【正文】 放隨身物品□b．主動招呼試鞋后的顧客“主要以非繁忙時間為準經(jīng)常忘記自己的顧客在試鞋，往往要顧客試鞋后再回來要求協(xié)助 □有間中留意試鞋后的顧客 □有留意試鞋后的顧客，但對于了解顧客需要方面則表現(xiàn)一般，較少運用問題去了解顧客的真正需要 □ 有留意試鞋出來的顧客，并以問題去了解顧客的真正需要而作出應(yīng)變，在繁忙時間也能做到□c．禮貌協(xié)助不需要試鞋的顧客“主要以非繁忙時間為準沒有主動提出替客人再挑選其他款式的鞋子，即使介紹也只是馬虎了事□有間中請客人再挑選其他貨品□經(jīng)常提出幫客人挑選合適的鞋□除經(jīng)常提出幫客人挑選新款鞋，也能照顧周到，替顧客拿取或妥當安放剛脫下的鞋□6．主動介紹附加產(chǎn)品“主要以非繁忙時間為準”沒有做附加推銷□①只間中選擇客人作出附加推銷②只是公式化的提出□因應(yīng)不同顧客的需要，會嘗試多種形式的附加推銷方法，不會令顧客感到厭煩或反感 □能夠熟練運用不同形式的附加推銷手法，顧客也樂意接受意見，顯示該員工能成功的掌握附加推銷的技巧 □a．主動招呼試鞋后的顧客“主要以非繁忙時間為準經(jīng)常忘記自己的顧客在試鞋，往往要顧客試鞋后再回來要求協(xié)助□有間中留意試鞋后的顧客□有留意試鞋后的顧客，但對于了解顧客需要方面則表現(xiàn)一般，較少運用問題去了解顧客的真正需要 □有留意試鞋出來的顧客，并以問題去了解顧客的真正需要而作出應(yīng)變，在繁忙時間也能做到□b禮貌協(xié)助不需要試鞋的顧客“主要以非繁忙時間為準沒有主動提出替客人再挑選其他款式的鞋子，即使介紹也只是馬虎了事□有間中請客人再挑選其他貨品 □ 經(jīng)常提出幫客人挑選合適的鞋 □除經(jīng)常提出幫客人挑選新款鞋，也能照顧周到，替顧客拿取或妥當安放剛脫下的鞋□7．主動介紹貨品優(yōu)點并不熟悉產(chǎn)品，故沒有介紹貨品優(yōu)點 □只是顧客詢問時才說出貨品優(yōu)點，并沒有針對不同產(chǎn)品優(yōu)點而推銷 □能主動介紹貨品優(yōu)點，但只是一般的產(chǎn)品優(yōu)點，仍未能針對不同貨品的銷售重點而加以推銷 能主動介紹貨品優(yōu)點，也能針對不同產(chǎn)品的不同優(yōu)點而加予推銷 □本頁分數(shù)________________ 第17頁評核事項評分：1分評分：2分評分：3分平分：4分8．招呼客人離開包括：多謝顧客、向顧客說再見及邀請顧客再次光臨沒有向顧客說“多謝”、“再見”或“請下次再光臨”語句 □只是間中向顧客說“多謝”、“再見”等語句□能經(jīng)常做到向顧客說“多謝”、“再見”等語句，但繁忙時間的表現(xiàn)仍需改善□做足招呼顧客的要求，繁忙時間也能表現(xiàn)理想□9．熟悉店鋪a．貨品擺位經(jīng)常忘記貨場貨品的最新擺位，令銷售所需時間相應(yīng)增加 □對貨場貨品擺位有基本概念，雖仍未熟悉，但正改善中 □熟悉貨場貨品的擺位，能準確的取貨□非常熟悉貨場貨品的擺位能迅速而準確的替顧客取貨，能幫忙其他同事這方面困難 □b．倉庫貨品的分布經(jīng)常忘記倉庫貨品的最新擺位，令銷售所需時間相應(yīng)增加 □對倉庫貨品擺位有基本概念，雖仍未熟悉，但正改善中 □熟悉倉庫貨品的擺位，能準確的取貨□非常熟悉倉庫貨品的擺位能迅速而準確的替顧客取貨，能幫忙其他同事這方面困難□c．清楚櫥窗的貨品經(jīng)常忘記櫥窗貨品的最新款式，令銷售所需時間相應(yīng)增加□對櫥窗貨品有基本概念，雖仍未熟悉，但正改善中□熟悉櫥窗貨品的款式及擺法，當顧客詢問時能準確的取貨□非常熟悉櫥窗貨品的款式及擺法，能迅速而準確的替顧客取貨，也能幫忙其他同事這方面的困難 □10．處理貨品包括：整齊及準確處理貨場補貨及倉庫上的貨慢，沒有條理□快但亂□整齊準確，速度一般□快而準□11．整體工作態(tài)度a．主動性時常需要提點，但仍然不能做好份內(nèi)的工作□需要提點及督促才能完成份內(nèi)的工作□需要提點，但只完成份內(nèi)的工作□無需提點，主動找尋工作或要求店長教授有用技能，或要求同事對自己的工作表現(xiàn)作出評價□b．工作效率傻，不準確□快，不準確□準確，速度一般□快而準確□c．