物業(yè)工程員工行為規(guī)范培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-25 14:11本頁面
【正文】 帶個(gè)人負(fù)面情緒，須面帶笑容、精神飽滿。 保持個(gè)人清潔，工作前或工作中不得飲酒，避免吃有嚴(yán)重異味的食物（如大蒜、洋蔥等）。 公共場合下不可出現(xiàn)抓撓頭發(fā)、打哈欠、伸懶腰、挖耳、剔牙、挖鼻等不得體動(dòng)作。禁止抽煙、聊天、打口哨、嚼口香糖。 不得將私人物品帶入公共區(qū)域內(nèi)，只可放臵在隱蔽的地方。 不得在工作時(shí)間內(nèi)購物，下班后不得穿制服購物。 見到地上紙屑、煙頭、垃圾雜物等不得臵之不理，應(yīng)隨手拾起，保持地面環(huán)境整潔。 語言態(tài)度規(guī)范 —— 服務(wù)禁忌 三、內(nèi)部交流禁忌 任何公共區(qū)域內(nèi)不得無故逗留，聚首交談、勾肩搭背、交頭接耳、旁若無人。禁止在公共場所呼喊或伴隨大幅度的手勢。需要與自己相距較遠(yuǎn)的同事進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)先走近后再輕聲交談。 不得在公共區(qū)域內(nèi)討論內(nèi)部問題，更不可在公開場合發(fā)生內(nèi)部爭吵。 第四章 良好職業(yè)習(xí)慣 良好職業(yè)習(xí)慣 微笑 — 最起碼的專業(yè)形象 微笑 — 贏得友誼的最佳途徑 微笑的標(biāo)準(zhǔn) ?嘴角上翹 15度，上排牙露 68顆 ?微笑時(shí)真誠、親切、善意、充滿愛心、嘴唇、眼神含笑 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 微笑 ?練習(xí)： 最美的微笑 良好職業(yè)習(xí)慣 良好職業(yè)習(xí)慣 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 公務(wù)凝視區(qū) 社交凝視區(qū) 親密凝視區(qū) 雙眼到胸部 注視時(shí)間不超過 3秒，沉默不語時(shí)，視線移開，初次相見或會(huì)面的最后時(shí)間應(yīng)注視對方的眼睛。 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 得體的眼神 良好職業(yè)習(xí)慣 得體的眼神 迎著對方的眼神進(jìn)行目光交流，傳遞你對對方的敬意和你的善意。心靈有了親和力的理念，就自然會(huì)發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣，可以拉近與對方的距離。 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 得體的眼神 ?練習(xí)： 自信得體的眼神 良好職業(yè)習(xí)慣 良好職業(yè)習(xí)慣 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問候 ? 早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 —— 太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關(guān)照 ? 多多指教 良好職業(yè)習(xí)慣 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 尊重 ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 良好職業(yè)習(xí)慣 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 距離 與他人保持的距離： ? 親密距離 0－ 45厘米，適用于家人，親友 ? 個(gè)人距離 46－ 120厘米，適用于較親近的人 ? 社交距離 120－ 360厘米，適用于客戶 ? 公共距離 360厘米以上 ，適用于陌生人 一臂距離，最溫馨 良好職業(yè)習(xí)慣 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 服務(wù)心態(tài) ?做服務(wù)，就是滿足客戶的折磨和需求！ ?快樂的真諦，并不是做我喜歡做的事，而是喜歡我應(yīng)該做的事！ 謝 謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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