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(內部資料)藥店員工培訓資料doc(編輯修改稿)

2024-08-11 04:15 本頁面
 

【文章內容簡介】 一下。您買的藥品共xx元錢,收您xx元錢,找你xx元錢,請點一下。這是您的電腦清單,請您拿好。對不起,讓你久等了。十一、接待繁忙時用語:不好意思,今天人多,請稍等。您別著急,請按順序來,很快就能買到。十二、服務禁忌語:您自己不會看嗎?您買不買?不買就別問不知道,我不會。有說明書,自己看。喊什么,等一會。找不開錢,自己去找。無貨,賣完了。買的時候為什么不想清楚。我的態(tài)度就是這樣。1喂,你買什么。1神經病,煩死了。1下班了,快點。1對殘疾人說“盲、聾、瘸”。1你到底說什么鬼話?1隨便問客人年齡、婚姻、收入、住址、經歷、信仰、身體等敏感話題☆觀摩VCD片斷★作業(yè):請你把服務禁忌語改為服務禮貌用語。第四章 銷售人員的職業(yè)道德二、道德的重要性:職業(yè)道德是道德的重要組成部分。它是社會進步和個人職業(yè)生涯發(fā)展的需要。它是維護企業(yè)聲譽的需要。它是維護個人人格、聲譽的需要。三、藥房工作人員的職業(yè)道德內容:愛崗敬業(yè),精通藥品業(yè)務。誠實守信,貨真價實。團結協(xié)作,優(yōu)質服務。整潔大方,禮貌待人。保守秘密,注意安全。廉潔奉公,愛店如家。△講究職業(yè)道德的“十不”。不擅離職守。不貪小便宜。不講粗言爛語。不賣“假冒偽劣”不欺瞞哄騙。不抬級抬價。不缺斤少兩。不挪用公款。不開空頭票據(jù)?!靼藗€一個樣:不矯揉造作,領導在場不在場一個樣一視同仁,大款、農民一個樣不因人而異,接待生客、熟客一個樣心境平和,生意大小一個樣正確對待,買與不買一個樣始終如一,購物與退貨一個樣老小無欺,大人小孩一個樣端正態(tài)度,心情好壞一個樣 ☆觀摩VCD片斷第五章 藥店銷售的消費心理及銷售技巧★心理學是研究人的心理活動及其規(guī)律的科學?!麂N售就是介紹商品能提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及服務,滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足,或者客戶特定的問題被解決。
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