(內(nèi)部資料)藥店員工培訓(xùn)資料doc(完整版)
【正文】 繁忙時用語：不好意思，今天人多，請稍等。我的態(tài)度就是這樣。它是維護企業(yè)聲譽的需要。△講究職業(yè)道德的“十不”。不開空頭票據(jù)。代他人購藥的銷售：A、問清楚用途，了解情況；B、推薦適用藥品；C、委婉說出已售藥品不退換的規(guī)定。 二、有效的溝通技巧廣開渠道，收集信息事實 了解溝通對象的背景、年齡、愛好盡快解釋、說明原因 學(xué)會拉家常坦誠對話、專注對方、態(tài)度誠懇 控制情緒及時調(diào)整對策 避實就虛 學(xué)會贊美與尊重三、溝通的禁忌心胸狹窄、自私自利 落井下石 不留意小節(jié)虛情假意 談別人是非 公眾場合批評別人少年智則國智，少年富則國富，少年強則國強，少年獨立則國獨立，少年自由則國自由，少年進步則國進步，少年勝于歐洲，則國勝于歐洲，少年雄于地球，則國雄于地球。對孕婦購藥的接待：A、熱情接待，不宜久站，優(yōu)先接待；B、注意藥品的特點、功效及副作用；專注本業(yè)自我鼓勵定義工作業(yè)績保持良好工作情緒搞好人際關(guān)系，營造輕松工作環(huán)境避免過度工作量對企業(yè)充滿信心★作業(yè)：請列舉八個案例說明八種銷售語言技巧！一、營業(yè)前的準(zhǔn)備：班前會，由領(lǐng)班主持會議總結(jié)昨天工作，布置新工作和有關(guān)注意事項，檢查員工的儀容儀表及精神狀態(tài)；檢查過夜商品，清點重點商品，如冰箱藥品、名貴保健品；清潔衛(wèi)生，保證負責(zé)區(qū)域的藥品、貨架、地面、用具做到干凈、整潔、無塵土；整理商品，進行歸類整理，使其美觀大方、整齊；檢查所負責(zé)區(qū)域商品價格標(biāo)簽是否準(zhǔn)確、有改動，檢查有效日期，把情況及時匯報領(lǐng)班處理；補貨，及時把領(lǐng)回或庫存的商品按一定的擺放數(shù)量補充上；準(zhǔn)備售貨用具和便民用品，包括計價器、計量用具、包扎用具、宣傳資料、老花鏡等等；二、營業(yè)中的服務(wù)規(guī)范：熱情迎客（當(dāng)客人走進藥房應(yīng)主動上前問好：某某，您好，請問您需要什么或請問有什么可以幫到您）；主動詢問，耐心導(dǎo)購，百拿
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