(內(nèi)部資料)藥店員工培訓資料-文庫吧
2025-06-30 04:15 本頁面
【正文】 ，雙肩自然擺，直線行走，保持微笑，表現(xiàn)出輕盈、優(yōu)雅、干練。五、注意事項：（4）行走時，不要吃東西、吹口哨、化妝、整理衣服等小動作。六、營業(yè)員優(yōu)美的形態(tài)語言：臉色：滿面紅光、容光煥發(fā)。手勢：適時主動，準確敏捷，禮貌得體，學會正確握手。微笑：真誠加自然。嘴：使用禮貌的嘴表情語。鼓掌：適合語境、自然優(yōu)雅。注意避免不雅動作包括：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、照鏡子、叉腰、搔頭弄鬢等。第三章 對客服務(wù)的禮貌用語一、禮貌用語的要求：稱呼恰當；用語準確；語氣親切、柔和、節(jié)奏適中；吐字清晰、音量適中；自然含笑、恭敬有禮；二、稱呼語：男士：先生、老板、經(jīng)理、同志、老伯、叔叔、阿公女士：小姐、太太、夫人、大姐、阿姨、阿婆兒童：小朋友青年人：靚仔、靚女三、問候語：歡迎光臨、您好、早上好、中午好、早晨、新年好、圣誕快樂。四、應(yīng)答語：六、致歉語：對不起、真不好意思讓你久等了，很報歉、請原諒、麻煩你、對不起，我是新來的，介紹得不夠清楚，請原諒。七、迎賓禮貌用語：先生，您好，請問您需要什么？小姐，您好，請問您想買點什么？我?guī)湍憬榻B一下好嗎？先生，您好，請問有什么能幫到您？阿伯，早晨，請問您買點什么？歡迎您參觀選購！八、藥品介紹禮貌用語（要求做到“一懂”“八知道”）：“一懂”是指藥品銷售各個環(huán)節(jié)（介紹、開卡、收銀、包裝等）“八知道”是指知道藥品的產(chǎn)地、價格、質(zhì)量、功效、特點、成份、使用、保管。介紹技巧：著重介紹藥品的成份、性能、介紹名牌產(chǎn)品、連帶藥品的介紹，新上市產(chǎn)品的介紹，介紹藥品的獨特效果，代用藥品的介紹、進口商品的介紹。先生，您想看看xx嗎？我拿給您。小姐，xx是新產(chǎn)品，請您看看。先生，這藥品的產(chǎn)地、功效、特點是……對不起，您要買的藥品已賣完了，這是相似的藥品，您看看是否合適。您仔細看看，不合適的，我介紹另一種給您看。您買回去用吧！會有療效的。九、送客用語：這是您的東西，請拿好，多謝！請慢走。十、藥房收銀員用語：您的藥品一共是xx 元，請核對
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