司的運(yùn)作情況（例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系、服務(wù)流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的接待和引領(lǐng)工作，并準(zhǔn)確填寫報(bào)客單交男女賓部，確保團(tuán)隊(duì)接待順暢。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)結(jié)算的跟單，確保團(tuán)隊(duì)結(jié)算準(zhǔn)確而不漏單。負(fù)責(zé)VIP的接待和引領(lǐng)工作，并提供個(gè)性化服務(wù)，確保VIP的尊貴感受。為來往賓客開啟大門，對停留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人，以免前廳擁擠，維護(hù)前廳良好秩序。負(fù)責(zé)辦理客人委托代辦的事項(xiàng)（例如為客人召的士等）。負(fù)責(zé)控制前廳的各類服務(wù)用品及宣傳資料擺放，及時(shí)填補(bǔ)缺項(xiàng)，并酌情協(xié)助打掃前廳的衛(wèi)生。保持與客人之間良好溝通，樹立良好的企業(yè)形象，做好月亮灣海濱溫泉的公關(guān)工作。1加強(qiáng)推銷意識，引導(dǎo)客人良性消費(fèi)。1加強(qiáng)同事之間的團(tuán)隊(duì)合作精神，不可相互推諉責(zé)任，確保接待工作的順暢。1積極參加培訓(xùn)和各種文化生活活動，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，形成良好的文化氣氛。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格自然條件：年齡1825歲，品貌端正，身體健康，米以上。學(xué)歷：酒店或旅游服務(wù)職專以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上溫泉更衣室或桑拿服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。語言能力：國、粵語流利，懂英語和地方方言。其他：責(zé)任心強(qiáng)，有正義感。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱浴室服務(wù)員所屬部門直接上司男（女）賓領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級別崗位編號HIHMHSTJJD39工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé) 直接對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟練掌握浴室內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，做好浴室內(nèi)的接待和服務(wù)工作。 做好浴室的衛(wèi)生工作，確保浴室無污汁、無異味、無積水，保持場所環(huán)境 幽雅、空氣清閑，并加強(qiáng)巡視，注意觀察，保證客人的安全。 負(fù)責(zé)浴室內(nèi)各種客用物品的正常配置，并時(shí)常進(jìn)行檢查，做好領(lǐng)取和補(bǔ)充工作。 做好客用拖鞋、浴巾的發(fā)放工作，并協(xié)助客人更換客衣。 經(jīng)常檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，做好維修和保養(yǎng)。 婉言謝絕醉酒、心臟病、高血壓以及傳染性皮膚病的賓客入池浸浴。 做好客人的貴重物品（例如手機(jī)、BB機(jī)等）保管工作。 協(xié)同更衣員做好布草的輸送工作。 做好上級交辦的其它各項(xiàng)工作。任職資格條件：年齡1825歲，男女不限，品貌端正，身體健康。學(xué)歷：高中以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上康樂服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。語言能力：國、粵語流利，懂英語和地方方言。其他：責(zé)任心強(qiáng)，具良好的服務(wù)意識。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱溫泉部文員所屬部門直接上司溫泉部副經(jīng)理管轄人數(shù)崗位級別崗位編號HIHMHSTJJD40工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)協(xié)助總監(jiān)、經(jīng)理處理文書工作及其交辦的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)溫泉部各類文件的打印和整理，并按規(guī)定程序進(jìn)行科學(xué)分類處理。負(fù)責(zé)文件收發(fā)工作，根據(jù)要求進(jìn)行登記和簽名確認(rèn)，并分類歸檔。做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進(jìn)行借閱。做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門形象。接聽辦公室電話，做好一般事務(wù)性的電話記錄，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。按照安排，打印所屬各部門業(yè)務(wù)性文件，發(fā)送營業(yè)性文件。