(內(nèi)部資料)藥店員工培訓(xùn)資料doc(更新版)
【正文】 不厭，做到禮貌、準(zhǔn)確、敏捷?！麂N售就是介紹商品能提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。不貪小便宜。三、藥房工作人員的職業(yè)道德內(nèi)容：愛崗敬業(yè)，精通藥品業(yè)務(wù)。1神經(jīng)病，煩死了。十二、服務(wù)禁忌語：您自己不會看嗎？您買不買？不買就別問不知道，我不會。您買回去用吧！會有療效的。第三章 對客服務(wù)的禮貌用語一、禮貌用語的要求：稱呼恰當(dāng)；用語準(zhǔn)確；語氣親切、柔和、節(jié)奏適中；吐字清晰、音量適中；自然含笑、恭敬有禮；二、稱呼語：男士：先生、老板、經(jīng)理、同志、老伯、叔叔、阿公女士：小姐、太太、夫人、大姐、阿姨、阿婆兒童：小朋友青年人：靚仔、靚女三、問候語：歡迎光臨、您好、早上好、中午好、早晨、新年好、圣誕快樂。走姿：目視前方，上身自然挺直，收腹、立腰、身體重心稍前傾，雙肩自然擺，直線行走，保持微笑，表現(xiàn)出輕盈、優(yōu)雅、干練。三、儀容儀表是基本的要求服飾：穿統(tǒng)一制服，衣服要整潔，經(jīng)過整燙，佩帶工作牌。注重儀容儀表是員工的自尊自愛?？朔碥|歪、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿交叉、手位不當(dāng)、渾身亂動等不良習(xí)慣。注意避免不雅動作包括：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、照鏡子、叉腰、搔頭弄鬢等。您仔細(xì)看看，不合適的，我介紹另一種給您看。您別著急，請按順序來，很快就能買到。1喂，你買什么。它是維護(hù)個人人格、聲譽(yù)的需要。不擅離職守?！靼藗€一個樣：不矯揉造作，領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一個樣一視同仁，大款、農(nóng)民一個樣不因人而異，接待生客、熟客一個樣心境平和，生意大小一個樣正確對待，買與不買一個樣始終如一，購物與退貨一個樣老小無欺，大人小孩一個樣端正態(tài)度，心情好壞一個樣 ☆觀摩VCD片斷第五章 藥店銷售的消費(fèi)心理及銷售技巧★心理學(xué)是研究人的心理活動及其規(guī)律的科學(xué)。殘疾人購藥的接待：A、熱情接待，問清所需；B、注意忌諱，耐心介紹；C、認(rèn)真幫其挑選；D、打好包裝，護(hù)送出門。 9
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