酒店員工儀容儀表[培訓(xùn)資料-在線瀏覽
2024-08-11 00:20本頁面
【正文】 兩腳間，雙腳成“V”字型，女子可成“丁”字型，男子雙腳可站成與肩同寬?！白恕?。其基本要領(lǐng)是： 1）上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上,雙膝應(yīng)并攏； 2) 男士雙腿可稍分開與肩同寬，雙手半握拳放 在膝上，或?qū)⑿”燮椒旁谧蝺蓚?cè)的扶手上，注意挺胸，直腰，目光平視，嘴微閉，面帶笑容，大方自然?！白咦恕?。對(duì)走姿的要求 是：1） 行走時(shí)抬頭平視前方，上體正直，既能留意到周圍發(fā)生的事情，又能充分顯示自信的魅力。 不可大搖大擺，左搖右晃，走路時(shí)不能雙手插褲袋。行走應(yīng)靠右，見到客人應(yīng)主 動(dòng)打招呼。 3） 在使用電梯時(shí)，在無專人按電梯時(shí)，應(yīng)“先進(jìn)后出”控制好電梯，在有專人時(shí)，應(yīng)“后進(jìn)后出”，照顧好客人。一般我們?cè)谑拔锲?，或給予客人幫助，提供必要服務(wù)， 整理工作環(huán)境時(shí)用到這一姿勢(shì)，它分為半蹲式和半跪式?！笆肿恕?。 日常工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)A． 遞送物品時(shí)：應(yīng)雙手為宜，如手上有東西，則應(yīng)用右手；主動(dòng)遞到對(duì)方手上，在傳遞時(shí)要留有空間方便對(duì)方接拿，注意正面朝上。B． 遞送名片時(shí)：應(yīng)站起將平整，干凈的名片正面朝向?qū)Ψ?，并自?bào)姓名；接受名片時(shí)，應(yīng)用雙手并迅速的看一遍，使對(duì)方感覺你對(duì)其尊重；C． 行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對(duì)方相握，微微抖動(dòng)三四次，雙目一定要注視對(duì)方，微笑致意。一般由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，待對(duì)方伸手后再接握。2） 鎖肩挺胸。四、微笑 我們酒店的 鏡子上寫有這樣一句話“你今天微笑了嗎？”時(shí)刻提醒 我們應(yīng)保持良好儀容，微笑 面對(duì)我們周圍的每一個(gè)人。如何做到微笑自如，需要掌握一定的方法：（微笑操作練習(xí)）1） 念“ 一”（西、茄等字）。2） 口眼結(jié)合。一是“眼形笑”，二是“眼神笑”（練習(xí)）。3) 笑與語言的結(jié)合。4) 笑與儀表和舉止相結(jié)合。也就是告訴我們：誠招天下客，客從笑中來，笑臉增友情，笑臉出效益。 當(dāng)然，笑也要掌握分寸，如果在不該笑時(shí)發(fā)笑，或者在只應(yīng)微笑時(shí)卻大笑，那么有時(shí)會(huì)使對(duì)方感到疑慮，甚至以為你是在取笑他。五、與人相處交談時(shí)的注意事項(xiàng) 世界著名科學(xué)家富蘭克林說過：一個(gè)好的習(xí)慣好比存在銀行一筆錢，不斷收到利息；一個(gè)壞的習(xí)慣好比欠了一筆債，要不斷付出利息。也就是說，我們一定要注意儀表，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，表現(xiàn)出最佳的自我形象。這會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你不成熟，沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在交談或開會(huì)時(shí)，手中總想拿點(diǎn)什么東西擺弄著，這是對(duì)對(duì)方不尊重的行為。3） 不要抖動(dòng)腿部。4） 避免做臉上動(dòng)作。5） 講話時(shí)舉止大方。湊前去說話，違反了社交中正常的界域距離，顯得很不禮貌。6） 不要過分地關(guān)心別人。到處打聽客人的奇聞?shì)W事，也容易引起客人的不滿。在人多的情況下，不要什么事都往前跑，把自己擺在中心位置，又打手勢(shì)又指揮別人，甚至用手拍拍說話人的背說：“你等會(huì)再說，讓我先說”等行為，都是不禮貌的。每個(gè)人都有自己一定的生活方式，喜歡什么忌諱什么都有自己和個(gè)性。9） 不要不給對(duì)方講話的機(jī)會(huì)。10） 不要打斷別人的話題搶話說。其實(shí)語言這東西，不同的人表達(dá)方式不同，有些人先鋪路后講觀點(diǎn)，有
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1