責任感沒有盡力做好份內(nèi)的工作□份內(nèi)工作表現(xiàn)一般，但不愿意承擔額外工作 □ 份內(nèi)工作能夠做好，間中愿意承擔額外工作□份內(nèi)工作能夠做好，也經(jīng)常愿意承擔額外工作□d．好學很自滿，而且抱著抗拒態(tài)度□很自滿，表現(xiàn)得無心學習□會學習，但主動和積極性仍可改善□會學習，而且主動要求其他同事或店長教授及認識新工作，對新工作表現(xiàn)積極□ 本頁分數(shù)__________________第18頁 12．同事相處a．主動向同事請教碰到不明白的地方，沒有向其他同事請教，自作主張而出錯□碰到不明白的地方，間中向其他同事請教□碰到不明白的地方，經(jīng)常向其他同事請教□碰到不明白的地方，經(jīng)常向其他同事請教，而且態(tài)度誠懇、虛心□b．主動協(xié)助同事只著重個人表現(xiàn)，同事要求協(xié)助也借故推搪□完成本身工作后也不會主動協(xié)助同事，即使同事要求也只是馬虎了事□完成本身工作后，當?shù)觊L或同事要求時也會協(xié)助其他同事□完成本身工作后，非常主動協(xié)助其他同事，令大部分同事都有很好的評價□c．工作時間與同事相處與同事有心病存在□很少主動與其他同事溝通，例如甚少一同吃飯或出席工余活動□與同事合作愉快，但較少參與工余活動□與同事非常投契，私下也時常與其他同事聚會□ 本頁分數(shù)_____________第一頁分數(shù) 分第二頁分數(shù) 分第三頁分數(shù) 分第四頁分數(shù) 分==員工所得的分數(shù)： 分 （評核總分=100分，合格分數(shù)=65分，建議通過使用期） 店長/副店長綜合評語：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________員工意見：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________新員工簽署：_____________________ 簽署日期：_____________________店長簽署：_______________________ 簽署日期：_____________________主管簽署：_______________________ 簽署日期：_____________________第19頁店 鋪 運 作 流 程一、工作崗位職責（每日流程）1．每天上班提前15分鐘到店鋪報到，簽到或打卡，不得代人或委托他人簽到或打卡，違者扣發(fā)當月獎金，工資。四、特別警告： 不論迎客或送客都要用心用眼神歡迎客人，必須做到面帶微笑、點頭、雙腳合攏并彎腰，違反第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次開除（不作任何經(jīng)濟補償），要時刻使用肢體語言尊敬客人。二、嚴重警告（有效期3個月）罰款50以上：1．不接班表上班或造成空崗現(xiàn)象；2．工作態(tài)度惡劣，與顧客爭吵或挖苦諷刺顧客（哪怕是有理一方）；3．私自涂改考勤或上級主管給予的書面評定；4．不服從店長或主管的工作指示，態(tài)度惡劣；5．無故曠工或在當班時間做私事；6．未經(jīng)主管批準私自打折；7．因個人原因造成公司輕度經(jīng)濟損失；8．無故不參加公司或店鋪例會和培訓課程；9．獨立店鋪無故提早關(guān)門或未準時開門；10．未經(jīng)批準隱藏公司物品或散播對公司、上司、同事帶污蔑性的謠言。4．上班時間打瞌睡，吃零食或看書和報雜志等；5．濫用公司資源于私人用途或帶非員工進倉庫、損失購物由該員工負責賠償。 第十條 紀律處分一、書面警告（有效期3個月）罰款20元：1．擅自離開工作崗位；2．在貨場上大聲喧嘩。 17．確保月底盤點的準確性。15．在貨場站姿端正，不得倚靠貨架或墻壁，雙手抱胸、叉腰或插袋。 13．愛護公司財物，節(jié)約公司資源。11．員工要保持溫文有禮的態(tài)度、精神飽滿、面帶微笑，熱情服務(wù)，不準怠慢顧客，不準與顧客爭吵和打架。9．禁止在貨場內(nèi)飲食或在貨倉內(nèi)吸煙、喝酒和睡覺。7．不得在貨場內(nèi)嬉笑打罵、看書、圍堆聊天。5．