【文章內容簡介】 電源斷送。酒吧員檢查熱水器關掉，確保電源斷送。酒吧員收拾所有洋酒和貴重酒水鎖好。1補充酒吧之玻璃家具。1清理酒吧之垃圾桶和地上之清潔衛(wèi)生。1檢查之酒水存貨量和制作每日報表，寫好明天領料單。1各通道、廚柜、抽屜必需鎖好。1主管執(zhí)行每日下班檢查表。1經理制作每日報告，送到餐飲部辦公室。1主管做好每日之交班報告。1檢查關掉空調和燈光。1每位員工結束手上工作，才一起下班。簽到本上，簽下離開時間和下班打咭。2員工下班后，必須離開公司，不能逗留公司范圍之內，違者重罰。(1) 中餐廳服務內容和標準目標： 統(tǒng)一工作流程，方便各員工更清楚地掌握服務要點。服務程序：接受客人用餐預訂1． 問候客人（1） 當客人來到餐廳時，領位員首先問候客人。（2） 當知道客人是來訂餐時，需主動告訴客人自己的名字，并表示愿意為客人提供服務。2． 接受預訂（1） 禮貌地問清客人的姓名及房間號或聯(lián)系電話，客人用餐人數(shù)、用餐時間準確迅速地記錄在訂餐本上。（2） 詢問客人對就餐是否有其它特殊要求。（3） 如果客人需要預訂宴會，應主動地向客人提供宴會預訂服務。3． 重述客人預訂用禮貌熱情的語氣征詢客人有無其它意見后，重述客人預訂姓名、人數(shù)、房間號、用餐時間，有無特殊要求，并獲得客人的確認。4． 通知有關人員（1） 通知當班領班按預訂人數(shù)擺臺。（2） 將客人的特殊要求告知總領班和廚師長。三、零點擺臺1． 鋪臺布（1） 選擇尺寸合適的臺，需干凈、無破損、熨燙平整。（2） 手持臺布立于餐桌一側，將臺布抖開，覆蓋在桌面上，中股縫向上，中股縫方向面對玻璃窗，臺布四周下垂部分相等。（3） 鋪好臺布后再次檢查臺布質量及清潔程度。2． 擺放煙缸、牙簽筒、火柴、鮮花（1） 圓桌擺放方法：主位及副主位正前方擺放牙簽筒，兩個牙簽筒之間對稱擺放煙缸，兩 個煙缸的邊線與兩個牙簽筒的邊線垂直，火柴擺放在煙缸上靠近轉盤側，火柴盒磷面 向里，店徽向上，鮮花擺在轉盤正中間。（2） 長方桌擺放方法：中股縫距靠桌邊10公分處擺放牙簽筒，相距5公分處擺放煙缸，火柴盒擺在煙缸上面，且火柴磷面向里，店徽向上，鮮花擺放在中股縫正中間。3． 一套餐具的擺放（1） 銀盤距離桌邊1指距離，銀盤上面擺放骨碟。（2） 骨碟右前方擺放筷子架、筷子、公勺、小醬碟、魚翅碗、湯勺中心在同一條連線上。（3） 筷子套上方擺放高腳水杯，杯同筷間距1指。（4） 餐盤上立式擺放折疊或扇形的口布。四、問候客人1． 問候客人（1） 問候客人遵循女士優(yōu)先的原則。（2） 使用專業(yè)語言問候客人。（3） 如果知道客人的姓名和職務，要稱呼客人的姓名和職務。2． 再次問候如果第一次問候客人時，客人忙于談話而沒有應答時，應在客人就座后，再次問候一次。五、引領客人入位1． 問候客人當客人來到餐廳時，領位員熱情禮貌地問候客人。2． 確定客人的預訂（1） 確定客人是否預訂，知客人尚未預訂，立即為客人做預訂。（2） 詢問客人是否吸煙，如果客人不吸煙，要請客人在非吸煙區(qū)就座。3． 協(xié)助客人存放衣物（1） 協(xié)助客人脫去外衣或圍巾，并提示客人自己保管好貴重物品。（2） 離開時，幫助客人拿外衣及圍巾。4． 