內(nèi)部資料-客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)-文庫(kù)吧
2025-06-02 05:33 本頁(yè)面
【正文】 q經(jīng)歷 q專業(yè) q滿足感 q自豪感 q優(yōu)越感 q歸屬感 q成長(zhǎng)與學(xué)習(xí) q團(tuán)隊(duì)成就感 q豐盛的家庭生活 q內(nèi)在外在 2. 建立正確的顧客服務(wù)態(tài)度「真實(shí)時(shí)刻」的重要性在公司的服務(wù)流程中，當(dāng)其中一位同事向顧客提供服務(wù)時(shí)，如未能滿足顧客之需要，便對(duì)公司之整體服務(wù)形象留下一個(gè)難以磨滅之印象。正如中國(guó)人諺語：「一子錯(cuò)，滿盤皆落索。」 這是因?yàn)轭櫩徒^少理性地將你們所提供的服務(wù)，作一個(gè)全面而客觀的評(píng)價(jià)；而是會(huì)主觀地因著一次或是最後一次之接觸，便影響他們對(duì)你們所提供的服務(wù)留下一個(gè)整體印象。所以任何顧客對(duì)佳訊資訊科技有限公司的整體服務(wù)印象，是視乎與每位同事接觸的每一次片刻的經(jīng)驗(yàn)而定的。儀容打招呼留意顧客需要產(chǎn)品介紹交建議書提供產(chǎn)品系統(tǒng)安裝介紹使用方法提供顧問服務(wù)道別售後服務(wù)上班前準(zhǔn)備負(fù)面服務(wù)態(tài)度帶來的結(jié)果負(fù)面服務(wù)態(tài)度結(jié)果冷漠不良態(tài)度對(duì)個(gè)人也有負(fù)面的影響。服務(wù)人員會(huì)形成一種對(duì)人冷漠，事不關(guān)己，漠不關(guān)心的態(tài)度。不尊重不論服務(wù)人員的技巧／經(jīng)驗(yàn)有多好，如心態(tài)不良，便會(huì)不尊重別人（不單只顧客）。這亦會(huì)影響自己的前途。排斥別人不能體諒別人的感受，了解別人的需要，便會(huì)養(yǎng)成一種排斥別人的習(xí)慣，只會(huì)整天怨天尤人，一事無成。天生我才必有用活動(dòng)： 態(tài)度／技巧行動(dòng)計(jì)劃我應(yīng)該改善自己，努力學(xué)習(xí)的地方我已做到，但仍可以做得更好……我已做到，並且成功的…… 3. 建立優(yōu)越的面談技巧語言溝通技巧1. 主動(dòng)地打招呼及自我介紹2. 用歡迎的反應(yīng)來面對(duì)顧客所提出的要求3. 避免提供過於簡(jiǎn)短的答案4. 表
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