【正文】 步即使再富有的人，如果沒有它也不能過日子窮人因它而富有給家庭帶來幸福，為生意招來興隆的愛之語是悲傷者的太陽(yáng)，煩惱者的自然解毒劑不能買、不能偷、也不能強(qiáng)取五、微笑的培養(yǎng)★作業(yè)：☆觀摩VCD片斷第二章 銷售人員的形體儀態(tài)一、儀容儀表的概念其次，經(jīng)過修飾打扮及后天環(huán)境影響而產(chǎn)生的美，這是一種創(chuàng)造美，是儀表美的發(fā)展；二、為什么要注重儀容儀表注重儀容儀表反映了公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。五、注意事項(xiàng)：（4）行走時(shí)，不要吃東西、吹口哨、化妝、整理衣服等小動(dòng)作。九、送客用語：這是您的東西，請(qǐng)拿好，多謝！請(qǐng)慢走。1下班了，快點(diǎn)。不講粗言爛語。在不影響服務(wù)另外客人的情況下應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客人把商品送往收銀臺(tái)或者正確指引客人結(jié)帳；禮貌致謝，熱情送客（多謝，請(qǐng)慢走）認(rèn)真、迅速填寫銷售卡或銷售小票；三、營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)員的輔助工作規(guī)范：整理商品，包括歸位整理、包裝整理；添補(bǔ)商品，如數(shù)量不足及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；拆包和分裝藥品；檢查商品價(jià)格標(biāo)簽。A、熱情幫助挑選藥品；B、耐心解釋功效、用法；C、收錢、找錢、交貨要交待清楚；D、提醒是否買齊藥品；E、幫助包裝，熱情送客。廉潔奉公，愛店如家。買的時(shí)候?yàn)槭裁床幌肭宄?。小姐，xx是新產(chǎn)品，請(qǐng)您看看?；瘖y：不可濃妝艷抹，香水不可過濃；口腔：上班前不飲酒、不吃帶強(qiáng)烈異味的食物；鼻腔：不露鼻毛；體味：清香自然。鞋子：一般穿黑色或深色的工作鞋。七、迎賓禮貌用語：先生，您好，請(qǐng)問您需要什么？小姐，您好，請(qǐng)問您想買點(diǎn)什么？我?guī)湍憬榻B一下好嗎？先生，您好，請(qǐng)問有什么能幫到您？阿伯，早晨，請(qǐng)問您買點(diǎn)什么？歡迎您參觀選購(gòu)！八、藥品介紹禮貌用語（要求做到“一懂”“八知道”）：“一懂”是指藥品銷售各個(gè)環(huán)節(jié)（介紹、開卡、收銀、包裝等）“八知道”是指知道藥品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、功效、特點(diǎn)、成份、使用、保管。喊什么，等一會(huì)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一、藥店銷售消費(fèi)心理：求尊重心理求服務(wù)的心理求療效心理求實(shí)惠心理求