【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 坐席呼叫呼叫任務(wù)：可在該界面上查看分配給該呼叫坐席人員的呼叫任務(wù)，坐席人員可執(zhí)行呼叫任務(wù)，并記錄隨訪結(jié)果。隨訪記錄：查看本人已完成的隨訪呼叫任務(wù)。 模板及標(biāo)簽管理維護(hù)隨訪短信模板及客戶關(guān)懷短信的模板及標(biāo)簽。 知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一方便的對(duì)醫(yī)院的問(wèn)診及客戶服務(wù)文檔和解決方案進(jìn)行管理，并提供文檔和解決方案的關(guān)鍵字檢索功能。座席人員可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)，迅速提升服務(wù)能力，統(tǒng)一醫(yī)院服務(wù)形象和話術(shù)從而提高客戶滿意度，每個(gè)座席還可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)，把自己的成功經(jīng)驗(yàn)和案例與同事分享，增加彼此的互動(dòng)，提高個(gè)人的榮譽(yù)感、責(zé)任感。 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng) 網(wǎng)站門(mén)戶預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)與現(xiàn)有網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)接實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)功能。預(yù)約掛號(hào)服務(wù)：用戶登錄網(wǎng)站，點(diǎn)擊“預(yù)約掛號(hào)”，進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)頁(yè)面，根據(jù)需要選擇相應(yīng)科室、當(dāng)日坐診專(zhuān)家可在網(wǎng)上直接預(yù)約掛號(hào)。系統(tǒng)將該預(yù)約信息直接轉(zhuǎn)至相當(dāng)醫(yī)院，用戶只需要在就診時(shí)，憑身份證、手機(jī)號(hào)在掛號(hào)窗口領(lǐng)取掛號(hào)單即可。大大節(jié)約了用戶的掛號(hào)時(shí)間，保證用戶在最快的時(shí)間掛到號(hào)。大大節(jié)約了用戶掛號(hào)時(shí)間。 電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)用戶通過(guò)撥打服務(wù)中心電話進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)操作，座席人員可為用戶進(jìn)行快速注冊(cè)，提供醫(yī)院信息、科室信息、醫(yī)師信息、排班信息等查詢,提供掛號(hào)單生成、預(yù)約、取消及掛號(hào)歷史信息查詢等功能。 對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，只需要撥打醫(yī)院統(tǒng)一發(fā)布的電話號(hào)碼，即可進(jìn)行預(yù)約信息查詢和預(yù)約掛號(hào)操作。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，既可以讓更多的患者享受預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，也能通過(guò)自助服務(wù)有效分流患者，能夠更好地分配和管理醫(yī)療資源。知識(shí)庫(kù)流程圖 短信預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)患者可以通過(guò)手機(jī)編輯短信進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，按照系統(tǒng)的提示進(jìn)行逐步操作。短信預(yù)約的流程為：編輯“科室名字”發(fā)送至特定號(hào)碼，患者手機(jī)收到信息反饋，患者根據(jù)代碼選擇進(jìn)行預(yù)約或者取消預(yù)約，其次選擇預(yù)約時(shí)間，最后選擇醫(yī)生，直至患者確認(rèn)，成功后會(huì)收到一個(gè)預(yù)約號(hào)，患者憑此預(yù)約號(hào)、手機(jī)號(hào)和身份證到醫(yī)院進(jìn)行取號(hào)就醫(yī)。 