(內(nèi)部資料)藥店員工培訓(xùn)資料doc(完整版)
【正文】 繁忙時(shí)用語(yǔ)：不好意思，今天人多，請(qǐng)稍等。我的態(tài)度就是這樣。它是維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的需要。△講究職業(yè)道德的“十不”。不開空頭票據(jù)。代他人購(gòu)藥的銷售：A、問清楚用途，了解情況；B、推薦適用藥品；C、委婉說出已售藥品不退換的規(guī)定。 二、有效的溝通技巧廣開渠道，收集信息事實(shí) 了解溝通對(duì)象的背景、年齡、愛好盡快解釋、說明原因 學(xué)會(huì)拉家常坦誠(chéng)對(duì)話、專注對(duì)方、態(tài)度誠(chéng)懇 控制情緒及時(shí)調(diào)整對(duì)策 避實(shí)就虛 學(xué)會(huì)贊美與尊重三、溝通的禁忌心胸狹窄、自私自利 落井下石 不留意小節(jié)虛情假意 談別人是非 公眾場(chǎng)合批評(píng)別人少年智則國(guó)智，少年富則國(guó)富，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年獨(dú)立則國(guó)獨(dú)立，少年自由則國(guó)自由，少年進(jìn)步則國(guó)進(jìn)步，少年勝于歐洲，則國(guó)勝于歐洲，少年雄于地球，則國(guó)雄于地球。對(duì)孕婦購(gòu)藥的接待：A、熱情接待，不宜久站，優(yōu)先接待；B、注意藥品的特點(diǎn)、功效及副作用；專注本業(yè)自我鼓勵(lì)定義工作業(yè)績(jī)保持良好工作情緒搞好人際關(guān)系，營(yíng)造輕松工作環(huán)境避免過度工作量對(duì)企業(yè)充滿信心★作業(yè)：請(qǐng)列舉八個(gè)案例說明八種銷售語(yǔ)言技巧！一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備：班前會(huì)，由領(lǐng)班主持會(huì)議總結(jié)昨天工作，布置新工作和有關(guān)注意事項(xiàng)，檢查員工的儀容儀表及精神狀態(tài)；檢查過夜商品，清點(diǎn)重點(diǎn)商品，如冰箱藥品、名貴保健品；清潔衛(wèi)生，保證負(fù)責(zé)區(qū)域的藥品、貨架、地面、用具做到干凈、整潔、無(wú)塵土；整理商品，進(jìn)行歸類整理，使其美觀大方、整齊；檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域商品價(jià)格標(biāo)簽是否準(zhǔn)確、有改動(dòng)，檢查有效日期，把情況及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班處理；補(bǔ)貨，及時(shí)把領(lǐng)回或庫(kù)存的商品按一定的擺放數(shù)量補(bǔ)充上；準(zhǔn)備售貨用具和便民用品，包括計(jì)價(jià)器、計(jì)量用具、包扎用具、宣傳資料、老花鏡等等；二、營(yíng)業(yè)中的服務(wù)規(guī)范：熱情迎客（當(dāng)客人走進(jìn)藥房應(yīng)主動(dòng)上前問好：某某，您好，請(qǐng)問您需要什么或請(qǐng)問有什么可以幫到您）；主動(dòng)詢問，耐心導(dǎo)購(gòu)，百拿
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