員工上下班需自覺打卡和簽到，不可代人或委托他人打卡和簽到，違反者扣發(fā)當月獎金。3．不得私自涂改或刪除票據(jù)和挪用公款，情節(jié)嚴重者交由公安部門處理。1．服從上級主管的合理安排，遵守公司規(guī)章制度，同事之間不得互相隱瞞和包庇。4．商品銷售過程中出現(xiàn)賣錯碼數(shù)，則錯一雙罰款50元。2．月末庫存盤點與公司帳目不符，相關(guān)員工按實際丟失賠償，并在當月出帳。2．員工工作的調(diào)動：a．員工要求調(diào)動店鋪，應(yīng)向所屬店的店長申請，經(jīng)營運主管及人事部同意后方可正式調(diào)動； b．公司因工作需要，可對員工的工作崗位進行調(diào)整，員工應(yīng)持積極的態(tài)度配合。第七條 員工考核，晉升，調(diào)動及降職公司根據(jù)工作需要及員工表現(xiàn)能力進行考評，考評達標者薪金按新的工作崗位實行。 2．假期：按勞動法規(guī)定，員工每年可享有元旦一天、五一勞動節(jié)一天、國慶節(jié)一天、春節(jié)三天，共六天的法定假期。7．補休（補鐘）：a． 需提前向店長或營運主管提出申請；b． 在保證店鋪正常運行的情況下安排補休（補鐘）；c． 嚴格遵循逐級申請審批：店員向店長申請，正、副手需得到主管批準；d． 連續(xù)補休三天或以上需向主管或人力資源部提出書面申請；e． 不得提前透支補鐘或補休。 注：如有特殊情況經(jīng)公司批準后可酌情處理。以上兩鐘情況稱為曠工，曠工將3倍扣發(fā)當日基本工資，半年內(nèi)累計曠工兩天以上，即依開除處理。3．店鋪員工應(yīng)保證按時出勤，無故遲到、早退應(yīng)：a) 遲到或早退15分鐘以內(nèi)的扣發(fā)10元；b) 遲到或超過15分鐘，但不足30分鐘的扣發(fā)20元；c) 遲到超過30分鐘，但不足60分鐘的扣發(fā)50元；d) 當月內(nèi)遲到3次或以上，扣除全勤獎全部并予書面警告。第五條 考勤制度1．店鋪實行每周48小時的工作制度，具體每天的工作時間按店鋪實際情況執(zhí)行由店長安排。第四條 員工薪金制度底 薪津 貼加 班基 本工 資職 務(wù)飯 餐加 班 費全勤獎每月10日為薪金發(fā)放日，若當日為周六日時，薪金將會順延到下周一發(fā)放。 第12頁第三條 商場費用1．試用期工：商場押金及培訓費用先由本人承擔，待試用期滿后憑發(fā)票回公司報銷，未滿試用期離職費應(yīng)由員工自己承擔。3．裁員：公司由于經(jīng)營管理的原因裁減人員（如：撤柜、縮小經(jīng)營規(guī)模等），公司將提前通知有關(guān)員工。（二）離職1．批準離職：正式員工需提前一個月向公司提出書面申請，并從遞交離職報告之日起做滿一個月后離職；試用期員工需提前七天向公司提出書面申請，并從遞交離職報告起做滿七天后離職。第二條 入職、離職（一）入職，應(yīng)先在人事部辦理入職手續(xù)（繳交證件、領(lǐng)取銘牌、制服并交付按金）——入職培訓——到店鋪實習。2. 提高對老客戶的服務(wù)水平，整理新產(chǎn)品的客戶補單情況，熱心向我司認為合適的客戶推薦補單產(chǎn)品，方法是建議他們試訂小量樣板，從而降低壓貨風險，達到雙贏的目的。7. 發(fā)板之后聯(lián)絡(luò)客戶了解收貨情況，提出推銷建議供他們參考。5. 整理訂貨會的情況，分析客戶的訂貨形勢，向上級提出開楦建議，然后通知工廠投產(chǎn)。3. 要求上級就新板報價。（三）每季工作：1. 將上一季暢銷產(chǎn)品集中歸類，拍照制作CD光碟存檔。目的是每天進步1%。 第11頁12. 收齊當天客戶銷售單、每天工作記錄及電話記錄 / 日志，監(jiān)督點板數(shù)量。10. 遇到自己不能解決的問題立即向上級反映，尋求解決的方法。8. 當發(fā)生某些業(yè)務(wù)矛盾時，盡量安排原來經(jīng)手的業(yè)務(wù)員跟蹤事件的進展，主管應(yīng)該發(fā)揮指引及協(xié)助的作用。如發(fā)現(xiàn)不足，應(yīng)顧全大局、以身作則、親自示范，彌補下屬的疏忽，挽回公司威信。C. 交貨期將近，了解工廠的生產(chǎn)備貨情況。（