掛號(hào)管理作為醫(yī)院管理人員、醫(yī)師及掛號(hào)人員使用的平臺(tái)，擁有權(quán)限管理、基本信息管理、醫(yī)生排班管理、取號(hào)管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)查詢、信息發(fā)布、專(zhuān)家咨詢服務(wù)等功能模塊。 掌上醫(yī)院 掌上醫(yī)院大眾版推出大眾版的掌上醫(yī)院系統(tǒng)，群眾通過(guò)智能手機(jī)可查看醫(yī)院科室概況介紹，查詢專(zhuān)家和醫(yī)師的簡(jiǎn)介及坐診時(shí)間；可直接向?qū)＜液歪t(yī)師發(fā)送留言短信或語(yǔ)音文件等，在線咨詢病情，不必專(zhuān)門(mén)到醫(yī)院就診，就可實(shí)現(xiàn)問(wèn)診；直接通過(guò)手機(jī)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，方便快捷，節(jié)省群眾的個(gè)人時(shí)間。 在線問(wèn)診病情在線咨詢，可發(fā)送留言短信、語(yǔ)音給相應(yīng)的專(zhuān)家醫(yī)生。 預(yù)約掛號(hào)該功能需要登錄后方可使用（用戶需要使用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)），選擇科室門(mén)診，以及預(yù)約的掛號(hào)時(shí)間，確認(rèn)掛號(hào)，掛號(hào)成功后，會(huì)將掛號(hào)信息發(fā)送至掛號(hào)人手機(jī)號(hào)碼?？刹榭磦€(gè)人的預(yù)約掛號(hào)記錄。 醫(yī)院導(dǎo)航顯示醫(yī)院的介紹、總機(jī)號(hào)碼、官方網(wǎng)站、地址信息（可進(jìn)行地圖導(dǎo)航）、樓層導(dǎo)航等信息，方便群眾了解醫(yī)院位置及情況。 科室醫(yī)生信息查看醫(yī)院各科室簡(jiǎn)介信息，以及科室的專(zhuān)家和醫(yī)師的履歷簡(jiǎn)介、坐診時(shí)間、掛號(hào)信息等。 健康資訊分欄目設(shè)置群眾關(guān)心的健康咨詢?cè)掝}及疾病和用藥信息庫(kù)，向群眾普及健康及醫(yī)療知識(shí)。 掌上醫(yī)院醫(yī)生版同時(shí)也推出掌上醫(yī)院的醫(yī)生版，醫(yī)生通過(guò)智能手機(jī)可在線解答患者的病情咨詢；建立專(zhuān)家檔案模塊，通過(guò)掌上醫(yī)院提供的全市專(zhuān)家醫(yī)師通訊錄，向其他的專(zhuān)家和醫(yī)師發(fā)起疑難病情的協(xié)同咨詢討論，并可實(shí)現(xiàn)多方通話的遠(yuǎn)程電話會(huì)診，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療資源的共享。 專(zhuān)家通訊錄提供區(qū)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家和醫(yī)師的通訊錄，促進(jìn)醫(yī)生專(zhuān)家之間的互動(dòng)溝通。 協(xié)同會(huì)診通過(guò)專(zhuān)家通訊錄，醫(yī)生可以發(fā)起預(yù)約會(huì)診，邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行疑難病癥的遠(yuǎn)程會(huì)診。 在線咨詢?cè)诰€解答患者的病情咨詢及留言信息。 在線知識(shí)庫(kù)提供手機(jī)版的知識(shí)庫(kù)查詢知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)。 掌上醫(yī)療護(hù)士版掌上醫(yī)療護(hù)士版是ICT技術(shù)的綜合應(yīng)用，以3G+APN互聯(lián)網(wǎng)接入的方式打破有線護(hù)士工作站的禁錮，通過(guò)HTTP接口、FTP接口、數(shù)據(jù)庫(kù)接口與醫(yī)院內(nèi)部HIS\LIS系統(tǒng)相連接，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療數(shù)據(jù)的對(duì)接，將醫(yī)護(hù)業(yè)務(wù)整合延伸到移動(dòng)手機(jī)客戶端，形成一個(gè)實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的工作平臺(tái)，使醫(yī)療信息化實(shí)現(xiàn)了病床前最后一米的延伸。 護(hù)理查詢護(hù)理查詢頁(yè)面中設(shè)置病人信息、病人護(hù)理、病歷病程三個(gè)功能選單。 病人資料查詢 病人列表進(jìn)入病人信息后，首先是病人列表，以顯著的圖形方式標(biāo)注病人的護(hù)理等級(jí)、床號(hào)、性別、年齡等基本信息。可通過(guò)上下拖拉的方式快速翻看；也可以通過(guò)床號(hào)的檢索查詢功能快速查找。 