【文章內(nèi)容簡介】 坐席呼叫呼叫任務：可在該界面上查看分配給該呼叫坐席人員的呼叫任務，坐席人員可執(zhí)行呼叫任務，并記錄隨訪結(jié)果。隨訪記錄：查看本人已完成的隨訪呼叫任務。 模板及標簽管理維護隨訪短信模板及客戶關(guān)懷短信的模板及標簽。 知識庫統(tǒng)一方便的對醫(yī)院的問診及客戶服務文檔和解決方案進行管理，并提供文檔和解決方案的關(guān)鍵字檢索功能。座席人員可以通過知識庫，迅速提升服務能力，統(tǒng)一醫(yī)院服務形象和話術(shù)從而提高客戶滿意度，每個座席還可以通過知識庫，把自己的成功經(jīng)驗和案例與同事分享，增加彼此的互動，提高個人的榮譽感、責任感。 預約掛號系統(tǒng) 網(wǎng)站門戶預約掛號系統(tǒng)與現(xiàn)有網(wǎng)站進行對接實現(xiàn)預約掛號功能。預約掛號服務：用戶登錄網(wǎng)站，點擊“預約掛號”，進行預約掛號頁面，根據(jù)需要選擇相應科室、當日坐診專家可在網(wǎng)上直接預約掛號。系統(tǒng)將該預約信息直接轉(zhuǎn)至相當醫(yī)院，用戶只需要在就診時，憑身份證、手機號在掛號窗口領取掛號單即可。大大節(jié)約了用戶的掛號時間，保證用戶在最快的時間掛到號。大大節(jié)約了用戶掛號時間。 電話預約掛號系統(tǒng)用戶通過撥打服務中心電話進行預約掛號操作，座席人員可為用戶進行快速注冊，提供醫(yī)院信息、科室信息、醫(yī)師信息、排班信息等查詢,提供掛號單生成、預約、取消及掛號歷史信息查詢等功能。 對于患者來說，只需要撥打醫(yī)院統(tǒng)一發(fā)布的電話號碼，即可進行預約信息查詢和預約掛號操作。對于醫(yī)院來說，既可以讓更多的患者享受預約掛號服務，也能通過自助服務有效分流患者，能夠更好地分配和管理醫(yī)療資源。知識庫流程圖 短信預約掛號系統(tǒng)患者可以通過手機編輯短信進行預約掛號，按照系統(tǒng)的提示進行逐步操作。短信預約的流程為：編輯“科室名字”發(fā)送至特定號碼，患者手機收到信息反饋，患者根據(jù)代碼選擇進行預約或者取消預約，其次選擇預約時間，最后選擇醫(yī)生，直至患者確認，成功后會收到一個預約號，患者憑此預約號、手機號和身份證到醫(yī)院進行取號就醫(yī)。 掛號管理作為醫(yī)院管理人員、醫(yī)師及掛號人員使用的平臺，擁有權(quán)限管理、基本信息管理、醫(yī)生排班管理、取號管理、報表統(tǒng)計查詢、信息發(fā)布、專家咨詢服務等功能模塊。 掌上醫(yī)院 掌上醫(yī)院大眾版推出大眾版的掌上醫(yī)院系統(tǒng)，群眾通過智能手機可查看醫(yī)院科室概況介紹，查詢專家和醫(yī)師的簡介及坐診時間；可直接向?qū)＜液歪t(yī)師發(fā)送留言短信或語音文件等，在線咨詢病情，不必專門到醫(yī)院就診，就可實現(xiàn)問診；直接通過手機進行預約掛號，方便快捷，節(jié)省群眾的個人時間。 在線問診病情在線咨詢，可發(fā)送留言短信、語音給相應的專家醫(yī)生。 預約掛號該功能需要登錄后方可使用（用戶需要使用手機號碼注冊），選擇科室門診，以及預約的掛號時間，確認掛號，掛號成功后，會將掛號信息發(fā)送至掛號人手機號碼?？刹榭磦€人的預約掛號記錄。 醫(yī)院導航顯示醫(yī)院的介紹、總機號碼、官方網(wǎng)站、地址信息（可進行地圖導航）、樓層導航等信息，方便群眾了解醫(yī)院位置及情況。 科室醫(yī)生信息查看醫(yī)院各科室簡介信息，以及科室的專家和醫(yī)師的履歷簡介、坐診時間、掛號信息等。 健康資訊分欄目設置群眾關(guān)心的健康咨詢話題及疾病和用藥信息庫，向群眾普及健康及醫(yī)療知識。 掌上醫(yī)院醫(yī)生版同時也推出掌上醫(yī)院的醫(yī)生版，醫(yī)生通過智能手機可在線解答患者的病情咨詢；建立專家檔案模塊，通過掌上醫(yī)院提供的全市專家醫(yī)師通訊錄，向其他的專家和醫(yī)師發(fā)起疑難病情的協(xié)同咨詢討論，并可實現(xiàn)多方通話的遠程電話會診，實現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療資源的共享。 專家通訊錄提供區(qū)域醫(yī)療機構(gòu)的專家和醫(yī)師的通訊錄，促進醫(yī)生專家之間的互動溝通。 協(xié)同會診通過專家通訊錄，醫(yī)生可以發(fā)起預約會診，邀請專家進行疑難病癥的遠程會診。 在線咨詢在線解答患者的病情咨詢及留言信息。 在線知識庫提供手機版的知識庫查詢知識庫管理系統(tǒng)。 