(內(nèi)部資料)藥店員工培訓(xùn)資料doc-文庫(kù)吧資料
2024-07-28 04:15本頁(yè)面
【正文】 確、敏捷。代他人購(gòu)藥的銷售：A、問(wèn)清楚用途，了解情況；B、推薦適用藥品；C、委婉說(shuō)出已售藥品不退換的規(guī)定。四、針對(duì)不同類型客人的銷售技巧：▲銷售五大秘訣 ▲銷售五關(guān)鍵（看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)）五、八種銷售語(yǔ)言技巧選擇問(wèn)法 語(yǔ)言加法 語(yǔ)言減法 語(yǔ)言除法 一卷巴蕉法 借人之口法 贊語(yǔ)法 親近法六、特殊情況下的銷售技巧：柜臺(tái)缺貨時(shí)的銷售：A、真誠(chéng)道歉，介紹類似商品；B、征求意見(jiàn)，作缺貨登記處理；C、再次致歉，熱情送客。一、藥店銷售消費(fèi)心理：求尊重心理求服務(wù)的心理求療效心理求實(shí)惠心理求安全心理二、藥店銷售的基本觀念：適當(dāng)、貼心的關(guān)懷銷售成功的最大因素是員工自己投訴處理的原則：A、克服情緒；B、主人翁精神；C、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的；D、換位思考?！麂N售就是介紹商品能提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程。不開(kāi)空頭票據(jù)。不缺斤少兩。不賣“假冒偽劣”不欺瞞哄騙。不貪小便宜?！髦v究職業(yè)道德的“十不”。保守秘密，注意安全。團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、藥房工作人員的職業(yè)道德內(nèi)容：愛(ài)崗敬業(yè)，精通藥品業(yè)務(wù)。它是維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的需要。第四章 銷售人員的職業(yè)道德二、道德的重要性：職業(yè)道德是道德的重要組成部分。1對(duì)殘疾人說(shuō)“盲、聾、瘸”。1神經(jīng)病，煩死了。我的態(tài)度就是這樣。無(wú)貨，賣完了。喊什么，等一會(huì)。十二、服務(wù)禁忌語(yǔ)：您自己不會(huì)看嗎？您買不買？不買就別問(wèn)不知道，我不會(huì)。十一、接待繁忙時(shí)用語(yǔ)：不好意思，今天人多，請(qǐng)稍等。這是您的電腦清單，請(qǐng)您拿好。十、藥房收銀員用語(yǔ)：您的藥品一共是xx 元，請(qǐng)核對(duì)一下。您買回去用吧！會(huì)有療效的。先生，這藥品的產(chǎn)地、功效、特點(diǎn)是……對(duì)不起，您要買的藥品已賣完了，這是相似的藥品，您看看是否合適。先生，您想看看xx嗎？我拿給您。七、迎賓禮貌用語(yǔ)：先生，您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么？小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您想買點(diǎn)什么？我?guī)湍憬榻B一下好嗎？先
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