(內部資料)藥店員工培訓資料-全文預覽
【正文】 借人之口法 贊語法 親近法六、特殊情況下的銷售技巧：柜臺缺貨時的銷售：A、真誠道歉，介紹類似商品；B、征求意見，作缺貨登記處理；C、再次致歉，熱情送客。△銷售就是介紹商品能提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。不缺斤少兩。不貪小便宜。保守秘密，注意安全。三、藥房工作人員的職業(yè)道德內容：愛崗敬業(yè)，精通藥品業(yè)務。第四章 銷售人員的職業(yè)道德二、道德的重要性：職業(yè)道德是道德的重要組成部分。1神經病，煩死了。無貨，賣完了。十二、服務禁忌語：您自己不會看嗎？您買不買？不買就別問不知道，我不會。這是您的電腦清單，請您拿好。您買回去用吧！會有療效的。先生，您想看看xx嗎？我拿給您。第三章 對客服務的禮貌用語一、禮貌用語的要求：稱呼恰當；用語準確；語氣親切、柔和、節(jié)奏適中；吐字清晰、音量適中；自然含笑、恭敬有禮；二、稱呼語：男士：先生、老板、經理、同志、老伯、叔叔、阿公女士：小姐、太太、夫人、大姐、阿姨、阿婆兒童：小朋友青年人：靚仔、靚女三、問候語：歡迎光臨、您好、早上好、中午好、早晨、新年好、圣誕快樂。微笑：真誠加自然。走姿：目視前方，上身自然挺直，收腹、立腰、身體重心稍前傾，雙肩自然擺，直線行走，保持微笑，表現(xiàn)出輕盈、優(yōu)雅、干練。裝飾品：包括頭飾、耳環(huán)、戒指的佩戴。三、儀容儀表是基本的要求服飾：穿統(tǒng)一制服，衣服要整潔，經過整燙，佩帶工作牌。（藥店銷售禮儀篇）前 言▲培訓的益處（木桶原理）：E、增強企業(yè)競爭力A、有心人 B、詳細寫作業(yè) C、認真聽課 D、認真思考、總結▲培訓規(guī)則：不抱怨 不爭論 不批評 不談消極 不談是非▲總評考核標準：作業(yè)、培訓表現(xiàn)、實操、筆試成績等四部分第一章 微笑服務一、什么是微笑服務二、微笑服務的作用微笑服
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