引領客人入位（1） 領位員右手拿菜單，左手為客人批示方向，不能用一個手指，必須四指并攏，手心向上。（2） 領位員引領客人進餐廳時。（3） 領位員將客人常到預定的餐桌前，征詢客人意見，是否可以座在這。（4） 領位員幫助客人輕輕搬開座椅，待客人落座前將座椅輕輕送回。5． 領位員與服務員交接領位員須告知服務員就餐人數(shù)，或客人之姓名及房間號，以便服務員能夠稱呼主人的姓名。六、菜單的展示1． 餐前檢查菜單（1） 領位員在開餐前應認真檢查菜單，保證菜單干凈、整潔、無破損，并在菜單的第一 頁配有廚師長特薦菜單。（2）點清菜單數(shù)量。2． 為客人遞送菜單（1） 當客人入座后，領位員打開菜單第一頁，站在客人右側，按先賓后主，先女士后男士的原則，依次將菜單送至客人手中，同時有禮貌地告訴客人“這是您的菜單”。（2） 告訴客人今日廚師長特薦內容，并大概介紹其特點。3． 收回菜單（1） 客人訂餐完畢后，服務員應把菜單整齊放回領位臺。（2） 領位員適時進餐廳將菜單收回領位臺。（3） 再次檢查菜單的數(shù)量，清潔程度。七、鋪口布1． 在客人就座后，服務員應該上前為客人鋪口布，并依據(jù)女士優(yōu)先，先賓后主的原則。2． 一般情況下應在客人右側為客人鋪口布，如果在不方便的情況下，可從客人左側為客人鋪口布。3． 鋪口布時應站立在客人右側，拿起口布，將口布輕輕對角打開，并注意右手在前，左手在后，將口布輕輕地鋪在客人腿上，并對客人說：“這是您是口布”。4． 當需要從客人左側鋪口布時，應站立于客人左側，并注意左手在前，右手在后。5． 如有兒童用餐，根據(jù)家長要求，幫助兒童鋪口布。八、小毛巾的服務1． 第一次毛巾服務（1） 客人入座后，提供第一次毛巾服務。（2） 將毛巾箱內折好的毛巾放入中毛巾碟內，擺放在托盤內。（3） 服務毛巾時要從客人右側提供服務，并依據(jù)女士優(yōu)先，先賓后主的原則。（4） 將毛巾碟擺放在餐盤的左側，并對客人說：“這是您的毛巾”。2． 第二次毛巾服務客人用餐完畢后，提供第二次毛巾服務，標準與第一次相同。九、飲料單的確定1． 詢問服務員為客人上過毛巾后，主動走到客人餐桌前，詢問客人是否需要飲料或茶水。2． 推薦（1） 如客人一時難以決定喝何種飲料，服務員應主動向客人介紹飲料和開胃酒，并注意適合客人的口味。（2） 推銷及建議時，注意使用禮貌用語，不能強迫客人接受。3． 填寫飲料單（1） 在飲料單上，寫清服務員姓名、客人人數(shù)、臺號及日期。（2） 將客人所訂飲料整齊地書寫在飲料訂單上，字跡要清楚。（3） 書寫時站直身體，訂單放在左手掌心，不能將訂單放在客人餐桌上。（4） 記清每位客人分別所訂飲料，以便準確地為客人服務飲料。4． 重述訂單內容為客人重述飲料訂單內容，以獲得客人確認。十、服務飲料1． 取飲料（1） 填寫完畢飲料單后，服務員去酒吧取飲料。（2） 在托盤中擺放飲料，根據(jù)客人坐次順序擺放，第一客人的飲料放在托盤的遠離身體側，主人的飲料放在托盤的里側。（3） 取飲料時間不超過5分鐘。2． 服務飲料（1） 飲料取回后，按先賓后主，女士優(yōu)先的原則，依次從客人右側服務飲料。（2） 客人餐具前的酒杯和飲料杯的擺放要從大到小擺放，軟飲杯和啤酒杯應放在客人便于 取到的位置。（3） 斟倒飲料時要對客人說：“這是您的飲料”。