(內(nèi)部資料)藥店員工培訓(xùn)資料doc-wenkub.com
2025-07-12 04:15 本頁面
【正文】 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體中傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。在不影響服務(wù)另外客人的情況下應(yīng)主動協(xié)助客人把商品送往收銀臺或者正確指引客人結(jié)帳；禮貌致謝，熱情送客（多謝，請慢走）認(rèn)真、迅速填寫銷售卡或銷售小票；三、營業(yè)中營業(yè)員的輔助工作規(guī)范：整理商品，包括歸位整理、包裝整理；添補商品，如數(shù)量不足及時報告領(lǐng)導(dǎo)；拆包和分裝藥品；檢查商品價格標(biāo)簽。A、熱情幫助挑選藥品；B、耐心解釋功效、用法；C、收錢、找錢、交貨要交待清楚；D、提醒是否買齊藥品；E、幫助包裝，熱情送客。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。不挪用公款。不講粗言爛語。廉潔奉公，愛店如家。誠實守信，貨真價實。它是社會進步和個人職業(yè)生涯發(fā)展的需要。1下班了，快點。買的時候為什么不想清楚。有說明書，自己看。對不起，讓你久等了。九、送客用語：這是您的東西，請拿好，多謝！請慢走。小姐，xx是新產(chǎn)品，請您看看。四、應(yīng)答語：六、致歉語：對不起、真不好意思讓你久等了，很報歉、請原諒、麻煩你、對不起，我是新來的，介紹得不夠清楚，請原諒。嘴：使用禮貌的嘴表情語。五、注意事項：（4）行走時，不要吃東西、吹口哨、化妝、整理衣服等小動作。化妝：不可濃妝艷抹，香水不可過濃；口腔：上班前不飲酒、不吃帶強烈異味的食物；鼻腔：不露鼻毛；體味：清香自然。手：保持清潔，禁止留長指甲，禁止使用有色指甲油。微笑服務(wù)能增強公司的競爭能力，促進其生存和發(fā)展。三、微笑服務(wù)的特性強調(diào)性技術(shù)性職業(yè)性四、微笑的內(nèi)涵△個人成功的第一步即使再富有的人，如果沒有它也不能過日子窮人因它而富有給家庭帶來幸福，為生意招來興隆的愛之語是悲傷者的太陽，煩惱者的自然解毒劑不能買、不能偷、也不能強取五、微笑的培養(yǎng)★作業(yè)：☆觀摩VCD片斷第二章 銷售人員的形體儀態(tài)一、儀容儀表的概念其次，經(jīng)過修飾打扮及后天環(huán)境影響而產(chǎn)生的美，這是
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