erp與iso9000的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合意義(更新版)
【正文】 義。另一方面，對(duì)于通過(guò)ISO 9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審和監(jiān)督審核所發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，有些必須采用突破性改進(jìn)的方法，也就是業(yè)務(wù)流程重組（BPR）來(lái)實(shí)施改進(jìn)，以達(dá)到符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。而采用PDCA漸進(jìn)式改進(jìn)，基本不需要停止和中斷原有業(yè)務(wù)流程，僅對(duì)不合理之處作局部調(diào)整，操作人員也容易上手，也不需要投入很大的人力物力。由于這種改進(jìn)的徹底性和全面性，所以改進(jìn)完成之后有一個(gè)相對(duì)的穩(wěn)定期。隨著業(yè)務(wù)流程重組的展開(kāi)和軟件的二次開(kāi)發(fā)，將企業(yè)ISO 9000質(zhì)量管理體系中可以由計(jì)算機(jī)完成的過(guò)程和活動(dòng)嫁接到ERP系統(tǒng)中，并將ERP各個(gè)模塊的報(bào)表輸出格式統(tǒng)一為ISO 9000要求的質(zhì)量記錄，形成一個(gè)在一定范圍和層次上互相滲透的有機(jī)整體。二者結(jié)合的必然性——提升效率的需求另一方面，按ISO 9000的管理思想，組織內(nèi)所有與質(zhì)量有關(guān)的直接和間接活動(dòng)都要受控，如果將實(shí)施ERP+ECommerce的活動(dòng)當(dāng)作一個(gè)過(guò)程來(lái)考慮，則過(guò)程方法即所謂PDCA循環(huán)也適合于ERP+ECommerce，而其中對(duì)ERP+ECommerce的控制準(zhǔn)則就是ISO 9000的相應(yīng)要求，ERP+ECommerce的改進(jìn)方向就是實(shí)現(xiàn)和超越組織的當(dāng)前目標(biāo)。即使市面上一些所謂的ISO 9000質(zhì)量管理體系軟件，在很大程度上只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的文件管理系統(tǒng)和一些文檔模板，沒(méi)有真正應(yīng)用現(xiàn)代管理理論的工具和方法。ERP+ECommerce對(duì)ISO 9004的支持作用企業(yè)貫徹ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)的提示對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和管理，設(shè)定相應(yīng)的工作流、監(jiān)控措施從而規(guī)范運(yùn)作，對(duì)過(guò)程中所產(chǎn)生的記錄和數(shù)據(jù)也必須進(jìn)行適當(dāng)控制，為相關(guān)過(guò)程提供輸入，也為改進(jìn)計(jì)劃以及對(duì)下階段的經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)提供支持。摘要：究竟如何實(shí)現(xiàn)ERP與ISO 9000的有效集成和應(yīng)用以提高企業(yè)的運(yùn)作效率呢？在此，筆者對(duì)這二者的管理理念、管理目標(biāo)和集成應(yīng)用要點(diǎn)等方面作一些比較和分析，希望能對(duì)業(yè)界有所啟發(fā)。標(biāo)準(zhǔn)中提示的一些技術(shù)如：財(cái)務(wù)報(bào)告、變差分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法、數(shù)據(jù)分析等也需要相應(yīng)的專業(yè)人員來(lái)組織實(shí)施，這對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)是不實(shí)際的。ERP+ECommerce對(duì)深化貫徹ISO 9000的意義由于ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的約束是柔性的，特別是對(duì)一些復(fù)雜的信息處理過(guò)程，如:數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、查詢、分析、判別、傳遞等作業(yè)和文件、記錄管理的過(guò)程，采用人工操作的效果是無(wú)法與計(jì)算機(jī)程序相比擬的，這也是很多傳統(tǒng)企業(yè)貫徹ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到應(yīng)有的深度、執(zhí)行過(guò)程不穩(wěn)定的根本原因。反之，搞ISO 9000特別是貫徹ISO 9004，如果沒(méi)有ERP+ECommerce的功能支持，管理體系的運(yùn)行效率將難以保證，管理理念的貫徹也失去了落腳點(diǎn)。這種情況的具體做法是：在實(shí)施ERP的前期借助ISO 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證已有的培訓(xùn)和實(shí)踐，使ERP的各個(gè)工作流程和數(shù)據(jù)形成ISO 9000的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或記錄的一部分，納入到相應(yīng)的約束和控制之中，推進(jìn)ERP的實(shí)施。前者是按項(xiàng)目管理方法進(jìn)行的突破性改進(jìn)，由日常運(yùn)作之外的跨職能的小組來(lái)實(shí)施，如：ERP實(shí)施顧問(wèn)小組。企業(yè)在實(shí)行BPR時(shí)，所涉及的影響面較大，要停止和中斷原有流程，完全以新的流程代替之，操作人員對(duì)新的業(yè)務(wù)流程要重新熟悉，各方面投入的人力和物力也較大。一方面,ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),通過(guò)過(guò)程方法的PDCA循環(huán)反映企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)運(yùn)作的變化和改進(jìn)。因此，在列表中將這部分內(nèi)容與ISO 9001的對(duì)應(yīng)要求進(jìn)行了整合。第二版的檢測(cè)表擴(kuò)充為25個(gè)問(wèn)題，且增加了“教育和培訓(xùn)”分組內(nèi)容。動(dòng)態(tài)的、有開(kāi)放接口的測(cè)評(píng)體系框架九十年代后期的ERP在很大程度上已開(kāi)始與SCM (Supply Chain Management, 供應(yīng)鏈管理) 和CRM (Customer Relationship Management, 客戶關(guān)系管理) 整合并逐漸構(gòu)成電子商務(wù)的核心，國(guó)外的一些跨國(guó)公司對(duì)ERP已有了新的定義和要求，所關(guān)注的功能有了很大的變化，人力資源管理、客戶滿意度及供應(yīng)商全面管理等方面逐漸變得越來(lái)越重要，其內(nèi)涵已擴(kuò)展為ERP+ECommerce。 10 / 1
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