負(fù)責(zé)領(lǐng)取、填補(bǔ)、分發(fā)有關(guān)物品，包括辦公用品、書籍資料及其他供應(yīng)品等。為經(jīng)理準(zhǔn)備當(dāng)日的文件及相關(guān)的報(bào)刊信息，收集編定內(nèi)部參考消息。做好會議的安排，確定場地、人員，做好記錄、分發(fā)文件等工作。1完成上級交辦的其他各項(xiàng)工作。任職資格自然條件：身體健康、五官端正、精力充沛、儀表端莊、氣質(zhì)佳、大方得體，女20—25歲。文化程度：大學(xué)專科以上學(xué)歷，英語、文秘專業(yè)最佳。工作經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)。語言能力：國、英語流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)。其他：能熟練操作電腦和其他辦公設(shè)備。權(quán)限范圍及授權(quán)方式崗位職責(zé)范圍；直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱售賣點(diǎn)領(lǐng)班所屬部門直接上司溫泉接待主任管轄人數(shù)售貨員崗位級別崗位編號HIHMHSTJJD41工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé) 直接對溫泉接待主任負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)商場日常管理工作。 協(xié)助接待主任制定商場相關(guān)管理制度并實(shí)施，引導(dǎo)員工健康發(fā)展。 檢查員工的遺容儀表及出勤，做好崗位考核評估工作。 處理客人投訴，并做好記錄及時(shí)上報(bào)，酌情改善，力求創(chuàng)新。 合理調(diào)配員工，并組織崗位學(xué)習(xí)，不斷提供整體服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。 參與平日物品的銷售工作，熟練掌握銷售物品的整套程序。 負(fù)責(zé)溫泉部所有班組所需物品的申購、保管、發(fā)放、申領(lǐng)等工作，填寫物料單，合理控制消耗，并每月將物料報(bào)表報(bào)到總監(jiān)。 完成上級交辦其他工作。 積極收集客人意見，迎合消費(fèi)心里，提高銷售收入。任職資格 自然條件：身體健康，五官端正，年齡2028歲。 文化程度：?？埔陨蠈W(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 語言能力：國語流利，有一定英語對話水平。 其他能力：具有一定的會計(jì)基礎(chǔ)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式崗位職責(zé)范圍；直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱售貨員所屬部門直接上司售賣點(diǎn)領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級別崗位編號HIHMHSTJJD42工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)： 在售賣點(diǎn)領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，主要負(fù)責(zé)商場物品的出售、擺放、登記、盤點(diǎn)工作。 以良好的儀容儀表，飽滿的精神狀態(tài)投入工作。 主動熱情細(xì)致入微的推銷意識，引導(dǎo)客人消費(fèi)。 加強(qiáng)同事之間的團(tuán)隊(duì)精神，做好交接班，確保工作順暢。 做好物品出售后的補(bǔ)充，檢查庫存并急時(shí)通知領(lǐng)班。 定期檢查食品飲料等生產(chǎn)日期情況，設(shè)定警戒日期和物品名稱。 負(fù)責(zé)商場區(qū)域衛(wèi)生清潔及保持工作。 完成上級交付的其他工作。任職資格 自然條件：身體健康，五官端正，年齡1823歲。文化程度：?？埔陨蠈W(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。語言能力：國語流利。他能力：具有一定的會計(jì)基礎(chǔ)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式崗位職責(zé)范圍；直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN第三章 崗位操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)OPERATE THE STANDARD AND STANDARD IN THE POST第一節(jié)溫泉部開收市運(yùn)行規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)溫泉部各崗位開市、收市操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)工作流程執(zhí)行人操 作 規(guī) 程要求與標(biāo)準(zhǔn)注 