(內(nèi)部資料)藥店員工培訓(xùn)資料doc(已修改)
2025-07-27 04:15 本頁(yè)面
【正文】 （藥店銷售禮儀篇）前 言▲培訓(xùn)的益處（木桶原理）：E、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力A、有心人 B、詳細(xì)寫(xiě)作業(yè) C、認(rèn)真聽(tīng)課 D、認(rèn)真思考、總結(jié)▲培訓(xùn)規(guī)則：不抱怨 不爭(zhēng)論 不批評(píng) 不談消極 不談是非▲總評(píng)考核標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)、培訓(xùn)表現(xiàn)、實(shí)操、筆試成績(jī)等四部分第一章 微笑服務(wù)一、什么是微笑服務(wù)二、微笑服務(wù)的作用微笑服務(wù)能樹(shù)立公司的良好形象，擴(kuò)大知名度，增加營(yíng)業(yè)收入。微笑服務(wù)能增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)其生存和發(fā)展。三、微笑服務(wù)的特性強(qiáng)調(diào)性技術(shù)性職業(yè)性四、微笑的內(nèi)涵△個(gè)人成功的第一步即使再富有的人，如果沒(méi)有它也不能過(guò)日子窮人因它而富有給家庭帶來(lái)幸福，為生意招來(lái)興隆的愛(ài)之語(yǔ)是悲傷者的太陽(yáng)，煩惱者的自然解毒劑不能買、不能偷、也不能強(qiáng)取五、微笑的培養(yǎng)★作業(yè)：☆觀摩VCD片斷第二章 銷售人員的形體儀態(tài)一、儀容儀表的概念其次，經(jīng)過(guò)修飾打扮及后天環(huán)境影響而產(chǎn)生的美，這是一種創(chuàng)造美，是儀表美的發(fā)展；二、為什么要注重儀容儀表注重儀容儀表反映了公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。注重儀容儀表是員工的自尊自愛(ài)。三、儀容儀表是基本的要求服飾：穿統(tǒng)一制服，衣服要整潔，經(jīng)過(guò)整燙，佩帶工作牌。手：保持清潔，禁止留長(zhǎng)指甲，禁止使用有色指甲油。鞋子：一般穿黑色或深色的工作鞋。頭發(fā)：保持整潔，長(zhǎng)頭發(fā)不要遮住臉，不準(zhǔn)披肩，頭發(fā)禁止染成彩色。裝飾品：包括頭飾、耳環(huán)、戒指的佩戴?；瘖y：不可濃妝艷抹，香水不可過(guò)濃；口腔：上班前不飲酒、不吃帶強(qiáng)烈異味的食物；鼻腔：不露鼻毛；體味：清香自然。四、儀態(tài)（儀態(tài)指人的姿勢(shì)和風(fēng)度）站姿：要求挺胸收腹、立腰、兩肩平齊、自然微笑、兩膝伸直靠攏；雙腳V字形站立（女性），雙手輕握身前或柜臺(tái)上，表現(xiàn)輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味（女性）?？朔碥|歪、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿交叉、手位不當(dāng)、渾身亂動(dòng)等不良習(xí)慣。走姿：目視前方，上身自然挺直，收腹、立腰、身體重心稍前傾
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