(內(nèi)部資料)藥店員工培訓(xùn)資料doc-資料下載頁(yè)
2025-07-15 04:15本頁(yè)面
【正文】 查有效日期，把情況及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班處理；補(bǔ)貨，及時(shí)把領(lǐng)回或庫(kù)存的商品按一定的擺放數(shù)量補(bǔ)充上；準(zhǔn)備售貨用具和便民用品，包括計(jì)價(jià)器、計(jì)量用具、包扎用具、宣傳資料、老花鏡等等；二、營(yíng)業(yè)中的服務(wù)規(guī)范：熱情迎客（當(dāng)客人走進(jìn)藥房應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好：某某，您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么或請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您）；主動(dòng)詢問(wèn)，耐心導(dǎo)購(gòu)，百拿不厭，做到禮貌、準(zhǔn)確、敏捷。在不影響服務(wù)另外客人的情況下應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客人把商品送往收銀臺(tái)或者正確指引客人結(jié)帳；禮貌致謝，熱情送客（多謝，請(qǐng)慢走）認(rèn)真、迅速填寫銷售卡或銷售小票；三、營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)員的輔助工作規(guī)范：整理商品，包括歸位整理、包裝整理；添補(bǔ)商品，如數(shù)量不足及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；拆包和分裝藥品；檢查商品價(jià)格標(biāo)簽。四、營(yíng)業(yè)結(jié)束的收尾工作：送客，以熱情、耐心的態(tài)度為當(dāng)天最后一名客人服務(wù)；店內(nèi)安全檢查；整理和清掃；由領(lǐng)班主持班后會(huì)。其次，要認(rèn)清楚自己的地位價(jià)值，無(wú)論你在企業(yè)中充當(dāng)什么角色，你的每一項(xiàng)工作與他人的工作都有一個(gè)接口，這就意味著你的工作，需要得到他人的幫助，要想得到別人的幫助，必須先要幫助別人?！钇髽I(yè)游戲：傳遞（請(qǐng)思考在游戲中領(lǐng)悟到什么？）△溝通技巧 一、 溝 通 概 念為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 二、有效的溝通技巧廣開(kāi)渠道，收集信息事實(shí) 了解溝通對(duì)象的背景、年齡、愛(ài)好盡快解釋、說(shuō)明原因 學(xué)會(huì)拉家常坦誠(chéng)對(duì)話、專注對(duì)方、態(tài)度誠(chéng)懇 控制情緒及時(shí)調(diào)整對(duì)策 避實(shí)就虛 學(xué)會(huì)贊美與尊重三、溝通的禁忌心胸狹窄、自私自利 落井下石 不留意小節(jié)虛情假意 談別人是非 公眾場(chǎng)合批評(píng)別人少年智則國(guó)智，少年富則國(guó)富，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年獨(dú)立則國(guó)獨(dú)立，少年自由則國(guó)自由，少年進(jìn)步則國(guó)進(jìn)步，少年勝于歐洲，則國(guó)勝于歐洲，少年雄于地球，則國(guó)雄于地球。 9
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