釋開市工作早班員工及領(lǐng)班打卡簽到簽到時(shí)間以到崗時(shí)間為準(zhǔn)（一般提前十五分鐘到崗）做好崗前多項(xiàng)準(zhǔn)備工作檢查儀表儀容按《儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定執(zhí)行集合，開班前會了解當(dāng)日客流量，接受部長分配查看交接本按上班要求完成交辦事項(xiàng)檢查物品儲備情況確保一天的供給檢查使用工具各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施確保正常使用安全做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生按部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)去做再次整理儀容儀表按《儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定以飽滿的狀態(tài)投入工作收市工作晚班員工及領(lǐng)班整理本崗位物品放置安全位置儲備次日工作用品確保次日供給檢查使用物品、設(shè)施確保正常使用做好區(qū)域衛(wèi)生按部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查收市工作情況填寫收市一覽表作好衛(wèi)生工作控制分析填寫交接班記錄交辦事項(xiàng)集合，開班后會總結(jié)工作接受次日工作安排簽退以離崗時(shí)間為準(zhǔn)關(guān)空調(diào)、燈、鎖門降低能源消耗確保部門財(cái)產(chǎn)安全打卡離崗注：此表溫泉部各區(qū)各崗位都按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開收市。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN第二節(jié) 溫泉前廳部服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)一、 散客進(jìn)場工作流程執(zhí)行人操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及要求注釋迎客禮賓員當(dāng)客來到，禮賓員同時(shí)拉門向客人微笑，用甜美的語言說：“先生/小姐，您好，歡迎光臨帝景溫泉！”同時(shí)行鞠躬禮，主動攜提客人的行李微笑甜美，敬語恰到好處，鞠躬要得體（一般，30176?！?5176。）。若客人乘車抵達(dá)到前廳門外時(shí)，禮賓員應(yīng)迅速出門為客打開車門，并用手遮住門頂微笑致敬語說：“先生/小姐，您好，歡迎光臨帝景溫泉”主動替客人攜提行李客人若乘的士到達(dá)，禮賓員要記下車牌號有太陽、下雨時(shí)要打雨傘行李輕拿輕放，客人不要拿不能勉強(qiáng)以防客人將物品遺留車上佛教徒不能遮頂、遮住佛光迎賓時(shí)，若遇熟客，禮賓員應(yīng)根據(jù)客人的姓氏或頭銜稱呼客人“張先生（董事長）您好！歡迎光臨帝景溫泉”使客人有來到帝都溫泉感受倍受關(guān)注貴賓到來迎賓時(shí)，成立專門儀仗隊(duì)穿戴特制迎賓服及歡迎禮帶顯示隆重、尊重帶客休息禮賓員咨客打手勢“請”客人進(jìn)入前廳休息處在客人右前方1米左右處帶客步伐隨客人主行道讓給客人體現(xiàn)對客人的關(guān)注對特殊客人（老、弱、病殘等）需用特別方式帶客采用扶、攙、背、推（車）等方式體現(xiàn)家庭親情服務(wù)到達(dá)休息處后，示意客人就坐，放好行李，為客人端送茶水，遞上熱、冷毛巾，并向客人說：“先生/小姐，一路辛苦了”行李要放置客人易看見較穩(wěn)妥地方。防止丟失詢問客人尊姓，了解客人情況要在交談中使用客人熟悉的話語能使客人倍感親切產(chǎn)品推介禮賓員呈上度假村宣傳資料和消費(fèi)價(jià)目表雙手，資料上的字正方向?qū)腿朔奖憧腿藛栐冊敿?xì)地介紹溫泉部內(nèi)部消費(fèi)價(jià)目，并為客人解釋相關(guān)部門消費(fèi)情況特別講清楚128元包含消費(fèi)項(xiàng)目，擦修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及泳衣等客人在其它部門消費(fèi)時(shí)有工作人員加作詳細(xì)介紹根據(jù)客人需要替客人安排消費(fèi)程序根據(jù)客人時(shí)間、檔次、愛好來作恰當(dāng)安排若熟客只用將有更改和增添項(xiàng)目加以說明辦理進(jìn)入手續(xù)禮賓員匙單員請客人稍作稍息，到前方報(bào)客：“散賓，~男賓，~位女賓報(bào)客要準(zhǔn)確匙單員根據(jù)報(bào)客情況取鑰匙牌分派鑰匙牌要保持一定距離分開更衣柜方便客人更衣禮賓員填寫散客報(bào)客單男女分開寫，互相注明其中一個(gè)鑰匙牌號。報(bào)客單上分別填寫：①姓名②幾位③鑰匙牌號④報(bào)客時(shí)間⑤禮賓員姓名互注鑰匙牌號為防止其中一張單客人全部走掉仍沒買單，交對方跟。寫上報(bào)客時(shí)間，為鑰匙牌再次使用時(shí)確認(rèn)清費(fèi)。填禮賓員姓名為追究因抄錯(cuò)單引起跑單的責(zé)任送客進(jìn)場禮賓員將鑰匙分發(fā)給客人，分別引客入男女更衣（若有行車主動攜提，特別客人要特別護(hù)理）在右前方1米左右?guī)Э?，步伐同客人一致，主行道讓給客人客人快到更衣時(shí)，叫唱“更衣—招呼~先生/小姐~位”叫唱聲聲適中，婉轉(zhuǎn)動聽使客人感受服務(wù)不脫節(jié)，處處受關(guān)注交接后?？腿送娴瞄_心前臺交單禮賓員登記員將報(bào)客單遞交更衣服務(wù)員第二聯(lián)將報(bào)客單存根送到前臺登記處第一聯(lián)前臺登記員按類將報(bào)客資料輸入電腦，并保存好存根同批客人男女單注明一個(gè)批號方便查找保存根，防止電腦不能使用時(shí)用人工買單二、客人離場工作流程執(zhí)行人操 作 規(guī) 程要求與標(biāo)準(zhǔn)注 釋接單禮賓員當(dāng)更衣服