病人詳細(xì)信息查詢選擇病人后，點(diǎn)擊可進(jìn)入詳情查看，包括病人資料、醫(yī)囑執(zhí)行、病歷病程。病人資料查詢：詳細(xì)查看患者的病情、醫(yī)生診斷、住院號(hào)、性別、年齡、入院時(shí)間、經(jīng)治醫(yī)生、繳費(fèi)記錄等基本信息； 醫(yī)囑執(zhí)行查詢目前的HIS系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)囑的電子化錄入功能，但是在臨床護(hù)理工作中，醫(yī)囑往往還要依靠護(hù)理人員抄錄、轉(zhuǎn)抄等紙筆手工作業(yè)，一方面大大增加了醫(yī)護(hù)人員的工作量，另一方面也增加了醫(yī)囑轉(zhuǎn)交過(guò)程中出錯(cuò)的可能性。通過(guò)移動(dòng)忽視工作站系統(tǒng)手機(jī)終端的應(yīng)用，護(hù)理人員采取掌上移動(dòng)設(shè)備根據(jù)床旁醫(yī)囑記錄執(zhí)行單（或從HIS系統(tǒng)中調(diào)取醫(yī)囑），對(duì)醫(yī)囑執(zhí)行情況進(jìn)行記錄，并在手機(jī)端軟件對(duì)醫(yī)囑執(zhí)行情況進(jìn)行及時(shí)處理，使每一條醫(yī)囑都有相應(yīng)的回饋信息，建立醫(yī)護(hù)之間信息的雙向流通，從而閉合原本存在缺口的醫(yī)囑信息鏈。醫(yī)囑執(zhí)行提供對(duì)醫(yī)囑的分類(lèi)查看，按照醫(yī)囑執(zhí)行情況分類(lèi)，分為未執(zhí)行醫(yī)囑和已執(zhí)行醫(yī)囑。 病歷病程查詢 詳細(xì)查看患者的病歷、診斷歷史等信息。 護(hù)理信息采集護(hù)理信息采集是護(hù)理工作臨床信息化的重要環(huán)節(jié)，護(hù)理人員使用手機(jī)客戶端隨時(shí)將患者的生命體征數(shù)據(jù)錄入，并與HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)患者生命體征數(shù)據(jù)的隨時(shí)上傳，既保證了數(shù)據(jù)的及時(shí)性，又減少了數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)，大大提高了患者數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。按照護(hù)理工作的特點(diǎn)，在護(hù)理信息采集頁(yè)面下分為整點(diǎn)體征、隨時(shí)體征、大便次數(shù)、神志瞳孔、出/入量等采集模塊。 排班情況查詢醫(yī)院管理員可維護(hù)并更新本院各科室至少7天的排班表，檢查是否有排班更新。日歷方式查看一個(gè)月的總體排班信息；點(diǎn)擊某天可以看到當(dāng)天所有的排班信息，輸入某個(gè)人的名字可以看到此人的所有排班信息；以日歷的方式顯示。 掌上醫(yī)療管理版醫(yī)院管理人員希望坐在辦公室能夠隨時(shí)了解到實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)信息、能夠隨時(shí)提取到?jīng)Q策方面的支持信息、能夠分析預(yù)測(cè)出醫(yī)療業(yè)務(wù)走向，更希望信息化能夠節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本、高效利用醫(yī)療資源、簡(jiǎn)化患者的就醫(yī)流程，開(kāi)源節(jié)流，查漏補(bǔ)缺，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物規(guī)范化管理。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總對(duì)臨床醫(yī)療數(shù)據(jù)、醫(yī)院病床情況、經(jīng)濟(jì)收支情況、病人住院情況可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。按日期查詢每天門(mén)診看病人數(shù)，本月累計(jì)數(shù)。即日門(mén)診分科室看病人數(shù)。住院部即日床位開(kāi)放數(shù)。實(shí)際使用數(shù)，病人當(dāng)日出院數(shù)及冶愈情況、病人當(dāng)日入院人數(shù)、月累計(jì)數(shù)。按月計(jì)算床位的周轉(zhuǎn)次數(shù)。可按年齡段、姓名、性別、職務(wù)、職稱、查詢不同病案的發(fā)病情況人數(shù)，及每人本年度在門(mén)診看病次數(shù)。住院次數(shù)出院冶愈情況，外出門(mén)診次數(shù)。住院部當(dāng)日床位開(kāi)放數(shù)、床位使用數(shù)、出入院病人數(shù)及出院病人愈合情況。院