(內(nèi)部資料)藥店員工培訓(xùn)資料doc-展示頁(yè)
2024-07-30 04:15本頁(yè)面
【正文】 生，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您？阿伯，早晨，請(qǐng)問(wèn)您買(mǎi)點(diǎn)什么？歡迎您參觀選購(gòu)！八、藥品介紹禮貌用語(yǔ)（要求做到“一懂”“八知道”）：“一懂”是指藥品銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)（介紹、開(kāi)卡、收銀、包裝等）“八知道”是指知道藥品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、功效、特點(diǎn)、成份、使用、保管。第三章 對(duì)客服務(wù)的禮貌用語(yǔ)一、禮貌用語(yǔ)的要求：稱(chēng)呼恰當(dāng)；用語(yǔ)準(zhǔn)確；語(yǔ)氣親切、柔和、節(jié)奏適中；吐字清晰、音量適中；自然含笑、恭敬有禮；二、稱(chēng)呼語(yǔ)：男士：先生、老板、經(jīng)理、同志、老伯、叔叔、阿公女士：小姐、太太、夫人、大姐、阿姨、阿婆兒童：小朋友青年人：靚仔、靚女三、問(wèn)候語(yǔ)：歡迎光臨、您好、早上好、中午好、早晨、新年好、圣誕快樂(lè)。鼓掌：適合語(yǔ)境、自然優(yōu)雅。微笑：真誠(chéng)加自然。六、營(yíng)業(yè)員優(yōu)美的形態(tài)語(yǔ)言：臉色：滿面紅光、容光煥發(fā)。走姿：目視前方，上身自然挺直，收腹、立腰、身體重心稍前傾，雙肩自然擺，直線行走，保持微笑，表現(xiàn)出輕盈、優(yōu)雅、干練。四、儀態(tài)（儀態(tài)指人的姿勢(shì)和風(fēng)度）站姿：要求挺胸收腹、立腰、兩肩平齊、自然微笑、兩膝伸直靠攏；雙腳V字形站立（女性），雙手輕握身前或柜臺(tái)上，表現(xiàn)輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味（女性）。裝飾品：包括頭飾、耳環(huán)、戒指的佩戴。鞋子：一般穿黑色或深色的工作鞋。三、儀容儀表是基本的要求服飾：穿統(tǒng)一制服，衣服要整潔，經(jīng)過(guò)整燙，佩帶工作牌。三、微笑服務(wù)的特性強(qiáng)調(diào)性技術(shù)性職業(yè)性四、微笑的內(nèi)涵△個(gè)人成功的第一步即使再富有的人，如果沒(méi)有它也不能過(guò)日子窮人因它而富有給家庭帶來(lái)幸福，為生意招來(lái)興隆的愛(ài)之語(yǔ)是悲傷者的太陽(yáng)，煩惱者的自然解毒劑不能買(mǎi)、不能偷、也不能強(qiáng)取五、微笑的培養(yǎng)★作業(yè)：☆觀摩VCD片斷第二章 銷(xiāo)售人員的形體儀態(tài)一、儀容儀表的概念其次，經(jīng)過(guò)修飾打扮及后天環(huán)境影響而產(chǎn)生的美，這是一種創(chuàng)造美，是儀表美的發(fā)展；二、為什么要注重儀容儀表注重儀容儀表反映了公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。（藥店銷(xiāo)售禮儀篇）前 言▲培訓(xùn)的益處（木桶
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