前廳部經(jīng)理職責(zé)-資料下載頁
2025-10-11 21:42本頁面
【正文】 制度，并檢察落實(shí)。1對每天的各種報(bào)表進(jìn)行審察。1對前臺人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之更好地為客人服務(wù)，為酒店創(chuàng)收。1定時(shí)與員工進(jìn)行交流，工作上、生活上，保證員工的良好心態(tài)和情緒。1與財(cái)務(wù)進(jìn)行帳務(wù)核對并處理。1制定考核管理細(xì)則，提高總臺的工作效率，激發(fā)調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性。1與其它相關(guān)科室的溝通、協(xié)調(diào)、密切配合，以確保對客服務(wù)的正常進(jìn)行，由其是接待科自己的隊(duì)伍，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)、互助，建立和諧的、積極的工作團(tuán)隊(duì)。二、對外根據(jù)酒店的淡旺季、甚至一周的淡旺時(shí)間，靈活運(yùn)用房價(jià)策略有效推銷房間。對會議、散客的預(yù)訂、接待及服務(wù)等組織工作，確?？腿说臐M意。直接與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶。積極與客戶簽訂書面協(xié)議，并督導(dǎo)檢查工作記錄。定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。收集客戶對酒店的反映，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門，對重要信息上報(bào)給相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)完成客戶的建軍檔、存檔工作，隨時(shí)注意更新檔案材料，以便有效地為客人服務(wù)。處理客人的投訴及進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。對會議、記賬等客戶進(jìn)行賬務(wù)的催繳結(jié)算。對重大節(jié)日、客人的生日及時(shí)送上祝福。深入本行了解，把握市場最近消息，做好房間價(jià)格調(diào)整。1制訂酒店全年的收入及接待科的每月支出預(yù)算。1與同行保持良好的關(guān)系，交流工作心得，隨時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)。1進(jìn)行客源分析，做好市場定位。
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