(內部資料)藥店員工培訓資料doc-展示頁
2025-07-24 04:15本頁面
【正文】 生，您好，請問有什么能幫到您？阿伯，早晨，請問您買點什么？歡迎您參觀選購！八、藥品介紹禮貌用語（要求做到“一懂”“八知道”）：“一懂”是指藥品銷售各個環(huán)節(jié)（介紹、開卡、收銀、包裝等）“八知道”是指知道藥品的產地、價格、質量、功效、特點、成份、使用、保管。第三章 對客服務的禮貌用語一、禮貌用語的要求：稱呼恰當；用語準確；語氣親切、柔和、節(jié)奏適中；吐字清晰、音量適中；自然含笑、恭敬有禮；二、稱呼語：男士：先生、老板、經理、同志、老伯、叔叔、阿公女士：小姐、太太、夫人、大姐、阿姨、阿婆兒童：小朋友青年人：靚仔、靚女三、問候語：歡迎光臨、您好、早上好、中午好、早晨、新年好、圣誕快樂。鼓掌：適合語境、自然優(yōu)雅。微笑：真誠加自然。六、營業(yè)員優(yōu)美的形態(tài)語言：臉色：滿面紅光、容光煥發(fā)。走姿：目視前方，上身自然挺直，收腹、立腰、身體重心稍前傾，雙肩自然擺，直線行走，保持微笑，表現出輕盈、優(yōu)雅、干練。四、儀態(tài)（儀態(tài)指人的姿勢和風度）站姿：要求挺胸收腹、立腰、兩肩平齊、自然微笑、兩膝伸直靠攏；雙腳V字形站立（女性），雙手輕握身前或柜臺上，表現輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味（女性）。裝飾品：包括頭飾、耳環(huán)、戒指的佩戴。鞋子：一般穿黑色或深色的工作鞋。三、儀容儀表是基本的要求服飾：穿統(tǒng)一制服，衣服要整潔，經過整燙，佩帶工作牌。三、微笑服務的特性強調性技術性職業(yè)性四、微笑的內涵△個人成功的第一步即使再富有的人，如果沒有它也不能過日子窮人因它而富有給家庭帶來幸福，為生意招來興隆的愛之語是悲傷者的太陽，煩惱者的自然解毒劑不能買、不能偷、也不能強取五、微笑的培養(yǎng)★作業(yè)：☆觀摩VCD片斷第二章 銷售人員的形體儀態(tài)一、儀容儀表的概念其次，經過修飾打扮及后天環(huán)境影響而產生的美，這是一種創(chuàng)造美，是儀表美的發(fā)展；二、為什么要注重儀容儀表注重儀容儀表反映了公司的管理水平和服務質量。（藥店銷售禮儀篇）前 言▲培訓的益處（木桶
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