(內(nèi)部資料)藥店員工培訓(xùn)資料doc(已改無錯字)
2022-08-12 04:15:05 本頁面
【正文】 一、藥店銷售消費心理：求尊重心理求服務(wù)的心理求療效心理求實惠心理求安全心理二、藥店銷售的基本觀念：適當(dāng)、貼心的關(guān)懷銷售成功的最大因素是員工自己投訴處理的原則：A、克服情緒；B、主人翁精神；C、客人永遠(yuǎn)是對的；D、換位思考。A、認(rèn)真傾聽，了解前因后果，虛心接受投訴；B、表示同情的歉意；C、視情況采取彌補措施；E、落實、改進(jìn)、監(jiān)督、檢查投訴處理。四、針對不同類型客人的銷售技巧：▲銷售五大秘訣 ▲銷售五關(guān)鍵（看、聽、笑、說、動）五、八種銷售語言技巧選擇問法 語言加法 語言減法 語言除法 一卷巴蕉法 借人之口法 贊語法 親近法六、特殊情況下的銷售技巧：柜臺缺貨時的銷售：A、真誠道歉，介紹類似商品；B、征求意見，作缺貨登記處理；C、再次致歉，熱情送客。A、熱情幫助挑選藥品；B、耐心解釋功效、用法；C、收錢、找錢、交貨要交待清楚；D、提醒是否買齊藥品；E、幫助包裝，熱情送客。代他人購藥的銷售：A、問清楚用途，了解情況；B、推薦適用藥品；C、委婉說出已售藥品不退換的規(guī)定。殘疾人購藥的接待：A、熱情接待，問清所需；B、注意忌諱，耐心介紹；C、認(rèn)真幫其挑選；D、打好包裝，護(hù)送出門。對孕婦購藥的接待：A、熱情接待，不宜久站，優(yōu)先接待；B、注意藥品的特點、功效及副作用；專注本業(yè)自我鼓勵定義工作業(yè)績保持良好工作情緒搞好人際關(guān)系，營造輕松工作環(huán)境避免過度工作量對企業(yè)充滿信心★作業(yè)：請列舉八個案例說明八種銷售語言技巧！一、營業(yè)前的準(zhǔn)備：班前會，由領(lǐng)班主持會議總結(jié)昨天工作，布置新工作和有關(guān)注意事項，檢查員工的儀容儀表及精神狀態(tài)；檢查過夜商品，清點重點商品，如冰箱藥品、名貴保健品；清潔衛(wèi)生，保證負(fù)責(zé)區(qū)域的藥品、貨架、地面、用具做到干凈、整潔、無塵土；整理商品，進(jìn)行歸類整理，使其美觀大方、整齊；檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域商品價格標(biāo)簽是否準(zhǔn)確、有改動，檢
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