【正文】 重地?！　」矃^(qū)域　　(1) 大堂、客人休息處、花園等酒店公共區(qū)域都是供客人利用的公共場所，任何員工(除現(xiàn)場工作人員外)不可擅自進(jìn)入。下班后也不可在公共區(qū)域內(nèi)停留。　　(2) 因工作進(jìn)入公共區(qū)域的員工，必須注意自己的著裝、儀表，遇見客人、同事、上司主動問好，打招呼。　　(3) 任何員工在公共區(qū)域內(nèi)若發(fā)現(xiàn)字紙、臟物都必須立即清理干凈?！　?4) 通道的中間是客人的專用區(qū)，員工須隨時靠右邊行走更不可扎堆閑聊?！　?5) 不可在酒店內(nèi)擅自貼標(biāo)、涂改、搬移酒店財務(wù)。保護(hù)酒店的財產(chǎn)安全是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)?！　】凸┰O(shè)施　　(1) 酒店提供給客人享用的服務(wù)項目、場所、設(shè)施、員工絕不可擅自利用或進(jìn)入，除非因公作陪、帶客參觀等?！　?2) 下班時間著便裝也不準(zhǔn)任何非崗位員工進(jìn)入客人區(qū)域?！　?3) 在客人區(qū)域進(jìn)行服務(wù)操作、工作檢查時，須先征得客人同意才可進(jìn)入。無論有無客人在場，一切供客人享用的設(shè)施用品，都不可搬弄、坐靠、欣賞。每位員工都有責(zé)任愛護(hù)尊重這些設(shè)施，如同對待客人一樣。　　(4) 客人電梯，非要事、急事不可搭乘員工，上下班應(yīng)搭員工電梯運(yùn)載貨物，客衣等應(yīng)搭乘工作電梯?！　〗哟齾⒂^　　(1) 凡外單位來找酒店參觀者，一律由《接待對外單位來酒店參觀的辦法》中指定的部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)參觀。　　(2) 任何員工不可擅自接受外單位參觀者到酒店內(nèi)參觀?！　?3) 帶領(lǐng)參觀的酒店行政人員，須按照酒店規(guī)定，統(tǒng)一介紹，劃定可參觀的線路，具體部位及發(fā)送資料。并在參觀前與有關(guān)部門，崗位預(yù)先聯(lián)系好后，方可進(jìn)入?yún)⒂^。　　(4) 被指定的參觀部門，崗位的每位員工應(yīng)對參觀者禮貌相迎耐心解答問題。　　(5) 注意內(nèi)外有別，涉及酒店內(nèi)部機(jī)密的問題須有保密意識?！　?yán)守機(jī)密　　(1) 涉外接待工作，必須注意內(nèi)外有別嚴(yán)守機(jī)密是每一位員工的職責(zé)。　　(2) 保密工作的范圍：國家機(jī)密、情報、酒店及各部的經(jīng)營情況數(shù)據(jù)、VIP日程安排、住客的房號、姓名等客人檔案資料、客人隱私、客人間的談話內(nèi)容、通訊內(nèi)容等。　　(3) 酒店內(nèi)主要的機(jī)要重地：總經(jīng)理室、打字室、電腦室、總機(jī)房、總臺、統(tǒng)計室、計財部辦公室、安全部、人事部、VIP下榻的樓層等?！　?4) 各部門對于沒有長期保存價值的圖文資料應(yīng)定期審核后集中銷毀，不可散落在外?！　】腿速浳铩　?5) 本酒店任何崗位的員工不得接受客人小費(fèi)，無法婉拒及客人離開后留下的小費(fèi)須交上級，更不得向客人暗示、索取小費(fèi)。　　(6) 員工若受到客人禮物，須附有客人指名的留言證明，否則不可將其帶出酒店?！　?7) 行管人員受到客人，有關(guān)單位的贈物時，價值在100元以上的物品須向總經(jīng)理辦公室申報經(jīng)登記入《禮品登記單》上后，由總辦按規(guī)定統(tǒng)一處理?！　∷饺宋锲贰　?1) 員工除必備品外的私人物品一律存放在更衣室衣柜內(nèi)，不得帶入工作現(xiàn)場，特別是私人貴重財物、現(xiàn)金絕不可帶入?！　?2) 私人手機(jī)等通訊工具不可在工作場所使用，不可露在衣服外發(fā)出聲響?！　?3) 嚴(yán)禁將私人物品帶到酒店內(nèi)向客人及員工兜售及散布商品廣告。　　(4) 不可與客人間發(fā)生財務(wù)、金錢的借貸關(guān)系。　　團(tuán)結(jié)協(xié)作　　(1) 同事間應(yīng)相互尊重、相互信賴、相互幫助、相互理解?！　?2) 保持相敬如賓的和睦關(guān)系，每天上班見到同事先主動問候?！　?3) 私人間的交際和感情若是僅限于特定的人，必將有損同事間的團(tuán)結(jié)協(xié)作?！　?4) 養(yǎng)成當(dāng)班事當(dāng)班了的良好工作作風(fēng)，未完的工作，應(yīng)與同事商量請求支援和協(xié)作，不可隨意將自己的事交到下一班。