(內(nèi)部資料)藥店員工培訓(xùn)資料doc-閱讀頁
2024-08-03 04:15本頁面
【正文】 婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、信仰、身體等敏感話題☆觀摩VCD片斷★作業(yè)：請你把服務(wù)禁忌語改為服務(wù)禮貌用語。它是社會進(jìn)步和個人職業(yè)生涯發(fā)展的需要。它是維護(hù)個人人格、聲譽(yù)的需要。誠實(shí)守信，貨真價實(shí)。整潔大方，禮貌待人。廉潔奉公，愛店如家。不擅離職守。不講粗言爛語。不抬級抬價。不挪用公款?！靼藗€一個樣：不矯揉造作，領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一個樣一視同仁，大款、農(nóng)民一個樣不因人而異，接待生客、熟客一個樣心境平和，生意大小一個樣正確對待，買與不買一個樣始終如一，購物與退貨一個樣老小無欺，大人小孩一個樣端正態(tài)度，心情好壞一個樣 ☆觀摩VCD片斷第五章 藥店銷售的消費(fèi)心理及銷售技巧★心理學(xué)是研究人的心理活動及其規(guī)律的科學(xué)。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。A、認(rèn)真傾聽，了解前因后果，虛心接受投訴；B、表示同情的歉意；C、視情況采取彌補(bǔ)措施；E、落實(shí)、改進(jìn)、監(jiān)督、檢查投訴處理。A、熱情幫助挑選藥品；B、耐心解釋功效、用法；C、收錢、找錢、交貨要交待清楚；D、提醒是否買齊藥品；E、幫助包裝，熱情送客。殘疾人購藥的接待：A、熱情接待，問清所需；B、注意忌諱，耐心介紹；C、認(rèn)真幫其挑選；D、打好包裝，護(hù)送出門。在不影響服務(wù)另外客人的情況下應(yīng)主動協(xié)助客人把商品送往收銀臺或者正確指引客人結(jié)帳；禮貌致謝，熱情送客（多謝，請慢走）認(rèn)真、迅速填寫銷售卡或銷售小票；三、營業(yè)中營業(yè)員的輔助工作規(guī)范：整理商品，包括歸位整理、包裝整理；添補(bǔ)商品，如數(shù)量不足及時報告領(lǐng)導(dǎo)；拆包和分裝藥品；檢查商品價格標(biāo)簽。其次，要認(rèn)清楚自己的地位價值，無論你在企業(yè)中充當(dāng)什么角色，你的每一項(xiàng)工作與他人的工作都有一個接口，這就意味著你的工作，需要得到他人的幫助，要想得到別人的幫助，必須先要幫助別人。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 9
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1