【正文】 重地。　　公共區(qū)域　　(1) 大堂、客人休息處、花園等酒店公共區(qū)域都是供客人利用的公共場所，任何員工(除現(xiàn)場工作人員外)不可擅自進入。下班后也不可在公共區(qū)域內停留?！　?2) 因工作進入公共區(qū)域的員工，必須注意自己的著裝、儀表，遇見客人、同事、上司主動問好，打招呼?！　?3) 任何員工在公共區(qū)域內若發(fā)現(xiàn)字紙、臟物都必須立即清理干凈。　　(4) 通道的中間是客人的專用區(qū)，員工須隨時靠右邊行走更不可扎堆閑聊?！　?5) 不可在酒店內擅自貼標、涂改、搬移酒店財務。保護酒店的財產安全是每位員工應盡的職責。　　客供設施　　(1) 酒店提供給客人享用的服務項目、場所、設施、員工絕不可擅自利用或進入，除非因公作陪、帶客參觀等?！　?2) 下班時間著便裝也不準任何非崗位員工進入客人區(qū)域?！　?3) 在客人區(qū)域進行服務操作、工作檢查時，須先征得客人同意才可進入。無論有無客人在場，一切供客人享用的設施用品，都不可搬弄、坐靠、欣賞。每位員工都有責任愛護尊重這些設施，如同對待客人一樣?！　?4) 客人電梯，非要事、急事不可搭乘員工，上下班應搭員工電梯運載貨物，客衣等應搭乘工作電梯?！　〗哟齾⒂^　　(1) 凡外單位來找酒店參觀者，一律由《接待對外單位來酒店參觀的辦法》中指定的部門負責人帶領參觀?！　?2) 任何員工不可擅自接受外單位參觀者到酒店內參觀。　　(3) 帶領參觀的酒店行政人員，須按照酒店規(guī)定，統(tǒng)一介紹，劃定可參觀的線路，具體部位及發(fā)送資料。并在參觀前與有關部門，崗位預先聯(lián)系好后，方可進入?yún)⒂^?！　?4) 被指定的參觀部門，崗位的每位員工應對參觀者禮貌相迎耐心解答問題。　　(5) 注意內外有別，涉及酒店內部機密的問題須有保密意識?！　朗貦C密　　(1) 涉外接待工作，必須注意內外有別嚴守機密是每一位員工的職責?！　?2) 保密工作的范圍：國家機密、情報、酒店及各部的經營情況數(shù)據(jù)、VIP日程安排、住客的房號、姓名等客人檔案資料、客人隱私、客人間的談話內容、通訊內容等?！　?3) 酒店內主要的機要重地：總經理室、打字室、電腦室、總機房、總臺、統(tǒng)計室、計財部辦公室、安全部、人事部、VIP下榻的樓層等?！　?4) 各部門對于沒有長期保存價值的圖文資料應定期審核后集中銷毀，不可散落在外?！　】腿速浳铩　?5) 本酒店任何崗位的員工不得接受客人小費，無法婉拒及客人離開后留下的小費須交上級，更不得向客人暗示、索取小費?！　?6) 員工若受到客人禮物，須附有客人指名的留言證明，否則不可將其帶出酒店?！　?7) 行管人員受到客人，有關單位的贈物時，價值在100元以上的物品須向總經理辦公室申報經登記入《禮品登記單》上后，由總辦按規(guī)定統(tǒng)一處理?！　∷饺宋锲贰　?1) 員工除必備品外的私人物品一律存放在更衣室衣柜內，不得帶入工作現(xiàn)場，特別是私人貴重財物、現(xiàn)金絕不可帶入?！　?2) 私人手機等通訊工具不可在工作場所使用，不可露在衣服外發(fā)出聲響?！　?3) 嚴禁將私人物品帶到酒店內向客人及員工兜售及散布商品廣告?！　?4) 不可與客人間發(fā)生財務、金錢的借貸關系。　　團結協(xié)作　　(1) 同事間應相互尊重、相互信賴、相互幫助、相互理解?！　?2) 保持相敬如賓的和睦關系，每天上班見到同事先主動問候?！　?3) 私人間的交際和感情若是僅限于特定的人，必將有損同事間的團結協(xié)作。　　(4) 養(yǎng)成當班事當班了的良好工作作風，未完的工作，應與同事商量請求支援和協(xié)作，不可隨意將自己的事交到下一班。同事間善處的原則：決不給他人添麻煩?！　?5) 不可背后對上司、客人、同事評頭論足或散布流言蜚語、滋生事端。　　(6) 自己的失誤要勇于在他人面前承認。