(內(nèi)部資料)藥店員工培訓資料doc(存儲版)
【正文】 語言減法 語言除法 一卷巴蕉法 借人之口法 贊語法 親近法六、特殊情況下的銷售技巧：柜臺缺貨時的銷售：A、真誠道歉，介紹類似商品；B、征求意見，作缺貨登記處理；C、再次致歉，熱情送客?！钇髽I(yè)游戲：傳遞（請思考在游戲中領(lǐng)悟到什么？）△溝通技巧 一、 溝 通 概 念四、營業(yè)結(jié)束的收尾工作：送客，以熱情、耐心的態(tài)度為當天最后一名客人服務(wù)；店內(nèi)安全檢查；整理和清掃；由領(lǐng)班主持班后會。一、藥店銷售消費心理：求尊重心理求服務(wù)的心理求療效心理求實惠心理求安全心理二、藥店銷售的基本觀念：適當、貼心的關(guān)懷銷售成功的最大因素是員工自己投訴處理的原則：A、克服情緒；B、主人翁精神；C、客人永遠是對的；D、換位思考。不賣“假冒偽劣”不欺瞞哄騙。團結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1對殘疾人說“盲、聾、瘸”。喊什么，等一會。十、藥房收銀員用語：您的藥品一共是xx 元，請核對一下。七、迎賓禮貌用語：先生，您好，請問您需要什么？小姐，您好，請問您想買點什么？我?guī)湍憬榻B一下好嗎？先生，您好，請問有什么能幫到您？阿伯，早晨，請問您買點什么？歡迎您參觀選購！八、藥品介紹禮貌用語（要求做到“一懂”“八知道”）：“一懂”是指藥品銷售各個環(huán)節(jié)（介紹、開卡、收銀、包裝等）“八知道”是指知道藥品的產(chǎn)地、價格、質(zhì)量、功效、特點、成份、使用、保管。六、營業(yè)員優(yōu)美的形態(tài)語言：臉色：滿面紅光、容光煥發(fā)。鞋子：一般穿黑色或深色的工作鞋。微笑服務(wù)能增強公司的競爭能力，促進其生存和發(fā)展?；瘖y：不可濃妝艷抹，香水不可過濃；口腔：上班前不飲酒、不吃帶強烈異味的食物；鼻腔：不露鼻毛；體味：清香自然。嘴：使用禮貌的嘴表情語。小姐，xx是新產(chǎn)品，請您看看。對不起，讓你久等了。買的時候為什么不想清楚。它是社會進步和個人職業(yè)生涯發(fā)展的需要。廉潔奉公，愛店如家。不挪用公款。A、熱情幫助挑選藥品；B、耐心解釋功效、用法；C、收錢、找
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