iso9000標準學習手冊(編輯修改稿)
2025-08-10 16:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 減少，盈利能力提高，對員工有更多的回饋；d、使員工的工作和生活更加充實；第七節(jié) 推行 ISO9000 標準的一般步驟在企業(yè)中推行 ISO9000 標準是一項非常系統(tǒng)的工作，沒 有固定的推行模式，但一般可以按以下步驟進行： ：最高管理者決策選擇外部顧問機構(gòu)建立推行機構(gòu)（如推行委員會和推行小組等）制訂推行工作計劃和日程安排（一般需要 46 個月） （一般需保持23 個月的試運行記錄） 第八節(jié) 2000 版 ISO9000 標準之八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實踐的基礎(chǔ)上用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律可以指導一個組織在長時期內(nèi)通過關(guān)注顧客及其它相關(guān)方的需求和期望而達到改進其總體業(yè)績的目的。它可以成為組成企業(yè)文化的一個重要組成部分。原則一：以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。因此組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。 原則二：領(lǐng)導作用領(lǐng)導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保護使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 原則三：全員參與各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。原則四：過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理有利于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 原則六：持續(xù)改進持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 原則七：基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 原則八：與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。第九節(jié) 基本定義和術(shù)語（節(jié)選）術(shù)語是理解ISO9000族標準的基礎(chǔ)，它統(tǒng)一了各國的標準使用者對標準內(nèi)容的理解。2000版的術(shù)語共80個，分別從十個方面進行描述的。（質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語、管理有關(guān)的術(shù)語、檢查有關(guān)的術(shù)語、特性有關(guān)的術(shù)語、測量過程質(zhì)量保證有關(guān)的術(shù)語、組織有關(guān)的術(shù)語、過程和產(chǎn)品有關(guān)的術(shù)語、審核有關(guān)的術(shù)語、合格有關(guān)的術(shù)語、文件有關(guān)的術(shù)語），本節(jié)只對部分重點的術(shù)語進行介紹，如感興趣可查閱相關(guān)資料。產(chǎn)品：過程的結(jié)果。產(chǎn)品可以分為硬件、軟件、服務和流程性材料四種通用類型。許多產(chǎn)品分別由不同類型的產(chǎn)品構(gòu)成，如何區(qū)分應取決于其主導成分。產(chǎn)品是一個廣義的概念，既可以是交付給顧客的最終產(chǎn)品，也可以是生產(chǎn)過程中的半成品和外購件。質(zhì)量管理關(guān)注的是預期的產(chǎn)品，而不是非預期的產(chǎn)品。（如伴隨過程產(chǎn)生的廢氣，廢渣等污染雜物）質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。要求是指明示的，通常隱含的或必須履行的需要或期望。不合格：未能滿足要求。缺陷：未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它期望情況的原因所采取的措施。預防措施：為消除潛在不合格或其它不希望情況的原因以防止其發(fā)生所采取的措施。返工：為使不合格品滿足要求對其采取的措施。返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預期使用對其所采取的措施。質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標，并規(guī)定的必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。1質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會 得到滿足的信任。1質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和
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