掌上醫(yī)療護士版掌上醫(yī)療護士版是ICT技術(shù)的綜合應用，以3G+APN互聯(lián)網(wǎng)接入的方式打破有線護士工作站的禁錮，通過HTTP接口、FTP接口、數(shù)據(jù)庫接口與醫(yī)院內(nèi)部HIS\LIS系統(tǒng)相連接，實現(xiàn)了醫(yī)療數(shù)據(jù)的對接，將醫(yī)護業(yè)務整合延伸到移動手機客戶端，形成一個實時、動態(tài)的工作平臺，使醫(yī)療信息化實現(xiàn)了病床前最后一米的延伸。 護理查詢護理查詢頁面中設置病人信息、病人護理、病歷病程三個功能選單。 病人資料查詢 病人列表進入病人信息后，首先是病人列表，以顯著的圖形方式標注病人的護理等級、床號、性別、年齡等基本信息?？赏ㄟ^上下拖拉的方式快速翻看；也可以通過床號的檢索查詢功能快速查找。 病人詳細信息查詢選擇病人后，點擊可進入詳情查看，包括病人資料、醫(yī)囑執(zhí)行、病歷病程。病人資料查詢：詳細查看患者的病情、醫(yī)生診斷、住院號、性別、年齡、入院時間、經(jīng)治醫(yī)生、繳費記錄等基本信息； 醫(yī)囑執(zhí)行查詢目前的HIS系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了醫(yī)囑的電子化錄入功能，但是在臨床護理工作中，醫(yī)囑往往還要依靠護理人員抄錄、轉(zhuǎn)抄等紙筆手工作業(yè)，一方面大大增加了醫(yī)護人員的工作量，另一方面也增加了醫(yī)囑轉(zhuǎn)交過程中出錯的可能性。通過移動忽視工作站系統(tǒng)手機終端的應用，護理人員采取掌上移動設備根據(jù)床旁醫(yī)囑記錄執(zhí)行單（或從HIS系統(tǒng)中調(diào)取醫(yī)囑），對醫(yī)囑執(zhí)行情況進行記錄，并在手機端軟件對醫(yī)囑執(zhí)行情況進行及時處理，使每一條醫(yī)囑都有相應的回饋信息，建立醫(yī)護之間信息的雙向流通，從而閉合原本存在缺口的醫(yī)囑信息鏈。醫(yī)囑執(zhí)行提供對醫(yī)囑的分類查看，按照醫(yī)囑執(zhí)行情況分類，分為未執(zhí)行醫(yī)囑和已執(zhí)行醫(yī)囑。 病歷病程查詢 詳細查看患者的病歷、診斷歷史等信息。 護理信息采集護理信息采集是護理工作臨床信息化的重要環(huán)節(jié)，護理人員使用手機客戶端隨時將患者的生命體征數(shù)據(jù)錄入，并與HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)患者生命體征數(shù)據(jù)的隨時上傳，既保證了數(shù)據(jù)的及時性，又減少了數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)，大大提高了患者數(shù)據(jù)的準確性。按照護理工作的特點，在護理信息采集頁面下分為整點體征、隨時體征、大便次數(shù)、神志瞳孔、出/入量等采集模塊。 排班情況查詢醫(yī)院管理員可維護并更新本院各科室至少7天的排班表，檢查是否有排班更新。日歷方式查看一個月的總體排班信息；點擊某天可以看到當天所有的排班信息，輸入某個人的名字可以看到此人的所有排班信息；以日歷的方式顯示。 掌上醫(yī)療管理版醫(yī)院管理人員希望坐在辦公室能夠隨時了解到實時的業(yè)務和經(jīng)營信息、能夠隨時提取到?jīng)Q策方面的支持信息、能夠分析預測出醫(yī)療業(yè)務走向，更希望信息化能夠節(jié)省運營成本、高效利用醫(yī)療資源、簡化患者的就醫(yī)流程，開源節(jié)流，查漏補缺，實現(xiàn)人、財、物規(guī)范化管理。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總對臨床醫(yī)療數(shù)據(jù)、醫(yī)院病床情況、經(jīng)濟收支情況、病人住院情況可以進行統(tǒng)計分析。按日期查詢每天門診看病人數(shù)，本月累計數(shù)。即日門診分科室看病人數(shù)。住院部即日床位開放數(shù)。實際使用數(shù)，病人當日出院數(shù)及冶愈情況、病人當日入院人數(shù)、月累計數(shù)。按月計算床位的周轉(zhuǎn)次數(shù)?？砂茨挲g段、姓名、性別、職務、職稱、查詢不同病案的發(fā)病情況人數(shù)，及每人本年度在門診看病次數(shù)。住院次數(shù)出院冶愈情況，外出門診次數(shù)。住院部當日床位開放數(shù)、床位使用數(shù)、出入院病人數(shù)及出院病人愈合情況。院