要對自己的言行負責?！　?7) 遲到及無假未到都會給上司和同事帶來很大麻煩，應予杜絕。因特殊原因遲到，首先要向大家道歉，并主動向上級報告和如實說明。　　　緊要場合　　(1) 酒店內凡遇火災、停電 、事故 、客人病危、外來侵害、酒店形象嚴重受損等緊要場合，酒店每一位員工都必須挺身而出，為控制事態(tài)發(fā)生、發(fā)展而竭盡全力，維持正常營業(yè)次序　　(2) 當意外發(fā)生時，每位員工都必須明確自己的角色，懂得采取緊急措施的程序、方法，將事態(tài)控制在萌芽階段　　(3) 當發(fā)生意外緊急情況時，各級管理人員更應引起先鋒模范作用在最緊要的關頭，出現(xiàn)在緊要的場所，解決最緊要的事　　身心健康　　(1) 積極參加體育鍛煉，懂得養(yǎng)生之道，以保證精力充沛投入工作　　(2) 注意鍛煉自己耐力，敏捷 反應的能力，保持身體勻稱適中，動作協(xié)調自如　　(3) 工作中應表現(xiàn)出最佳狀態(tài)和良好的精神面貌，若有患病或身體不適而乏力，情緒難于控制等情況都不適合上崗，不可硬撐，應立即向上級請假報告，回家休息，待康復后再上崗　　(4) 應善于做自我情緒的調節(jié)，控制并消除不良情緒，保持心理健康，樂觀處事，不畏困難　　(5) 注意個人品德修養(yǎng)，維護良好的職業(yè)道德規(guī)范，決不允許出現(xiàn)偷盜，拾金不報，欺騙及陽奉陰違等不道德行為　　研究進取　　(1) 員工應具有強烈的事業(yè)心，忠于職守，勤勉向上，對工作精益求精，嚴格按崗位規(guī)范操作　　(2) 員工在認真執(zhí)行上級下達的任務時，還需善于研究本崗位，本部門及至酒店的工作 ，發(fā)現(xiàn)酒店的不足，積極提建議，使自己盡快成為行家里手　　(3) 不斷了解和研究不同類型顧客及其需要變化，從而掌握商品知識，確保為客人提供商品知識，確保為客人提供商品位的超長服務　　(4) 員工應以圓滿完成任務為個人宗旨　　業(yè)務時間　　(1) 工作不得超過規(guī)定時間，工休時若 需外出應向上級報告　　(2) 工作時間必須到工作人員休息室休息，不可在客人能看得見的公共場所休息?！　?3) 下班時：須向接班員交清工作，上班交接不清，下班有權不接班?！　?4) 下班后的任何時間都不可在工作場所停留，應盡快回家。　　(5) 需休年假前，至少提前一周向上級請假、批準后方可休假，回來后，首先銷假、報告?！　?6) 下班后的時間完全是由你自己支配了，但要對自己的行為負責。　　(7) 未經酒店批準，不得私自以酒店的名譽在外兼職?！　?8) 不得參加非法社團及非法活動?！　?9) 在外不做有違法規(guī)及有礙社會良好秩序的事，不得參與或圍觀賭博活動?！　?10) 保證充分的睡眠，每天精神愉快、輕松地投入工作?！　＄娍己恕　?1) 除高級行政人員，所有員工必須在上下班時間打鐘卡。　　(2) 代人或托人打鐘卡，都屬違規(guī)行為。　　(3) 特殊情況未打卡或不依時打卡者，應由本部門經理簽字認可，病事假由部門收集假條統(tǒng)一交人事部。　　(4) 員工因公外出等無法到位打卡時，由該部門經理在當天考核表上簽字，否則視為曠工?！　〕鋈霗z查　　(1) 員工在上下班必須使用指定的員工通道。　　(2) 保安人員有權檢查員工手袋及包裹，若有可疑，有權要求員工出示所帶其它物品?！　?3) 保安人員對酒店客人及酒店財產負有直接保衛(wèi)的責任，如不認真履行職責，將追究安全部責任。每位員工都應積極配合保安人員檢查。　　(4) 凡需攜帶酒店任何物品及貴重私人物品離店，須持有本部門經理簽署之出門條及客人的贈品留言證明，否則視為偷竊?！　T工餐廳　　(1) 員工用餐一律到員工餐廳憑餐卷用餐?！　?2) 禁止在員工餐廳以外的工作場所、公共場所吃東西。　　(3) 自帶午餐、食物須在員工餐廳里吃?！　?4) 遵守員工餐廳的管理規(guī)定