（4） 斟倒飲料的速度不宜過快，避免可樂、啤酒等含氣體的飲料溢出泡沫。（5） 對同一桌客人要在同一時段內順序提供飲料服務。3． 添加飲料隨時觀察客人杯中飲料，當發(fā)現(xiàn)客人的杯中僅剩主飲料時，立即詢問客人是否需要填加，如客人同意添加，開具飲料單為客人添加飲料，如客人不再添加飲料，等客人喝完飲料后，從客人右側撤走空飲料杯。十一、食品單的確定1． 征詢服務員為客人服務開胃酒后，主動走到客人餐桌前，詢問客人是否可以訂食品單。2． 推薦（1） 為客人介紹菜單以及潮州菜的特點，使客人了解菜品的主、配料、味道及制作方法，使用禮貌用語，不得強迫客人接受。（2） 要有推銷意識，及時推銷高檔菜品及廚師長特薦菜品。（3） 必要時向客人提出合理化建議，考慮菜量大小，食品搭配情況，如海鮮類、肉類、蔬菜類的搭配，注意味別的搭配，濃烈及清淡的搭配。3． 填寫食品單（1） 在食品訂單上寫清服務員姓名、客人人數(shù)、臺號、日期及送單時間。（2） 將客人所訂食品整齊地書寫在食品單上，字跡要清楚，一式四份。（3） 食品訂單在書寫時，將訂單放在左手掌心，站直身體，不能將訂單放在客人餐桌上。4． 重述訂單內容為客人重述食品訂單內容，以獲得客人確認。5． 送出訂單（1） 將客人的菜單收回，放在服務邊柜上。（2） 用最快的速度把訂單分送到廚房、傳菜部、收款員。十二、服務醬油1． 服務醬油（1） 客人訂完食品單后，為客人服務醬油。（2） 左手持疊成12公分見方的口布，右手持醬油壺，按先賓后主，女士優(yōu)先的原則，從客人右側依次為客人服務醬油。（3） 每倒完一位客人的醬油后，立即用左手中的口巾擦凈醬油壺的壺嘴。（4） 醬油倒入客人的醬油碟1/3 即可。2． 撤筷子套（1） 服務完醬油后，撤筷子套。（2） 服務員走到客人桌前，禮貌地示意客人，表示為客人撤筷子套。（3） 拿起配有筷子套的筷子，將筷子從出口倒出。（4） 把筷子上的店名英文或中文一致向上，用左手拿住筷子的下端1/3以下部位，放在客人的筷架上。十三、送食品進餐廳1． 準備工作（1） 準備好和菜量相符合的銀托，放在長托盤上。（2） 準備好所需要的調味汁，并配好餐具及銀托。2． 送食品進餐廳（1） 所有的食品必須在做好后的2分鐘內送到客人餐桌上。（2） 食品送進餐廳后，傳菜員要準確告知餐廳服務員菜的名稱和臺號。（3） 服務員站在主人右側，左手托托盤，右手拿起配有銀托的菜，放在客人餐桌上。（4） 每上一道菜，都要向客人報菜名。十四、食品質量的保證1． 傳菜部領班檢查食品質量和數(shù)量（1） 每一道菜的色、香、味都要符合標準，不合標準的立刻退給廚師長。（2） 每道菜做出以后，首先由傳菜部領班觀察食品數(shù)量是否合格。（3） 保證食品新鮮、不變質。（4） 傳菜部須確認每一道菜與客人訂單相一致，才可以將菜送進餐廳。2． 餐廳服務員再次檢查食品質量和數(shù)量傳菜員把菜送進餐廳后，餐廳服務員再次檢查食品質量，保證菜的種類、數(shù)量與客人訂單一致，然后再端到客人餐桌上，否則退回廚房，請廚師長解決。3． 妥善解決客人關于食品的投訴（1） 如果客人投訴食品質量問題時，服務員應對客人表示誠懇的歉意，并馬上將此道菜撤掉，退回廚房，并立即通知餐廳經理。（2） 餐廳經理向客人道歉，