(內(nèi)部資料)藥店員工培訓(xùn)資料doc(已修改)
2025-07-27 04:15 本頁面
【正文】 （藥店銷售禮儀篇）前 言▲培訓(xùn)的益處（木桶原理）：E、增強企業(yè)競爭力A、有心人 B、詳細寫作業(yè) C、認真聽課 D、認真思考、總結(jié)▲培訓(xùn)規(guī)則：不抱怨 不爭論 不批評 不談消極 不談是非▲總評考核標準：作業(yè)、培訓(xùn)表現(xiàn)、實操、筆試成績等四部分第一章 微笑服務(wù)一、什么是微笑服務(wù)二、微笑服務(wù)的作用微笑服務(wù)能樹立公司的良好形象，擴大知名度，增加營業(yè)收入。微笑服務(wù)能增強公司的競爭能力，促進其生存和發(fā)展。三、微笑服務(wù)的特性強調(diào)性技術(shù)性職業(yè)性四、微笑的內(nèi)涵△個人成功的第一步即使再富有的人，如果沒有它也不能過日子窮人因它而富有給家庭帶來幸福，為生意招來興隆的愛之語是悲傷者的太陽，煩惱者的自然解毒劑不能買、不能偷、也不能強取五、微笑的培養(yǎng)★作業(yè)：☆觀摩VCD片斷第二章 銷售人員的形體儀態(tài)一、儀容儀表的概念其次，經(jīng)過修飾打扮及后天環(huán)境影響而產(chǎn)生的美，這是一種創(chuàng)造美，是儀表美的發(fā)展；二、為什么要注重儀容儀表注重儀容儀表反映了公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。注重儀容儀表是員工的自尊自愛。三、儀容儀表是基本的要求服飾：穿統(tǒng)一制服，衣服要整潔，經(jīng)過整燙，佩帶工作牌。手：保持清潔，禁止留長指甲，禁止使用有色指甲油。鞋子：一般穿黑色或深色的工作鞋。頭發(fā)：保持整潔，長頭發(fā)不要遮住臉，不準披肩，頭發(fā)禁止染成彩色。裝飾品：包括頭飾、耳環(huán)、戒指的佩戴。化妝：不可濃妝艷抹，香水不可過濃；口腔：上班前不飲酒、不吃帶強烈異味的食物；鼻腔：不露鼻毛；體味：清香自然。四、儀態(tài)（儀態(tài)指人的姿勢和風(fēng)度）站姿：要求挺胸收腹、立腰、兩肩平齊、自然微笑、兩膝伸直靠攏；雙腳V字形站立（女性），雙手輕握身前或柜臺上，表現(xiàn)輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味（女性）?？朔碥|歪、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿交叉、手位不當(dāng)、渾身亂動等不良習(xí)慣。走姿：目視前方，上身自然挺直，收腹、立腰、身體重心稍前傾
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