erp與iso9000的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合意義(編輯修改稿)
2024-08-10 20:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量管理體系符合ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，就要以人工的方式做一些額外的工作以補充ERP+ECommerce的不足，這樣一來，就大大增加了系統(tǒng)開銷，降低了運作效率。因此，在ERP實施的初期，對業(yè)務(wù)流程重組和二次開發(fā)的策劃充分考慮ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求尤為重要。（三）ISO 9004與ERP+ECommerce，孰先孰后作為一個企業(yè)若想以最小的資源和代價兼容這兩個體系（或系統(tǒng)），究竟應(yīng)該在什么樣的次序上、什么階段中實施哪一個體系（或系統(tǒng)）或開展哪些活動呢？就國內(nèi)的現(xiàn)狀來看，通過ISO 9000認(rèn)證的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于已實施ERP的企業(yè)。因此，在先上ISO 9000之后再上ERP項目的情況居多。這種情況的優(yōu)點是：有實施ISO 9000的基礎(chǔ)，企業(yè)對八項質(zhì)量管理原則、過程方法、PDCA循環(huán)等管理理念有了深入的認(rèn)識和體會，也形成了對各項業(yè)務(wù)流程的有效控制機制，這正為實施ERP提供了思想意識基礎(chǔ)和約束控制手段。這種情況的具體做法是：在實施ERP的前期借助ISO 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證已有的培訓(xùn)和實踐，使ERP的各個工作流程和數(shù)據(jù)形成ISO 9000的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書或記錄的一部分，納入到相應(yīng)的約束和控制之中，推進ERP的實施。隨著業(yè)務(wù)流程重組的展開和軟件的二次開發(fā)，將企業(yè)ISO 9000質(zhì)量管理體系中可以由計算機完成的過程和活動嫁接到ERP系統(tǒng)中，并將ERP各個模塊的報表輸出格式統(tǒng)一為ISO 9000要求的質(zhì)量記錄，形成一個在一定范圍和層次上互相滲透的有機整體。而對于同時期實施兩個體系（系統(tǒng)）并希望通過ISO 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)來說，可以在培訓(xùn)階段將ISO 9000知識和ERP基本原理培訓(xùn)相結(jié)合，重點導(dǎo)入八項質(zhì)量管理原則的理念，以ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求為主線，闡明質(zhì)量管理體系的過程和記錄在ERP中實現(xiàn)和形成的原理。在業(yè)務(wù)流程重組階段，結(jié)合ISO 9000的過程方法，從考慮過程增值的角度，確定各個過程的輸入、輸出、控制準(zhǔn)則和所需資源、文件、記錄。之后分別策劃人和計算機要完成的活動，對于可由計算機完成的活動，按上一節(jié)所述的方法將ERP功能模塊逐個“ISO化”，通過二次開發(fā)對ERP中的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程進行完善和深化；對于由人來完成的活動，可按第一章介紹的質(zhì)量管理體系的建立方法和步驟來執(zhí)行。這種方法即使對于不打算實行ISO 9000認(rèn)證的企業(yè)實施ERP項目也是適用的。（四）過程方法和業(yè)務(wù)流程重組的互動二者的聯(lián)系和區(qū)別從前面第一章和第二章的相關(guān)部分可以看出，ISO 9000的過程方法與ERP實施中的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的理念是相似的，所開展活動的步驟也完全相同。所不同的是，BPR更強調(diào)“重組”和“再造”， ISO 9000強調(diào)“識別”和“確定”。前者是按項目管理方法進行的突破性改進，由日常運作之外的跨職能的小組來實施，如：ERP實施顧問小組。由于這種改進的徹底性和全面性，所以改進完成之后有一個相對的穩(wěn)定期。后者是由組織內(nèi)人員對現(xiàn)有過程進行漸進的持續(xù)改進活動，相對穩(wěn)定的周期比較短，所以要求在識別和確定過程的順序和相互作用時，要考慮形成必要的體系文件和記錄，并確定過程的測量和監(jiān)視方法，以把握改進的機會。業(yè)務(wù)流程重組和過程方法的目的也是一致的，都是為了使過程增值。業(yè)務(wù)流程重組通過對流程中的非增值環(huán)節(jié)進行清除、簡化、整合、自動化來提高流程效率,使得流程更加合理與容易操作，這也是深化貫徹ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的需要。在ISO 9004中提出，管理者應(yīng)當(dāng)確保過程都以有效和高效的網(wǎng)絡(luò)方式運作，還應(yīng)當(dāng)分析和優(yōu)化過程（包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程）。如果在識別和確定過程時，不考慮使過程增值的因素，或過程職責(zé)不明確，控制準(zhǔn)則不合理，則過程業(yè)績和有效性是不完善的，很有可能是將原有的、落后的、不合理的操作和管理程序的簡單描述或翻版。業(yè)務(wù)流程重組和過程方法這二者的根本區(qū)別在于對過程的改進程度不同。企業(yè)在實行BPR時，所涉及的影響面較大，要停止和中斷原有流程，完全以新的流程代替之，操作人員對新的業(yè)務(wù)流程要重新熟悉，各方面投入的人力和物力也較大。而采用PDCA漸進式改進，基本不需要停止和中斷原有業(yè)務(wù)流程，僅對不合理之處作局部調(diào)整，操作
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