同事間善處的原則：決不給他人添麻煩?！　?5) 不可背后對上司、客人、同事評頭論足或散布流言蜚語、滋生事端。　　(6) 自己的失誤要勇于在他人面前承認(rèn)。要對自己的言行負(fù)責(zé)。　　(7) 遲到及無假未到都會給上司和同事帶來很大麻煩，應(yīng)予杜絕。因特殊原因遲到，首先要向大家道歉，并主動向上級報告和如實(shí)說明?！　　【o要場合　　(1) 酒店內(nèi)凡遇火災(zāi)、停電 、事故 、客人病危、外來侵害、酒店形象嚴(yán)重受損等緊要場合，酒店每一位員工都必須挺身而出，為控制事態(tài)發(fā)生、發(fā)展而竭盡全力，維持正常營業(yè)次序　　(2) 當(dāng)意外發(fā)生時，每位員工都必須明確自己的角色，懂得采取緊急措施的程序、方法，將事態(tài)控制在萌芽階段　　(3) 當(dāng)發(fā)生意外緊急情況時，各級管理人員更應(yīng)引起先鋒模范作用在最緊要的關(guān)頭，出現(xiàn)在緊要的場所，解決最緊要的事　　身心健康　　(1) 積極參加體育鍛煉，懂得養(yǎng)生之道，以保證精力充沛投入工作　　(2) 注意鍛煉自己耐力，敏捷 反應(yīng)的能力，保持身體勻稱適中，動作協(xié)調(diào)自如　　(3) 工作中應(yīng)表現(xiàn)出最佳狀態(tài)和良好的精神面貌，若有患病或身體不適而乏力，情緒難于控制等情況都不適合上崗，不可硬撐，應(yīng)立即向上級請假報告，回家休息，待康復(fù)后再上崗　　(4) 應(yīng)善于做自我情緒的調(diào)節(jié)，控制并消除不良情緒，保持心理健康，樂觀處事，不畏困難　　(5) 注意個人品德修養(yǎng)，維護(hù)良好的職業(yè)道德規(guī)范，決不允許出現(xiàn)偷盜，拾金不報，欺騙及陽奉陰違等不道德行為　　研究進(jìn)取　　(1) 員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，忠于職守，勤勉向上，對工作精益求精，嚴(yán)格按崗位規(guī)范操作　　(2) 員工在認(rèn)真執(zhí)行上級下達(dá)的任務(wù)時，還需善于研究本崗位，本部門及至酒店的工作 ，發(fā)現(xiàn)酒店的不足，積極提建議，使自己盡快成為行家里手　　(3) 不斷了解和研究不同類型顧客及其需要變化，從而掌握商品知識，確保為客人提供商品知識，確保為客人提供商品位的超長服務(wù)　　(4) 員工應(yīng)以圓滿完成任務(wù)為個人宗旨　　業(yè)務(wù)時間　　(1) 工作不得超過規(guī)定時間，工休時若 需外出應(yīng)向上級報告　　(2) 工作時間必須到工作人員休息室休息，不可在客人能看得見的公共場所休息?！　?3) 下班時：須向接班員交清工作，上班交接不清，下班有權(quán)不接班?！　?4) 下班后的任何時間都不可在工作場所停留，應(yīng)盡快回家。　　(5) 需休年假前，至少提前一周向上級請假、批準(zhǔn)后方可休假，回來后，首先銷假、報告。　　(6) 下班后的時間完全是由你自己支配了，但要對自己的行為負(fù)責(zé)。　　(7) 未經(jīng)酒店批準(zhǔn)，不得私自以酒店的名譽(yù)在外兼職?！　?8) 不得參加非法社團(tuán)及非法活動?！　?9) 在外不做有違法規(guī)及有礙社會良好秩序的事，不得參與或圍觀賭博活動?！　?10) 保證充分的睡眠，每天精神愉快、輕松地投入工作。　　鐘卡考核　　(1) 除高級行政人員，所有員工必須在上下班時間打鐘卡。　　(2) 代人或托人打鐘卡，都屬違規(guī)行為?！　?3) 特殊情況未打卡或不依時打卡者，應(yīng)由本部門經(jīng)理簽字認(rèn)可，病事假由部門收集假條統(tǒng)一交人事部?！　?4) 員工因公外出等無法到位打卡時，由該部門經(jīng)理在當(dāng)天考核表上簽字，否則視為曠工?！　〕鋈霗z查　　(1) 員工在上下班必須使用指定的員工通道?！　?2) 保安人員有權(quán)檢查員工手袋及包裹，若有可疑，有權(quán)要求員工出示所帶其它物品?！　?3) 保安人員對酒店客人及酒店財產(chǎn)負(fù)有直接保衛(wèi)的責(zé)任，如不認(rèn)真履行職責(zé)，將追究安全部責(zé)任。每位員工都應(yīng)積極配合保安人員檢查。　　(4) 凡需攜帶酒店任何物品及貴重私人物品離店，須持有本部門經(jīng)理簽署之出門條及客人的贈品留言證明，否則視為偷竊?！　T工餐廳　　(1) 員工用餐一律到員工餐廳憑餐卷用餐。　　(2) 禁止在員工餐廳以外的工作場所、公共場所吃東西?！　?3) 自帶午餐、食物須在員工餐廳里吃?！　?4) 遵守員工餐廳的管理規(guī)定