【正文】 步即使再富有的人，如果沒有它也不能過日子窮人因它而富有給家庭帶來幸福，為生意招來興隆的愛之語是悲傷者的太陽，煩惱者的自然解毒劑不能買、不能偷、也不能強取五、微笑的培養(yǎng)★作業(yè)：☆觀摩VCD片斷第二章 銷售人員的形體儀態(tài)一、儀容儀表的概念其次，經過修飾打扮及后天環(huán)境影響而產生的美，這是一種創(chuàng)造美，是儀表美的發(fā)展；二、為什么要注重儀容儀表注重儀容儀表反映了公司的管理水平和服務質量。五、注意事項：（4）行走時，不要吃東西、吹口哨、化妝、整理衣服等小動作。九、送客用語：這是您的東西，請拿好，多謝！請慢走。1下班了，快點。不講粗言爛語。在不影響服務另外客人的情況下應主動協(xié)助客人把商品送往收銀臺或者正確指引客人結帳；禮貌致謝，熱情送客（多謝，請慢走）認真、迅速填寫銷售卡或銷售小票；三、營業(yè)中營業(yè)員的輔助工作規(guī)范：整理商品，包括歸位整理、包裝整理；添補商品，如數(shù)量不足及時報告領導；拆包和分裝藥品；檢查商品價格標簽。A、熱情幫助挑選藥品；B、耐心解釋功效、用法；C、收錢、找錢、交貨要交待清楚；D、提醒是否買齊藥品；E、幫助包裝，熱情送客。廉潔奉公，愛店如家。買的時候為什么不想清楚。小姐，xx是新產品，請您看看?；瘖y：不可濃妝艷抹，香水不可過濃；口腔：上班前不飲酒、不吃帶強烈異味的食物；鼻腔：不露鼻毛；體味：清香自然。鞋子：一般穿黑色或深色的工作鞋。七、迎賓禮貌用語：先生，您好，請問您需要什么？小姐，您好，請問您想買點什么？我?guī)湍憬榻B一下好嗎？先生，您好，請問有什么能幫到您？阿伯，早晨，請問您買點什么？歡迎您參觀選購！八、藥品介紹禮貌用語（要求做到“一懂”“八知道”）：“一懂”是指藥品銷售各個環(huán)節(jié)（介紹、開卡、收銀、包裝等）“八知道”是指知道藥品的產地、價格、質量、功效、特點、成份、使用、保管。喊什么，等一會。團結協(xié)作，優(yōu)質服務。一、藥店銷售消費心理：求尊重心理求服務的心理求療效心理求實惠心理求