(內(nèi)部資料)藥店員工培訓(xùn)資料doc-在線瀏覽
2024-08-25 04:15本頁面
【正文】 原理）：E、增強企業(yè)競爭力A、有心人 B、詳細寫作業(yè) C、認真聽課 D、認真思考、總結(jié)▲培訓(xùn)規(guī)則：不抱怨 不爭論 不批評 不談消極 不談是非▲總評考核標準：作業(yè)、培訓(xùn)表現(xiàn)、實操、筆試成績等四部分第一章 微笑服務(wù)一、什么是微笑服務(wù)二、微笑服務(wù)的作用微笑服務(wù)能樹立公司的良好形象，擴大知名度，增加營業(yè)收入。微笑服務(wù)能增強公司的競爭能力，促進其生存和發(fā)展。注重儀容儀表是員工的自尊自愛。手：保持清潔，禁止留長指甲，禁止使用有色指甲油。頭發(fā)：保持整潔，長頭發(fā)不要遮住臉，不準披肩，頭發(fā)禁止染成彩色?；瘖y：不可濃妝艷抹，香水不可過濃；口腔：上班前不飲酒、不吃帶強烈異味的食物；鼻腔：不露鼻毛；體味：清香自然?？朔碥|歪、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿交叉、手位不當(dāng)、渾身亂動等不良習(xí)慣。五、注意事項：（4）行走時，不要吃東西、吹口哨、化妝、整理衣服等小動作。手勢：適時主動，準確敏捷，禮貌得體，學(xué)會正確握手。嘴：使用禮貌的嘴表情語。注意避免不雅動作包括：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、照鏡子、叉腰、搔頭弄鬢等。四、應(yīng)答語：六、致歉語：對不起、真不好意思讓你久等了，很報歉、請原諒、麻煩你、對不起，我是新來的，介紹得不夠清楚，請原諒。介紹技巧：著重介紹藥品的成份、性能、介紹名牌產(chǎn)品、連帶藥品的介紹，新上市產(chǎn)品的介紹，介紹藥品的獨特效果，代用藥品的介紹、進口商品的介紹。小姐，xx是新產(chǎn)品，請您看看。您仔細看看，不合適的，我介紹另一種給您看。九、送客用語：這是您的東西，請拿好，多謝！請慢走。您買的藥品共xx元錢，收您xx元錢，找你xx元錢，請點一下。對不起，讓你久等了。您別著急，請按順序來，很快就能買到。有說明書，自己看。找不開錢，自己去找。買的時候為什么不想清楚。1喂，你買什么。1下班了，快點。1你到底說什么鬼話？1隨便問客人年齡、
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